Полевые исследования по-дешевке

Процессы и методики, Инструментарий

I’m really interested to hear what guerrilla style techniques you’re using to do User Research when there’s not a lot of budget or if you don’t have the traditional research facilities or infrastructure? [...]
More and more of us are using a combination of camera phones and sites like Flickr in place of traditional ‘diary studies’, and some of us have investigated using tools like Twitter for this purpose as well.

Мне очень интересно было бы узнать, какие технологии из разряда «Дешево и сердито» вы используете при проведении исследования пользовательской аудитории в том случае, если бюджет не высок или у вас нет необходимой инфраструктуры. [...]
Все больше людей вместо традиционного дневника используют в исследованиях телефоны с камерой и сайты вроде Flickr. Некоторые пробуют пользоваться такими сервисами, как Twitter.

Guerrilla Techniques – Does inexpensive research have to be ‘quick & dirty’?
Во многом, ценность статьи заключена в комментариях к ней.

Поделиться:

Что делать с исключительными ситуациями и редкими сценариями?

Процессы и методики

When designing product experiences, most designers focus exclusively on the core interactions that uniquely define a product. But infrequent edge cases can contribute significantly to the overall user experience and ultimately user loyalty for a product. Yet accounting for these edge cases often rests in the hands of developers not designers.

Большинство проектировщиков, работая над продуктом, концентрируются на ключевых взаимодействиях, которые определяют уникальность продукта. Тем не менее, редкие и исключительные случаи использования могут также внести существенный вклад в общий субъективный опыт пользователя и его лояльность к продукту. При этом зачастую такие сценарии остаются уделом разработчиков, а не проектировщиков.

Design for the Edges: Managing Edge Cases
Статья представляет собой ряд коротких заметок различных довольно известных проектировщиков.
По ссылке приведена первая часть статьи. Ссылки на последующие части см. в самой статье.

Поделиться:

Видеопрототип user experience системы ShareWhere

Видео, Гаджеты, Инновации и идеи, Инструментарий

You might check out this simple but effective experience prototype clip by a small group of students in my spring interaction design course. They are credited at the end.

Посмотрите этот видеоклип, который представляет собой простой, но эффективный способ представления прототипа субъективного опыта пользователей. Он создан группой студентов, участвовавших в моих весенних курсах по проектированию взаимодействия. Их имена указаны в титрах.

Источник: Рассылка IxDA Discuss

Поделиться:

Дизайнерские решения: «Бесцветный цвет»

Инструментарий, Экранные интерфейсы

Below the each note or email you’ll see “Posted by…” or “Sent by…” attribution lines. Originally we had that text in a dark grey (#666). We didn’t think it was easy enough to spot the name so we tried a lighter grey (#999). [...]
Use a light golden color. It’s a color that’s not colorful. It’s subtle, but we believe it does the job well.

Под каждой заметкой или письмом есть строка «Автор». Сначала мы сделали ее темно-серой (#666). Нам показалось, что имя разглядеть не слишком легко, и мы попробовали более светлый цвет (#999). [...]
Используйте светло-золотистый цвет. Это как будто бы «нецветной цвет». Он не бросается в глаза, при этом хорошо делая свое дело.

Design Decisions: Highrise List view and the «Uncolor»

Поделиться:

Вицепрезидент Google Марисса Майер о будущем поиска

Инновации и идеи

Mayer’s presentation was titled The Future of Search, in which she covered eight areas Google is focusing on now and in the near future. 1. Automated Translation. 2. Google Book Search. 3. Images and Video. 4. 1-800-GOOG-411. 5. Universal Search. 6. Maps and Local Search. 7. Client Software. 8. iGoogle.

В своем докладе «Будущее поиска» Майер рассказала о восьми направлениях, на которых будет сконцентрирован Google в ближайшее время. 1. Автоматический перевод. 2. Поиск по книгам. 3. Картинки и видео. 4. Голосовой поиск с помощью телефона. 5. Универсальный поиск. 6. Карты и локальный поиск. 7. Клиентское программное приложение. 8. iGoogle.

Google’s Marissa Mayer on The Future of Search

Поделиться:

Дайте нам регулятор громкости информационного шума

Социальные сети, Инновации и идеи

Imagine if there was one panel somewhere that all of your noisy applications could hook into and then a big volume control that you can adjust based on how available you are to your network. So when you’re super busy and you need to focus, you can, with minimal effort, dial down the noise to allow you to concentrate. And when you’re hanging out and are completely open to connections – dial it back up again.

Представьте, что у вас где-то есть одна единственная панель, и к ней подключены все ваши приложения, создающие информационный шум. На панели имеется большой регулятор громкости, который вы будете поворачивать исходя из того, можете ли вы сейчас уделить свое внимание происходящему в Сети. И когда вы ну очень заняты, и вам надо сконцентрироваться, вы можете с минимальными усилиями минимизировать информационный шум. А когда вам нечего делать, и вы легки на подъем, то можете со спокойной душой крутануть регулятор по часовой стрелке до упора.

What we need, right, is a big volume control for Ambient Intimacy

Поделиться:

Apple выпустил официальные гайдлайны по созданию приложений и контента для iPhone

Гаджеты, Инструментарий

Safari on iPhone uses the same Web Kit engine as Safari on the computer desktop. With the Safari Web Kit engine, you can develop sophisticated Web 2.0 sites and applications that will impress and delight iPhone users. To design a web application that shines on iPhone and ensures a great user experience, you’ll want to:

• Understand the capabilities of iPhone.
• Follow established design practices for the web.
• Adopt iPhone-specific design principles.

[Браузер] Сафари на iPhone использует тот же движок Web Kit, что и версия для домашнего компьютера. Ориентируясь на этот движок, вы можете разрабатывать сложные сайты и приложения с применением технологий Web 2.0, которые приятно удивят пользователей iPhone. Для того, чтобы разработать веб-приложение, которое будет великолепно смотреться на iPhone и обеспечит пользователям хорошие впечатления от работы с ним, вам нужно выполнить три условия.

Optimizing Web Applications and Content for iPhone

Поделиться:

Подборка статей, приуроченных к выходу долгожданного iPhone

Гаджеты

On June 29, 2007, the long-awaited iPhone was released. Was it worth the wait? Is it all it’s cracked up to be? Yes. There is no mistaking that this is a first-release phone, both in the hardware and software. However, it is an Apple first release, equivalent in many respects to the fifth or sixth release quality we have come to expect from other major computer technology players.

29 июня 2007 года первые покупатели смогли получить в свои руки долгожданный iPhone. Заслуживал ли он ожидания? Действительно ли это то, что нам обещали? Да. Нет сомнений, что это абсолютно новый телефон, как в плане программного, так и в плане аппаратного обеспечения. Однако, это дебют для Apple. От многих других компаний мы можем ожидать аналогичного качества только к пятому или шестому релизу.
The iPhone User Experience: A First Touch by Bruce Tognazzini

All reviews are positive on balance. The negatives mainly coalesce around AT&T and EDGE as well as getting used to the keyboard. The keyboard gets better, EDGE does not. The most surprising thing to me was how they all said the iPhone seems virtually scratch-proof.

Все опубликованные обзоры в целом положительные. В качестве недостатков в основном указывают провайдера AT&T и сервис EDGE, а также трудности в привыкании к клавиатуре. Клавиатура становится лучше, EDGE — нет. Самым удивительным для меня было то, что, как сказано во всех обзорах, iPhone практически не царапается.
В данной статье также содержатся ссылки на тексты об iPhone в крупных американских СМИ.
iPhone reviews: The first batch by 37signals

…there is important technology under the hood that will likely go underappreciated. The iPhone has tiny, powerful sensors–an accelerometer, an ambient light sensor, and an infrared sensor–that are able to pick up cues from the environment and adjust the phone’s functions accordingly.

«Под капотом» телефона скрываются интересные особенности, которые вероятно будут недооценены. В iPhone есть мощные маленькие датчики: ускорения, уровня освещенности и инфракрасный сенсор. Они подстраивают функции телефона исходя из особенностей окружающей среды.
The iPhone’s Untapped Potential: Apple could do a lot more with all the sensors in the iPhone from Technology Review

The launch of the iPhone is probably the most important thing to happen in experience design in the last decade.

Выход iPhone — по-видимому, самое важное событие в Experience Design за последний десяток лет.
A One-Word Explanation for Why Experience Design Is Important: iPhone by Jared Spool

The iPhone keyboard video shows how the spacebar is replaced by web-centric options when you’re entering a URL. Great example of context over consistency.

Видеоролик показывает, как пробел на клавиатуре iPhone заменяется на кнопки, предназначенные для веба при вводе URL. Великолепный пример того, когда контекст для нас важнее консистентности.
iPhone’s disappearing spacebar by 37signals

Поделиться:

Experience Design набирает обороты: первые выводы

Исследования, РЕКОМЕНДУЕМ

We live, it seems, in an age in which the long-standing and pleasingly crisp distinctions between what constitutes a “product” and what a “service” are beginning to break down. Even in the early days of this evolutionary shift, we can already see that the implications for both individual designers and the profession of design as a whole are likely to be deep and lasting. [...] The already-classic example is, of course, the product-service ecology Apple devised for their iPod. Considering the close integration between iPod, the physical device, iTunes, the desktop application, and iTunes Music Store, the online environment, it’s clear that Apple understood relatively early on that the only way their contender would be likely to gain traction in an already crowded field of MP3 players was not to frame it as an MP3 player at all.

Похоже, что мы живем в такое время, когда вполне понятное и привычное разделение на «продукты» и «сервисы» отмирает. Даже в начале подобных эволюционных перемен, мы видим, что следствия из этого тезиса будут очень существенно влиять на работу проектировщиков и на проектирование в целом долгие годы. [...] Ставший уже классическим пример экологии «продукт-сервис» — это iPod от Apple. Учитывая тесную интеграцию устройства iPod, программы iTunes и электронного музыкального магазина iTunes Music Store, ясно, что Apple нащупали способ выделиться на ставшем тесным рынке mp3-плееров. Для этого нужно вовсе не позиционировать свой продукт как mp3-плеер.

On the ground running: Lessons from experience design

Поделиться:

Дэвид Вайнбергер «Everything is Miscellaneous: the Power of New Virtual Disorder»

Книги, Остальное

[The main] thesis [of this book] is this: historically, we’ve divided the world into categories, topics, and hierarchies because physical objects need to be in one place or another, they can’t be in all the places they might belong. Computers and the Internet turn this on its head: because a computer can «put things» in as many categories as they need to be in, because individuals can classify knowledge, tasks, and objects idiosyncratically, the hierarchy is revealed for what it always was, a convenient expedient masquerading as the True Shape of the Universe.

Основная идея данной книги следующая: большую часть истории человечества люди делили вещи на категории, темы, иерархические классы. Это связано с тем, что физические объекты не могут быть в двух местах одновременно. Компьютеры и интернет расставили все по своим местам: в компьютере вы можете поместить все что угодно в любое число категорий, потому что люди могут классифицировать знания, задачи и объекты по-своему, исходя из задачи. Благодаря этому люди поняли, что иерархическая структура — это красивая ширма, скрывающая от нас действительное устройство Вселенной.

Рецензия на книгу
Заказать книгу на Amazon.com

Поделиться:

Поиск по видеозаписям спортивных соревнований с распознаванием речи комментаторов

Инновации и идеи

Despite recent advances in visual-search engines, accurate video search still remains a challenge, particularly when dealing with sports footage, says Michael Fleischman, a computer scientist at MIT. [...] To address this issue, Fleischman and Deb Roy, director of MIT’s Cognitive Machines Group, developed a system that provides a way to associate search terms [in the commentary] with aspects of the video, and not just with what is being said as the video plays. [...] Using machine-learning algorithms, researchers analyze these video clips to identify discrete temporal «events» by extracting patterns in the different types of shots and the order in which they occur.

«Несмотря на то, что область мультимедиа-поиска в последнее время быстро развивается, точный поиск в видеозаписях все еще труднодостижим, особенно, когда речь идет о спортивных соревнованиях,» — говорит Майкл Флейшман, исследователь компьютерных технологий в Массачусетском Технологическом Институте. [...] Флейшман и Деб Рой, руководитель группы когнитивных машин в MIT предлагают решение этой проблемы при помощи ассоциирования поисковых терминов в речи комментаторов с видеоизображением, а не просто распознавая что говорят комментаторы независимо от видеозаписи. [...] Используя алгоритмы машинного научения, исследователи анализируют эти видеозаписи с целью найти дискретные во времени «события», выделяя паттерны различных изображений и порядка их следования.

Searching Sportscasts: A new way to search video could help fans find footage

Поделиться:

Microsoft CardSpace: новое слово в идентификации пользователей

Социальные сети, Инновации и идеи

Как известно, в Интернете существует масса сервисов, требующих регистрации/идентификации: форумы, чаты, блоги, онлайновые магазины, системы управления контентом и тому подобное. Во время регистрации на них приходится заполнять практически одинаковые анкеты, подтверждать e-mail, запоминать пароль и так далее.
В Microsoft попытались радикально решить проблему безопасной и удобной идентификации, создав систему под названием CardSpace, о которой подробно рассказывали на [проводимой Microsoft конференции] MIX’2007.

Конференция MIX’2007: CardSpace

Поделиться:

Якоб Нильсен «Надо ли дизайнерам и разработчикам заниматься юзабилити?»

Процессы и методики

At my seminars, I’m often asked whether designers and developers can perform usability activities or whether those activities should be left to dedicated usability specialists. The answer depends on your circumstances; there are several important pros and cons to having designers and developers branch out into usability.

На семинарах меня часто спрашивают, должны ли дизайнеры и разработчики уметь проводить юзабилити-работы, или этим должны заниматься юзабилити-профессионалы. Ответ зависит от обстоятельств; есть несколько важных доводов за и против этого.

Should Designers and Developers Do Usability?

Поделиться:

Веб-приложение без макияжа: итеративный дизайн одного проекта

Инструментарий, Экранные интерфейсы

Like Lohan straight out of this week’s rehab, a web app can look rough first thing. Andrew Berkowitz knows this and takes us through five iterations of a single screen of web app Teamsnap, as it blossoms from “ugly and unusable” to “just feels right”.

Как Линдси Лохан (голливудская актриса) на выходе из реабилитационного центра, веб-приложение может выглядеть поначалу неотесанным. Эндрю Берковиц знает это и покажет нам пять итераций в дизайне отдельного экрана веб-приложения Teamsnap. Сначала он выглядит «уродским и неюзабельным», а в конце это уже «то, что надо».

Web app without makeup: The design iterations of TeamSnap

Поделиться:

Envisionment – важный документ для инновационных компаний

Процессы и методики, Инновации и идеи, Инструментарий

«A man walks into a study carrying a book-sized object under his arm. He lays the object on the desk, opening it up to reveal a wide flat panel screen encased in a plastic shell with a camera port and a speaker grill. After a moment, the screen comes alive with the image of a bow tie wearing avatar reciting the man’s schedule and informing him that his mother called to remind him of his father’s birthday party. (He’s in charge of picking up the cake.)»
By today’s standards, the technology showcased in the video isn’t very impressive. However, by 1987 standards, it could only be imagined. The most impressive aspect of the envisionment is how it guided Apple’s design direction for the subsequent twenty years. In 1991, 4 years after the envisionment’s release, Apple produced its first notebook computer, the Powerbook 100. A few years later, they introduced the Newton, predecessor to today’s tablet PCs.
Apple chose an expensive production format for their envisionment. It’s a professionally produced and directed video. However, most envisionments do not need such expensive production qualities. Much simpler and less expensive techniques will produce the desired effect of helping the team get on the same page and inspiring them to produce an improved experience.

«В кабинет заходит человек, несущий под мышкой предмет размером с книгу. Он кладет его на стол и открывает широкий плоский экран. Экран находится в пластиковом корпусе. Также на нем есть камера и колонки. Через пару секунд экран оживает и на нем появляется изображение аватара в бабочке, который рассказывает человеку о его расписании и информирует его о том, что ему звонила мать и напомнила ему о дне рожденья его отца. Человек должен купить торт для него».
Сегодня технология, показанная в видеоролике, не очень впечатляет. Однако в 1987 году об этом можно было только мечтать. Самый впечатляющий аспект этого воображаемого сценария (envisionment) в том, как он направлял работу Apple в течение двадцати лет. В 1991 году, через 4 года после выхода сценария, Apple выпустила свой первый ноутбук, Powerbook 100. Через несколько лет они представили Newton — предшественник нынешнего tablet PC.
Apple выбрали дорогой формат для своего воображаемого сценария. Это профессионально срежиссированный и снятый фильм. Однако большинство сценариев не требуют такой дорогостоящей разработки. Намного более простые технологии позволят команде думать об одном и том же и вдохновят их на создание положительных переживаний у пользователя.

Knowledge Navigator Deconstructed: Building an Envisionment

Поделиться:

Видеозапись с семинара UPA Russia с Найджелом Беваном

События, Процессы и методики, Видео, Инструментарий, Исследования

28 мая 2007 года в конференц-зале 1С прошел семинар UPA Russia, на котором выступал Найджел Беван, автор стандартов ISO по юзабилити, директор UPA по профессиональному развитию. Тема его доклада – «Детерминанты юзабилити».

Семинар UPA Russia с Найджелом Беваном

Поделиться:

Как сделать процесс разработки ориентированным на User Experience?

Процессы и методики

Maybe you’ve recently been hired by a company who wants to “do usability.” Creating a User Experience (UX) process can be a very rewarding journey; it can also be a nightmare if approached from the wrong angle. Initiating a culture-shift, overhauling existing processes, evangelizing, strategizing, and educating is an enormous undertaking.
Why Create a User Experience (UX) Process? (1) A UX process helps build products people want and need. (2) A UX process saves time and money.
How to do it? (1) Start small. (2) Find Business Drivers and Track Against Them. (3) Plan UX Activities Upfront. (4) Go Deep, Not Wide. (5) Be Realistic and Flexible. (6) Watch Out for Toes, but Don’t Avoid Them. (7) Be Patient and Set Clear Expectations. (8) Get Creative. (9) Document Your Wins, Then Publicize Ruthlessly

Возможно, что недавно вы пришли в компанию, которая хочет «делать юзабилити». Формирование процесса, ориентированного на user experience,— часто вполне благодарное дело, но оно может стать и кошмаром, если вы изберете неправильный подход к нему. Изменение организационной культуры, пропаганда, выработка стратегии, обучение персонала — все это очень большие и трудные задачи.
Для чего стоит создавать UX-ориентированный процесс? (1) Он помогает создавать продукты, который люди захотят купить, а он, в свою очередь, принесет им пользу. (2) Он помогает сэкономить время и деньги в ходе разработки.
Что делать, чтобы его сформировать? (1) Начинайте с малого. (2) Определите бизнес-цели организации и ориентируйтесь на них. (3) Планируйте работы, связанные с UX заранее. (4) Не распыляйтесь. (5) Будьте реалистичными и гибкими. (6) Остерегайтесь сотрудников, не согласных с вами, но не избегайте их. (7) Будьте терпеливы и ставьте перед собой четкие цели. (8) Будьте креативными. (9) Описывайте все ваши победы и рассказывайте о них.

Pioneering a User Experience (UX) Process

Поделиться: