Скотт Беркун: слово «юзабилити» не обозначает действия

Остальное, Инновации и идеи

Я начал свою карьеру в области юзабилити в роли консультанта, но потом через год, продолжая работать над проектом, переключился на роль менеджера. Почему? Просто я понял, что юзабилити — это слово, не образованное от глагола, поэтому не обозначающее никакого действия. Получилось, что я зависел от своей команды в принятии решений. Я осознал, что моя эффективность резко возрастет, если я возьму на себя роль руководителя в команде разработчиков, а не роль советчика.

Где-то в 1995 юзабилити-специалисты все вдруг стали юзабилити-проектировщиками (примечание переводчика — в оригинале «usability engineers». По-русски словоформа «инженер» не имеет глагольной формы, поэтому выбрано слово «проектировщик»). Идея была в том, чтобы в названии профессии было слово, образованное от глагола, а также чтобы выразить то, что юзабилити можно придать продукту, если следовать правильному методу. Это получилось успешно.

Но вот в чем проблема: юзабилити-то до сих пор не обозначает никакого действия — это качество, атрибут хорошо сделанной вещи. Приклеивание ярлыка «проектировщик» к названию моей профессии не добавило умений и навыков. Может быть, это только помогло мне лучше устраиваться на работу. Но в лучшем своем проявлении, юзабилити-специалисты — отличные советчики, но не руководители, не разработчики в практическом плане. Проведение исследований, написание отчетов, анализ — эти слова обозначают действия, но не такие мощные как проектирование, программирование или разработка. И, ближе к тому, к чему я клоню: если это основные задачи, выполняемые данными специалистами, почему в название их специальности не включены слова, обозначающие эти задачи?

Вопрос истины

Кто имеет больше контроля над качеством изготовления чего-либо? Это:
А. Либо люди, которые разрабатывают;
Б. Либо люди, которые в ответе за тех, кто разрабатывает.

При этом, большинство людей, занимающихся юзабилити на самом деле не А и не Б, а вовсе даже:
В. Люди, которые пытаются убедить А или Б делать что-то определенным образом.

Неважно, насколько вы талантливы. Если вы подходите под вариант В, ваши таланты в большинстве случаев останутся скрытыми за спинами людей А и Б типа. Если вам нужно больше полномочий, А и Б могут дать вам только ограниченный объем, неважно насколько они ценят и уважают вас.

На протяжении многих лет мы развлекаемся терминами и аббревиатурами вместо того, чтобы заниматься сутью нашей деятельности. У нас есть проектирование опыта взаимодействия, юзабилити-проектирование, информационная архитектура, проектирование взаимодействия и так далее. Изменения названий имеют смысл только для тех, кто «в теме». Большинство же людей в мире техники заботит лишь то, что мы делаем, а не то, что написано у нас на визитках.

Как добиться того, что вы хотите

Если у вас есть навык и вы хотите его полноценно применять, то есть всего два варианта:

1. Способность убеждать, политическая проницательность и умение отстаивать мнение должны быть основными, а не второстепенными навыками. Я до сих пор не видел ни одного отдела юзабилити-проектирования в большой корпорации, где бы эти навыки были основными критериями отбора кандидатов. Можете ли вы доказать свое мнение проектировщику? Директору по маркетингу? Можете ли вы на встрече с заказчиком определить, кто принимает решение и завоевать его доверие? В большинстве случаев, потрясный адвокат со средними способностями к проведению исследований будет в два раза лучше, чем человек, имеющий сильный набор навыков по специальности. Завяжите на год с конференциями по юзабилити и блогами по проектированию. Вместо изучения нового метода проектирования взаимодействия лучше потренируйтесь отстаивать точку зрения, убеждать, работать в команде.

2. Смените роль эксперта, советчика на роль управленца. Многие люди, работавшие в прошлом проектировщиками и тестерами, получали второе образование, MBA и переходили на управленческие позиции (наверняка кто-то из вас сейчас работает под их началом). Они расширили свои возможности. Эти управленцы добиваются результатов, перенаправляя денежный и административный ресурс юзабилити специалистам. Если вы видите, что у вас никто этим не занимается — прекратите ждать — это ваш шанс. Если вам нравится делать качественные вещи — это единственный способ этого добиться.

Я советую тем, кто хочет перемен, использовать слова, обозначающие действия. Найдите тех, кто развивает реальную активность или может убеждать других делать это. Разговаривающие, пишущие отчеты, жалующиеся – таких людей стоит избегать, они будут делать это вечно. Работать всегда комфортно с людьми, которые делают, спрашивают, учатся, рискуют, достигают. С теми, кто что-то меняет.

Все, кто понимает, что такое проектирование или юзабилити, понимают, что значит решать проблемы, и должны применять это знание. Как сказал однажды Дон Норман (и это применими к любым экспертам):

«Проектировщики часто жалуются на то, что их игнорируют, что их зовут слишком поздно, что люди в свою очередь жалуются на них, потому что предлагаемые ими решения стоят слишком дорого или замедляют процесс. Похоже, что проектировщики не применяют свои собственные методы к своим собственным проблемам: нашел проблемы, сделай шаг назад и посмотри, что является ее причиной. Если на протяжении многих лет проектировщики жалуются на то, что их игнорируют, то, наверное, на то есть причина».

Scott Berkun: Usability is not a verb

Поделиться: