Дональд Норман: Почему неправильно заниматься исследованием пользователей в начале проекта

Инновации и идеи

Сколько раз вам приходилось бороться за возможность заняться полевыми исследованиями и прочими наблюдениями в самом начале проекта? Сколько раз вы терпеливо объясняли, что время, потраченное сейчас, окупится за счет быстрого распространения продукта на рынке? И сколько же раз ваши усилия увенчались успехом? В среде специалистов по человеко-машинному взаимодействию (HCI) уже давно слышны жалобы по поводу процессов разработки, которые не отводят в начале проекта время на тщательное исследование пользователей.

Чем больше я смотрю на это, тем больше мне кажется, что в данном случае не правы мы, специалисты по HCI. И я – не исключение, потому что и сам довольно долго пропагандировал подход «сначала изучить, а уже потом делать дизайн». Что ж, теперь я полагаю, что для многих проектов порядок действий должен быть обратным: сначала дизайн, а потом исследования.

Дональд Норман. Почему неправильно заниматься исследованием пользователей в начале проекта (перевод)
Оригинал статьи