Вам задали вопрос онлайн? У вас есть 24 часа на ответ

Инновации и идеи

Lifestyles Online, the pan European data capture agency, conducted research with 7637 consumers on their expectations on response rates to online enquiries. The results suggest businesses need to respond to online enquiries within at least 24 hours to retain their customers. If making an online enquiry, with a specific product question or request, 84% said they would like a response within at least 24 hours. Just 16% felt that a response after 24 hours was satisfactory.

Агентство Lifestyles Online провело исследование с 7637 пользователями по поводу их ожиданий насчет того, насколько скоро они бы хотели получить ответ на свой запрос, отправленный через интернет. Результат показывает, что работники сервисов должны обрабатывать запросы максимум за 24 часа, чтобы покупатели не ушли. 84% опрошенных сказали, что делая запрос, ожидают ответа в течение первых суток. И лишь 16% указали, что готовы ждать более 24 часов.

Online Enquiry? You have 24 hours to Answer

Поделиться: