Уменьшение количества отказов: битва за второй клик

Процессы и методики, Исследования, Экранные интерфейсы

Different traffic sources imply different reasons for why visitors might immediately leave your site. Design to keep deep-link followers engaged through additional pageviews.

A huge increase in «deep dips» was one of the big findings in our new user research for this year’s Fundamental Guidelines for Web Usability seminar. That is, ever-more users are arriving deep within websites rather than entering them through the homepage.

The homepage is still important, and you should continue to ensure homepage usability for two main reasons:

• The homepage is typically the single most-visited page, because the deep entry points are scattered across a vast number of interior pages.
• The homepage is the orienteering point for visitors who arrive through deep links and then decide to explore the site further.

For many sites, the deep-dip increase has an unfortunate consequence: much bigger bounce rates.

The bounce rate is defined as the percentage of visitors who turn around at the entry page and immediately leave the site. Such visitors «bounce» out and never see additional pages.

Пользователи приходят на сайт совершенно из разных мест, у них есть масса причин покинуть ваш сайт сразу же после попадания на него. Сделайте так, чтобы пользователи были заинтересованы в просмотре дополнительных страниц вашего сайта.

Значительное увеличение числа внутренних страниц [сайтов] – один из самых важных результатов исследования проведенного при подготовке к нашему ежегодному семинару «Фундаментальные принципы Веб юзабилити». Поэтому больше пользователей сразу оказываются на внутренних страницах сайта, а не на главной.

Главная страница все еще очень важна. Имеется две причины, по которым следует делать ее максимально удобной для использования:

• Главная страница — обычно самая посещаемая, так как на нее ведут ссылки с большого числа внутренних страниц.
• Главная страница является ориентиром для пользователей, пришедших с внешней ссылки и затем решивших продолжать использовать ресурс.

Для многих ресурсов, увеличение числа страниц имеет негативные последствия в виде значительного увеличения количества уходов.

Число отказов определяется процентом пользователей, которые пришли на страницу сайта и сразу его покинули. Такие пользователи «отказники» никогда не заходят на другие страницы сайта.

Далее «старина» Нильсен предлагает свой рецепт того, как можно сократить процент отказников.

Reduce Bounce Rates: Fight for the Second Click

Поделиться: