Юзабилити-тестирование без лишних вопросов

Процессы и методики

Во время тестирования модераторы часто попадают в ловушку собственного любопытства, задавая респондентам вопросы: «Почему вы выбрали именно этот вариант?», «Почему вы не воспользовались поиском?», «Почему вы зашли в раздел «О нас», а не «Контакты»?» Ведущие тестирования полагают, что пользователь сможет проанализировать причины своих действий, и надо просто его подтолкнуть к этому. Однако классические исследования психологов еще 30 лет назад показали, что люди плохо умеют определять, почему они повели себя тем или иным образом. Вот почему современные тестирования должны концентрироваться на том, как пользователи себя ведут, а не на том, что они говорят.

В своей статье Anna-Gret Higgins описывает, какие вопросы нельзя задавать респондентам во время юзабилити-тестирования и почему.

Why you shouldn’t ask “Why?” in a usability test
Почему нельзя спрашивать «Почему?» во время юзабилити-тестирования (статью перевел на русский язык Женя Софронов)

Поделиться: