Чем просто хороший интервьюер отличается от классного?
В первую очередь тем, что он не просто задает вопросы респонденту, а умеет понять ход его мыслей, настроение, и, таким образом, правильно выстраивает процесс проведения интервью.
При этом важно понимать, что установление хороших взаимоотношений с участником тестирования — это достаточно длительный процесс, основанный на доверии и взаимопонимании. А главное — расположенный к общению человек даёт намного больше информации о проекте. Чтобы добиться такого результата, необходимо постоянно практиковаться в проведении интервью. Например, использовать разные техники: наряду с вербальным общением, применять техники невербальной коммуникации (жестикуляция, изменение темпа и тона речи и пр.), отслеживать изменения интонаций голоса респондента и т.д. Причем все приемы должны применяться своевременно.
В статье приведен целый ряд рекомендаций, следуя которым и, конечно, практикуясь, вы сможете приблизиться к идеалу Классного Интервьюера.
Site visit interviews: from good to great
Поделиться:
Есть интересная ссылка? Пришли ее нам!
