О проекте

Fresh: новости мира юзабилити

При поддержке компании UIDesign Group

22.01.2009English

Диаграммы сходства: практические рекомендации

В ходе интервью аналитик получает огромный объем информации о продукте, пользователях, заказчиках и контекстах использования. Но как наиболее эффективно провести анализ этих данных и представить их коллегам?

На сайте британской компании webcredible дается ряд полезных советов об эффективном использовании популярной на Западе методики диаграмм сходства (affinity diagrams). Она похожа на методику карточной сортировки, но предназначена специально для сбора, анализа и обобщения результатов исследований. Статья отлично проиллюстрирована примерами таких диаграмм.

Запишите все понятия, идеи и факты, о которых вы узнали в серии интервью, на самоклеящиеся листки (по одной заметке на листок).
Постарайтесь избежать длинных предложений. Глядя на карточку, вы должны сходу понимать, о чем в ней говорится. Пишите не более 10 слов на одном листке.
Не бойтесь записывать на листок краткие цитаты или обобщенные описания понятий и фактов, если они хорошо поясняют суть заметки.
Напишите номер или имя участника интервью в углу каждого стикера: так вы всегда сможете посмотреть, откуда взялся каждый факт.
Если вы интервьюировали несколько групп людей (например, новых и постоянных посетителей магазина), помечайте листки различными значками (или используйте разноцветные стикеры), чтобы знать, о какой группе респондентов говориться в заметке.

Подробно о диаграммах сходства вы можете прочитать в книге «Understanding your users», о которой недавно писал Дмитрий Павлов, а также в книгах создателя концепции Contextual design Карен Хольтцблатт.

English User interviews — analysis simplified