Стратегии расширения функционала

Процессы и методики

Часто случается, что многие полезные функции продукта не используются в реальной жизни. Майк Хьюз из IBM предлагает различные стратегии введения в интерфейс дополнительного функционала.

Основываясь на наблюдениях во время юзабилити-тестирований, я делаю вывод, что пользователи прекращают изучать функционал продукта по следующим причинам: Пользователь переходит от изучения интерфейса к выполнению задач. При первом знакомстве с интерфейсом исследование и различные эксперименты являются частью процесса освоения продукта. Как только пользователь узнал все, что позволяет достичь его изначальные цели, он прекращает изучение, а наоборот, концентрируется на выполнении задач, которые побудили его использовать приложение. Выгода от использования функционала не оправдывает усилий на изучение. Например, когда пользователь только что купил новый телефон, он высоко мотивирован научиться выполнять на нем звонки. Но освоение смены мелодий и создания телеконференций может, по его мнению, не стоить дополнительных усилий.

Майк предлагает теоретическую модель, в которой представлены факторы, влияющие на изучение новых функций и принятие новых технологий, а также описывает целый ряд практических шагов, улучшающих восприятие функциональности.

Progressive User Adoption

Поделиться: