Учимся слушать

Процессы и методики

На Userfocus опубликованы 15 практических советов, помогающих научиться правильно слушать. По мнению автора статьи, Анны-Грет Хиггинс, услышать каждого респондента — главная задача модератора юзабилити-тестирования.

Вот некоторые из них:

Научитесь понимать «невербальный» язык пользователя — интонации, жесты, позы и выражения лица. Старайтесь не отвлекаться на внешние раздражители (например, проблемы с оборудованием), которые могут помешать вам услышать респондента. Внимательно слушайте и тех, за кем сложно уследить, — людей с неспешным темпом речи, нечеткими формулировками или постоянно повторяющихся. Используйте невербальные знаки (взгляд в глаза, улыбка, кивок головой), чтобы показать, что вам все еще интересно.

What every usability test moderator ought to know about good listening

Поделиться: