Что такое проектирование услуг?

Инновации и идеи, Терминология

Ник Марш (Nick Marsh) дает небольшой экскурс в новую и модну дисциплину — проектирование услуг, дает ссылки на работы и пытается определить, почему данная дисциплина с трудом поддается классификации.

До сих пор все попытки определения проектирования услуг кажутся мне однобокими — они либо всеобъемлющи и пытаются впихнуть в себя все подрял, либо слишком частны.

Why is service design so heterogenous? And does it matter?