Сервис-дизайн — это снова модно?

Терминология

Специалисты, которые занимаются сервис-дизайном (проектированием услуг), сетуют на то, как обстоят дела непосредственно с этим термином и его узнаваемостью в США. Некоторые говорят, что термин исчерпывает свой потенциал, некоторые говорят, что наоборот, но все сходятся во мнении, что в Великобритании, Нидерландах и всей территории Скандинавии он прижился на порядок лучше и продолжает набирать популярность.

Популярность приходила к термину и самой дисциплине «волнами» — в далеком 1984 году Линн Шостэк (Lynn Shostack) вернула его в обиход после долгого забвения, а Harvard Business Review, в котором была опубликована ее статья, стал наиболее релевантным источником литературы по этой теме. Позднее, в 2003 году ярким поборником проектирования услуг стал Питер Инсайт (Peter Insight).

Как бы то ни было, сейчас в Штатах, даже несмотря на поддержку термина бизнес-сообществом (особенно хорошо он прижился в сфере здравоохранения) и университетским научным сообществом, споры о его дальнейшей судьбе остаются открытыми.

Abandoning Service Design (размышления о судьбе сервис-дизайна)
«Service Design» / Peter Merholz «Customer Experience Design» (заметка, повлекшая обсуждение в блогосфере)
Designing Services that Deliver Harvard Business Review, 1984 (статья Линн Шостэк, которая привела к очередной волне популярности в 80е годы)

Поделиться: