Гики читают вики, казуал хочет мануал

Остальное, Процессы и методики

Майк Хьюз, работающий в IBM в должности User Assistance Architect, написал статью о том, какую поддержку нужно предоставлять разным классам пользователей. Майк рассматривает создание справочных материалов как процесс, длящийся в течение всего жизненного цикла продукта. Сначала необходимо поддерживать энтузиастов, а потом уже и пользователей из мейнстрима. Причем специфика необходимых материалов различается в зависимости от аудитории.

Весьма продуктивная модель процесса принятия новых технологий авторства Эверетта Роджерса, отраженная в виде диаграммы на рисунке выше, предоставляет нам возможность оптимизировать работу технических писателей, позволяя создать весь нужный контент меньшими силами. Роджерс отмечает, что фазы принятия технологии характеризуются различной спецификой аудитории: ведь разные люди принимают новое с неодинаковой скоростью.

Technology Acceptance Process: A Release Model for User Assistance

Поделиться: