Интервью полезно разбавлять паузами

Процессы и методики

Основная задача интервью с пользователями — сложить из отдельных высказываний респондента полную картину того, как выглядит предмет обсуждения с точки зрения данного человека.
Получив ответ на заданный вопрос, не спешите озвучивать следующий. Крис Носсел (Chris Noessel), старший консультант в компании Cooper, советует выждать 4 секунды после того, как пользователь вам ответил. Таким образом, вы дадите респонденту возможность обдумать только что высказанное соображение и дополнить его. Кажется, что 4 секунды — это очень мало, однако в этот промежуток времени обычно укладывается 13 слов (данные для средней скорости разговора на английском). А этого количества слов вполне достаточно, чтобы кратко изложить полноценную идею.

Как дать респонденту понять, что, создавая паузу, вы не перекладываете на него ответственность за дальнейшее развитие разговора? Есть волшебный прием: найдите благовидный предлог для создания паузы. Например, в начале интервью можно пояснить: «Хочу заметить: я могу молчать после того, как Вы высказались, потому, что должен записать сказанное». В большинстве случаев это действительно так и есть. В тех же ситуациях, когда вы просто выжидаете эти заветные 4 секунды, можно просто водить ручкой по бумаге или touch-skreen’у.

Four seconds of silence

Поделиться: