Что общего в исследованиях пользователей и переговорах с террористами?

Процессы и методики

Брайан МакЛэйн (Bryan McClain) нашел неожиданную параллель между исследователями, изучающими пользователей, и профессиональными переговорщиками, которые стараются уговорить преступников отпустить заложников.

В обоих случаях важно понять мотивы человека, понять его намерения и установить взаимное доверие.

Переговорщики используют следующие приемы:

• В общении с преступником двигаться вперед осторожно и постепенно
• Быть открытым для преступника
• Активно его слушать
• Обсуждать личные темы, волнующие преступника
• Делиться с ним своим опытом
• Показывать свою озабоченность ситуацией

И вот он главный вывод статьи:

Сеанс интервью с респондентом зеркально отражает работу переговорщика, но проходит в более сжатые сроки. Примерно через 10 или 15 минут у участников интервью создается ощущение, что они уже давно знают друг друга и чувствуют себя свободно при обсуждении продукта или услуги, которые вы изучаете. Примерно через 20 минут, респондент начинает понимать цели создания продукта и его суть. Через 30 минут, респондент начинает понимать, какую роль продукт может занять в его жизни. Для того, чтобы достичь успеха в переговорах, необходимо владеть специальными коммуникационными навыками. Исследователи, как правило, хорошо знают различные методы исследований, включая статистические методы, а также знают основы проектирования, но, как правило, уровень владения коммуникационными навыками невысок. Исследователи, которые хотят быть действительно классными исследователями должна предпринять усилия, чтобы ликвидировать этот недостаток.

What design researchers can learn from hostage negotiators

Поделиться: