Первым делом, первым делом технологии…

Процессы и методики, Исследования

Нестареющий душой Дон Норман в очередной раз написал провокационную статью о роли исследований пользователей при проектировании интерфейса инновационных продуктов.

Я пришел к заключению, которое просто выбивает землю из-под ног: исследования необходимы только в том случае, когда мы улучшаем существующие продукты, но бесполезны, когда мы имеем дело с инновационными разработками. Я пришел к этим выводам после внимательно изучения инновационных проектов, как тех, которые стали концептуальным прорывами, оказавшими значительно влияние на общество, так и тех, что имели характер небольших последовательных улучшений. Первые можно назвать концептуальными проектами, а вторые — итеративными. Несмотря на веру в то, что концептуальные прорывы обеспечиваются изучением нужд людей, особенно фундаментальных и скрытых от самих пользователей, факты говорят обратное.

Почти сразу ряд других исследователей втянулись в открытую дискуссию по поводу этой статьи.

Оригинальная статья Нормана «Technology First, Needs Last»
Статья-ответ от Тодда Варфела (Todd Warfel)
Статья-ответ от Кевина Артура (Kevin Arthur)

Поделиться: