На днях наша знакомая Уитни Хесс написала в Твиттер: „Методика ментальных моделей кажется мне очень трудной. Это делает меня плохим проектировщиком?”

Я понимаю ее чувства. У меня на полках десятки книг, описывающих различные процессы проектирования: от ментальных моделей и персонажей до контент-аудитов и тестирования на пользователях и еще кучу всего. Я не следую, фактически, ни одному из них. Я использую отдельные находки и идеи, но, естественно, я не могу следовать какой-либо методологии в полном соответствии с текстом. Даже если в разных проектах использовать разные процессы, вы все равно не сможете испробовать все эти процессы.

Некоторое сомнение, которое выражает Уитни, является следствием активности невидимого врага под названием „Полиция процессов”. Это люди, которые повсюду продвигают свой любимый процесс в качестве единственно верного пути проектирования. Можно подумать, те, кто не следует этому процессу, создают полную ерунду вместо интерфейсов. Еще хуже те „жандармы”, которые говорят: „Да, вы считаете, что следуете процессу, но вы ведь все поняли неверно”, намекая на то, что их представление о персонажах единственно верное, а, соответственно, вы — недопроектировщик.