24.02.2011English

Юзабилити-тестирование: все-таки качественный или количественный метод?

Джон Иннес — консультант, сотрудничающий с недавно созданным сервисом удаленного тестирования Userlytics — провел анализ сложившейся в последнее время вокруг юзабилити-исследований ситуации. Джон считает, что многие компании отошли от юзабилити-тестирований к A/B-тестированиям из-за того, что юзабилити-тестирования стало принято считать чисто качественным методом. При этом специалисты по маркетингу, многие из которых стали заниматься A/B-тестированиями, очень эффективно популяризируют этот метод среди менеджмента IT-организаций. Большинство менеджеров уверено, что ключ к успешному управлению — владение объективными количественными данными.

Джон напоминает, что юзабилити-тестирования — не чисто качественный метод. Кроме того, непараметрические методы проверки статистических гипотез зачастую позволяют подтвердить наличие различий даже при небольшой выборке. Поэтому нужно учиться эффективно и правильно выбирать исследовательские методы, используя как качественные, так и количественные результаты исследований. В этом случае удастся доказать полезность юзабилити-тестирований. Ведь метод проб и ошибок, каким по сути является A/B-тестирование сам по себе никогда не даст понимания, почему то или иное решение оказалось эффективным и как еще больше повысить его эффективность.

Читая статью, будьте осторожны: хотя Джон и провел очень интересный анализ ситуации, при описании различных типов измерительных шкал он сам сделал ошибку, спутав часть свойств шкалы интервалов и шкалы отношений.

English Usability Testing Is Qualitative Only If You Can’t Count