В чем секрет Икеа?
Гарри Бригнелл в своем блоге опубликовал конспект сорокоминутной лекции профессора Алана Пенна из Школы Архитектуры Бартлетта в Лондонском университетском колледже. Алан Пенн рассказывает об особенностях проектирования этажей в крупных магазинах и используемых при этом методах полевого исследования и показывает примеры реальных данных. Например, он анализировал ситуацию в знаменитом лондонском магазине Harrods (нечто вроде московского ГУМа): почему при повышении потока на выходных в 2 раза продажи повышались всего на 60%. Оказалось, что проблема, возникавшая из-за большой толпы, состояла не в том, что посетителям было сложно передвигаться, а в том, что они не могли останавливаться у интересующих их витрин.
Большая часть лекции посвящена особенностям магазинов Икеа. Их планировка такова, что человек чувствует себя дезориентированным. При этом задано четкое направление движения. За счет этого большая часть покупок в Икеа является незапланированными. При этом постоянные покупатели, которые знают о расположении коротких переходов между секциями, могу наслаждаться Икеей, потому что чувствуют себя в положении экспертов.
Некоторые из идей Алана вполне можно применить и при проектировании онлайн-магазинов.
Alan Penn on Shop Floor Plan Design, Ikea, and Dark Patterns
Поделиться:
Есть интересная ссылка? Пришли ее нам!
