07.07.2011English

Как поднять доверие пользователей к интернет-магазину: контрольный список

Для успеха интернет магазина жизненно важно доверие посетителей. Для этого недостаточно манипулировать цветом и размером кнопок, хотя, именно эти параметры зачастую тестируют, чтобы понять их влияние на уровень конверсии. Вот ряд простых советов от Линды Бастос (Linda Bustos), которые помогут построить доверительные отношения с покупателями:

Следите, чтобы SSL сертификаты не были просроченными.
Смело нацепляйте на «грудь» интерфейса «ордена и значки» безопасности, такие как Verisign, McAfee или TrustE, не прячьте их от глаз пользователей.
Не стесняйтесь писать про то, что на вашем сайте все безопасно.
Не забывайте про распространенные методы оплаты, уже завоевавшие доверие покупателей.
Требуя от пользователей личные данные, такие как Email или номер телефона, всегда поясняйте, для каких целей они вам нужны и будет ли полученная информация храниться в полной безопасности.
Давайте пользователям подсказки. Вы же не хотите, чтобы покупка сорвалась только из-за того, что покупатель не нашел код CVV2, или CVC, или CSC.
Размещайте информацию о поддержке клиентов с телефонами и часами работы. Возможно, быстрый звонок или короткая переписка в чате позволят развеять все сомнения покупателя, и он не бросит свою «тележку» со всем содержимым прямо у выхода из магазина.
Доступно объясняйте правила налогообложения, тарифы и условия доставки, международные пошлины.
И, наконец, не забудьте указать ваши юридический и фактический адреса.

В статье все это же самое разъяснено на конкретных примерах.

English Checklist: 9 Ways to Build Trust in Checkout