Как мобильный «Wall Street Journal» отпугивает своих читателей

Гаджеты, Экранные интерфейсы

Якоб Нильсен опубликовал детальный анализ влияния страницы регистрации/входа на успех мобильного приложения. Под раздачу попало приложение известной деловой газеты «The Wall Street Journal». Несмотря на авторитет и вес печатного издания, мобильная версия собрала 40 000 гневных отзывов и комментариев, получив рейтинг в 2 звезды.

Основной причиной, как следует из отзывов пользователей, стало нежелание платить дважды за доступ к материалам. Пользователи платной версии сайта ошибочно думали, что помимо оплаты самого приложения, им придется вновь платить за доступ к электронной версии, на сей раз мобильной. Если учесть, что по статистике только 1% недовольных пользователей оставляют критические комментарии, то почти полмиллиона человек были введены в заблуждение формой регистрации/входа. Подробности данной проблемы и варианты ее решения в статье Якоба Нильсена.

Why WSJ Mobile App Gets ** Customer Reviews

Поделиться: