На круглом столе обсуждались вопросы определения таких понятий как «юзабилити», «юзабилити-инженерия» и User experience, место юзабилити-инженерии среди таких дисциплин, как взаимодействие человека с компьютером, когнитивная эргономика, когнитивная и социальная психология, маркетинг и т. д. Поднимались вопросы о методических сложностях: как на уровне общих подходов, так и отдельных методик, вроде ай-трекинга.

Кроме того, описано несколько интересных для специалистов ситуаций, например, специалист центра подготовки персонала ФНС И. В. Кожанова рассказала об особенностях систем, применяемых в налоговой службе:

…в Налоговой службе России в 2009 году было введено 30 федеральных законов, вносящих изменения в технологию работы специалистов-налоговиков, а только за август 2010 года было выпущено 8 версий используемого ими программного обеспечения, т. е. новая версия продукта появлялась практически 2 раза в неделю. Поэтому если работе на каком-то обычном продукте человека можно один раз научить, то здесь программу приходится осваивать в режиме практически каждодневных обновлений (новых экранных форм, задач и режимов). Но тогда изначально нужна специальная психологическая подготовка такого программного продукта, чтобы пользователь в процессе реальной работы мог бы быстро самостоятельно освоить внесенные изменения. Еще одним отличием пользователя профессионального программного продукта от оператора, помимо отсутствия возможности выбора самого продукта и необходимости постоянно учиться, является двойственность реализации своей деятельности. Так, пользователь может использовать программный продукт на каком-то этапе своей деятельности, а затем перейти к работе без его использования. В результате человек должен уметь реализовывать две программы деятельности — с помощью продукта и без него. [...] Мои последние исследования показали, что, когда пользователи работают с программным продуктом, они в сложных случаях стараются отгадать логику разработчика, которую тот заложил при создании технологии пользовательских действий. Фактически пользователь должен понять, какую последовательность действий придумал для него программист для достижения требуемой цели. Необходимость таких догадок существенно меняет саму структуру индивидуальной деятельности пользователя.

Круглый стол «Юзабилити как новое направление исследований в инженерной психологии»

Official Usability, User Experience & User Interface Guidelines From Companies

The Ultimate Usability Resource Roundup: 60 Great Posts

По сути, именно такого состояния пользователей хочет добиться всякий проектировщик взаимодействия. Поэтому поток — одно из «горячих» направлений в исследованиях пользовательского опыта наряду с привлекательностью и принятием систем, «эмоциональными» компьютерами и т.д.

В своей культовой книге «Поток: Психология оптимального переживания» выдающийся ученый Михай Чиксентмихайи представляет совершенно новый подход к теме счастья. Счастье для него сродни вдохновению, а состояние, когда человек полностью поглощен интересным делом, в котором максимально реализует свой потенциал, Чиксентмихайи называет потоком. Автор анализирует это плодотворное состояние на примере представителей самых разных профессий и обнаруживает, что эмоциональный подъем, который испытывают художники, артисты, музыканты, доступен в любом деле. Более того, к нему надо стремиться — и не только в целенаправленной деятельности, но и в отношениях, в дружбе, в любви. На вопрос, как этому научиться, и отвечает книга.

Поток: Психология оптимального переживания

К текущему моменту на страницах блога накопилось достаточно историй для их издания в виде целой книги. Она доступна бесплатно в формате PDF.

Если вы хотите поделиться своей историей с коллегами по всему миру, то, изложив ее на английском языке, вы можете отдать ее на рассмотрение авторам блога, и, возможно, стать официальным рассказчиком данного блога. Вот каким опытом предлагают делиться с читателями авторы блога:

• Проектные битвы: что было сделано удачно, что пошло не так;
• Запомнившиеся ситуации во время взаимодействия с заказчиками;
• Почему вы пошли работать в область User Experience или Information Architecture;
• Неожиданные ошибки, случившиеся с вами, или неудачи пользователей.

Блог с UX историями
Бесплатно скачать книгу «UX Storytellers —Connecting the Dots» (PDF – 15,5 Мб)
Отправить авторам блога свою историю

13 ноября (в рабочую субботу) с 10 утра и до вечера, в конференц-зале 1С (Москва) будет проходить ежегодная конференция, посвященная Всемирному Дню Юзабилити.

В программе конференции, как всегда, доклады, блиц-доклады и мастер-классы. Вне программы: книги от books.ru, экскурсии в юзабилити-лабораторию 1С и, конечно, море общения с коллегами! Конференция, по традиции, абсолютно бесплатна.

Регистрация доступна на сайте конференции. Как и в прошлом году, для тех, кто не сможет присутствовать лично, будет вестись онлайн-трансляция докладов.

Твиттер конференции: @wudru
Хештег: #wudru

Сайт конференции

В книге «Объекты желания» Адриан Форти проводит историческое исследование дизайна и его значения в обществе. На примерах из самых разных областей человеческой жизнедеятельности он наглядно демонстрирует, что внешний вид и устройство окружающих нас вещей нельзя рассматривать только лишь как плод дарования и фантазии дизайнера — дизайн появляется под влиянием сложных социальных процессов, неразрывно связан с экономикой производства, а порой и с государственной политикой.

Редакция fresh’а искренне рекомендует книгу всем, кто связан с темой юзабилити, а также проектирования и дизайна пользовательских интерфейсов.

Страница книги на сайте студии Артемия Лебедева

Вот доклады секции Юзабилити:

• Илья Бирман: «Интерфейс — зло»
• Андрей Шапиро: «10 камней преткновения пользователя в путешествии по сложному интерфейсу»
• Алексей Иванов: «Проектирование сервисов для небольших экранов»
• Алексей Копылов: «Как с помощью iPad избавиться от пользователей: примеры садистких интерфейсов»
• Андрей Сикорский: «Алгебра вкусовщины или как выбрать дизайн»
• Дмитрий Павлов: «Новое издание: как мы работали над интерфейсом Словарей»
• Алексей Шмелёв: «Интерфейсы Бегуна, от старого к новому»
• Дмитрий Зимин: «Как устроены сплит-тестирования в поиске Рамблера (кейс)»

В секции Дизайн Артем Геллер расскажет про «Доступность сайтов для людей с ограниченными возможностями».

А в секции Организация работы выступит Платон Днепровский с докладом «Как мне надоело работать руководителем». При чем тут юзабилити? Платон руководит именно юзабилити-компанией.

Конференция рассчитана как на юзабилити-специалистов, — проектировщиков, дизайнеров, аналитиков, так и на владельцев и менеджеров украинских веб-проектов.
Обсуждения будут базироваться на практическом опыте докладчиков из Украины и России. В программе предусмотрены не только доклады, но и живые обсуждения того, как сделать украинский интернет более удобным, простым и доступным.

Организаторы конференции — ведущие украинские юзабилити-компании: Турум-бурум, Usabilist.com.ua, Инвуду

Юзабилисты расскажут о том, как упрощение интерфейса и облегчение взаимодействия пользователя с сайтом помогает повысить доходы веб-проекта; какие инструменты давно освоены западными онлайн-магазинами, но абсолютно игнорируются в Украине.

«Главная ценность нашей конференции в том, что мы все будем говорить о юзабилити на конкретных примерах из своей практики, — рассказывает представитель оргкомитета «Юзабилити Украина 2010» Евгений Мусиенко. — Никакого «сферического проекта в вакууме»: мы хотим поделиться реальным опытом».

В программе конференции:
– доклады экспертов из ведущих IT-компаний Украины и России (Яндекс, UIDesign Group, UI Modeling Company, iContext, Турум-бурум, Invodoo, Usabilist.com.ua и др.);
– свободное общение и анализ практического опыта украинских веб-проектов с юзабилити-специалистами из Tochka.net, korrespondent.net, bigmir)net;
– круглые столы, посвященные проблемам юзабилити в Украине — с участием представителей коммерческих проектов и компаний-разработчиков (Rozetka.ua, Nezabarom, Drimtim.ru, Owox, yakaboo.ua);
– пресс-конференция о развитии украинских веб-проектов.

Место проведения конференции будет объявлено 21 сентября.
Полная информация об участниках – на сайте проекта: http://usability.ua

Более подробную информацию о проекте вы можете получить в оргкомитете конференции:
Александра Голубь, координатор проекта,
e-mail: alexandra@turumburum.com
тел.: +380 50 975 79 14

Иванна Скиба, PR-менеджер проекта,
e-mail: pr@turumburum.com

Конференция Юзабилити Украина ’10

Украинские UX-специалисты зовут всех, кто так или иначе связан с проектированием пользовательских интерфейсоы, на первый UX Camp 2010 — событие в популярном формате barcamp.

Вот официальный текст приглашения:

31 июля – 01 августа 2010 года – первый ежегодный UX Camp, объединяющий всех причастных к интерфейсам, взаимодействию и юзабилити. Двухдневный марафон по проектированию интерфейса. Реальные кейсы. Реальные проекты. Реальные представители заказчиков. Формальное и неформальное общение с приглашенными экспертами из России и Беларуси. Природа, развлечения, круглые столы, неформальное общение с единомышленниками и просто хорошее настроение. Давайте себе это позволим!

Среди приглашенных экспертов: Павел Коноплицкий (Usability.by), Алексей Копылов (UIDesign Group), Дмитрий Сатин (USABILITYLAB). Организаторы приглашают других экспертов, которые хотят присоединиться к этой команде.

Сайт UX Camp

Однако широким массам он известен прежде всего тем, что консультирetn голливудские студии при создании футуристических пользовательских интерфейсов, которые так любят режиссеры блокбастеров. Среди фильмов, которые консультировал Джон — Особое мнение, Халк, Железный человек (страница Джона на IMDB).

Как бы футуристично не выглядели эти пользовательские интерфейсы, но уже скоро они могут стать вполне обыденным делом. Это наглядно Джон продемонстрировал во время своего выступления на конференции TED. Ниже видео его выступления. Подсказка для тех, кто не очень хорошо понимает английский со слуха — под окном с видео имеется элемент для отображения английских субтитров (View subtitles).

В ходе дизайна вебсайтов регулярно возникают дискуссии, где какие объекты должны размещаться на страницах. Зачастую заказчики и девелоперы настаивают на совершенно нелепых вариантах размещения. Переубедить оппонентов-ламеров разумными словами обычно бывает невозможно, поэтому юзабилити-специалисты время от времени проводят экспериментальные исследования на тему «Где юзеры ожидают увидеть те или иные вещи на вебстраницах?». Результаты таких исследований помогают юзабилити-специалистам аргументировать свои правильные решения.

Сообщение Ивана в ЖЖ сообществе ru_ucdesign
Mental models for web objects (оригинальная статья на платном сервисе)
Результат в виде картинок

Много лет назад я прочитал книгу Кеннета Бланчарда и Спенсера Джонсона (Kenneth Blanchard & Spencer Johnson), которая называется «The One Minute Manager». В основе книги положена аллегория на тему, чем хорошее управление отличается от плохого. Книга рассказывает о молодом менеджере, который хочет узнать как же стать эффективным менеджером. Как-то сидя дома, я обнаружил, что думаю о том, что Бланчард и Джонсон написали бы о проектировании пользовательских интерфейсов. Как и область управления, проектирование интерфейсов выглядит обманчиво просто, что приводит к тому, что многие занимаются им неправильно. И, как и в области управления, здесь тоже есть несколько простых, но мощных правил. Эта книга и стала результатом моих размышлений. Я использовал структуру повествования книги «The One Minute Manager» и, наверняка, вы найдете другие общие моменты. Самое главное — я постарался поделиться секретами проектирования пользовательских интерфейсов. Надеюсь, вам понравится книга, и вы полюбите ее.

The Fable of the User-Centred Designer (страница книги)
Сама книга (PDF – 519 Кб)

14 ноября (в субботу) в Москве состоится праздник — Всемирный день юзабилити (WUD). Тема нынешнего дня — «Дизайн для устойчивого развития» (Designing for a Sustainable World). Событие традиционно пройдет в конференц зале компании «1С» по адресу г. Москва, Никоновский пер., 26, стр.6 (метро Новослободская). Будет вестись видеотрансляция мероприятия. Программа насыщенная, кроме основного потока с докладами, будет поток с мастерклассами. Для сообщений в Твиттере используйте хэштег #wudru.

Глядя на программную сетку можно понять, что день предстоит насыщенный. За 8 часов пройдут: 11 докладов, 2 мастер-класса, 3 блиц-выступления (т.н. Lightning Talks) и это не считая конкурсов с призами, общения в перерывах за чаем и печеньем, тестирования макинтошей и прочие сладости (в прямом смысле)! Регистрируйтесь и приходите участвовать!

Да, и самое главное — участие бесплатно (надо только зарегистрироваться), приглашаем всех!

WUD в Москве
WUD в Беларуси
WUD в мире

Usability and the GeoWeb: Part 1 of ?
Usability and the GeoWeb Part 2: Provide Feedback
Usability and the GeoWeb Part 3: Protect Your Users From Themselves
Usability and the GeoWeb Part 4: Make it Fast

Синди предлагает в самом начале этапа разработки создать специальный текст — лейтмотив продукта, который затем помогает принимать взвешенные решения на всех последующих этапах — на этапе выработки требований к функциональности и контенту, на этапах построения информационной архитектуры и проектирования взаимодействия. Кроме того, лейтмотив позволяет всем участникам разработки иметь единый взгляд на будущий продукт.

Experience Themes

Выяснилось, что современный способ работает лучше, а именно:

• на 22% увеличивается вероятность успешного ввода;
• на те же 22% уменьшается количество ошибок
• на 31% увеличивается степень удовлетворенности пользователей от взаимодействия
• на 42% ускоряется ввод данных

Читайте статью, чтобы ознакомиться с тем, как фиксировались эти данные, и понять, каким образом лучше всего применять полученные знания.

Inline Validation in Web Forms

1. Петер Мерхольц (Peter Merholz). Subject To Change: Creating Great Products & Services for an Uncertain World
2. Дэн Браун (Dan Brown). Communicating Design: Developing Web Site Documentation for Design and Planning
3. Хью Байер (Hugh Beyer). Contextual Design: A Customer-Centered Approach to Systems Designs (Interactive Technologies)
4. Джеймс Колбак (James Kalbach), Арон Густавсон (Aaron Gustafson). Designing Web Navigation: Optimizing the User Experience
5. Дэн Саффер (Dan Saffer). Designing for Interaction: Creating Smart Applications and Clever Devices (Voices That Matter)

Полный список литературы, который предлагает Хебдон, вы найдете в его блоге.

20 User Experience Books you should own

Слушатель подкаста попросил каждого из ведущих назвать 3 книги, которые сильнее всего повлияли на их профессиональное мировосприятие. Роберт Хокман назвал:

• Алан Купер. Психбольница в руках пациентов, или Почему высокие технологии сводят нас с ума и как восстановить душевное равновесие: одна из книг, сыгравших важнейшую роль в популяризации юзабилити и проектирования взаимодействия;
• Russ Unger, Carolyn Chandler. A Project Guide to UX Design: удачное практическое руководство по внедрению UX-методов в процессы разработки;
• Веб-дизайн: книга Стива Круга, или «Не заставляйте меня думать!»: основные «заповеди юзабилиста» в доступном и нескучном повествовании.

Джерид Спул привел подборку несколько более внушительных томов:

• Henry Dreyfuss. Designing for people: эта книга вызывает уважение не столько размером, сколь долголетием. Хотя она была написана в 1955 году, этот классический труд по промышленному дизайну будет полезен любому проектировщику;
• Bill Moggridge. Designing Interactions: почти 800 страниц интервью с самыми известными «кулибиными» компьютерной поры — Дагом Энгельбартом, Биллом Аткинсоном, Пейджем и Брином, Уиллом Райтом,— скомпилированные Биллом Могриджем — создателем первого ноутбука;
• JoAnn Hackos, Janice Redish. User and Task Analysis for Interface Design: подробное и богатое примерами из практики руководство по анализу деятельности пользователей

Userability #11 — The Most Influential Books in UX

Recommended Books for your User Experience and Usability Library
Listmania! Lists by IxDA Books «Interaction Design Association» (ixda.org)