4
Остальное, Процессы и методики

Вы любите свежие и сушеные фрукты? Сотрудники ExperienceLab — подразделения британской компании Serco, входящей в альянс юзабилити-компаний UXalliance, рассказывают, как подсели на снеки для офиса от интернет-компании Graze.com. Секрет этого проекта состоит в том, что весь сервис целиком отлично продуман и он являет собой прекрасный пример целостного подхода к опыту покупателя. По мнению сторонников подхода под названием Service design, именно в этом заключается ключ к преуспеванию на современном рынке электронной коммерции.
Итак, что же предлагает Graze.com? Все просто: они доставляют прямо к вам в офис коробки с вкусной и полезной закуской, состоящей из 4 видов сухофруктов, либо из 1 вида свежих фруктов и 2 видов сухофруктов. Но на самом деле у них есть сотни видов фруктовых смесей. Меню на каждый выбранный день недели составляется отчасти случайно, но при этом учитываются обозначенные вами предпочтения. Вы можете попросить никогда не доставлять определенные виды фруктов.

Форма заказа на сайте прекрасно реализована: вы можете выбрать один из нескольких вариантов диеты (по умолчанию определен сбалансированный вариант), обозначить дни, когда вы хотите получать закуски, при необходимости сообщить об аллергии на орехи. За день до доставки вам предоставляется возможность просмотреть состав заказа, но некоторые предпочитают, чтобы он оставался сюрпризом.
Заказ доставляется в картонной эко-упаковке с утренней почтой. Вы можете заменить им обед, если худеете, либо просто перекусывать фруктами в течение дня. Попробовав разные виды закусок, вы можете в любое время изменить свои предпочтения на сайте.
An appetizing idea (статья проиллюстрирована множеством скриншотов и фотографий)
Graze.com