The Drawing Board: Feeding the Cats

Однако Little Springs Design решили подойти к проблеме с другой стороны. Если предшественники пытались просто отключать прием звонков и сообщений во время движения, то есть действовали «кнутом», то новое устройство под названием «Kee» превращает телефон во время движения в удобный для использования в машине медиаплеер. Кроме того, оно сохраняет информацию обо всех входящих звонках и сообщениях за время поездки и затем отображает ее в виде удобного дайджеста.

«Kee» to Safer Driving

В последней dev-версии браузера Google Chrome появилась панель приложений. Похоже, что Google постепенно превращает свой браузер в некоторое подобие операционной системы в операционной системе. Таким образом для множества простых пользователей Chrome скоро может стать таким же синонимом работы с компьютером, как IE когда-то был синонимом работы в интернете. И тогда переход на Chrome OS имеет шансы пройти максимально безболезненно.

В Chrome заработали приложения

Видео интересно тем, что летчик максимально подробно объясняет, что происходит во время полета.

Кстати, «полетать» на этом симуляторе за деньги может любой желающий, кто доберется до Москвы.

Рассказ Другого о посещении симулятора

Общая идея Фреда состоит в том, что пользовательский опыт не ограничивается показателями эффективности и простоты освоения системы:

Как только я купил себе iPhone, я, как и Нильсен, пришел к выводу, что он непрост в освоении. Но вот что я скажу: меня это не остановило. Я уже писал о том, что некоторые качества, из-за которых он сложен в использовании, в то же время делали работу с ним интересной. Именно благодаря этому его так активно сметали с полок магазинов. Когда я привык к нему, я стал думать о том, почему в некоторых ситуациях внедрение игровых элементов делает взаимодействие более приятным, нежели разработка с ориентацией на чистое юзабилити, а в других случаях — наоборот. То что я использую изредка, для очень конкретных задач должно быть простым и удобным. То что я использую часто или для решения задач с менее определенными контурами не вызовет у меня никаких эмоций или будет вызывать скуку, будучи спроектированным с ориентацией только на юзабилити. В этом случае нестандартное взаимодействие поддержит мой интерес и может даже слегка поднять настроение.

Продолжая статью, Фред отвечает на каждое из основных замечаний, которые Нильсен высказал к iPad’у.

Usability Ain’t Everything – A Response to Jakob Nielsen’s iPad Usability Study

Дизайн-мышление как необходимое условие создания успешного инновационного продукта уже давно стало buzz word в самых разных кругах бизнеса на Западе. Такие гуру, как, например, Том Питерс (Tom Peters) призывают, наконец, понять, что «дизайн применим к услугам в той же мере, в какой он применим к “глыбам”. Дизайн важен как для внутренних служб компании, так и для внешних. Это понятие применимо к отделу закупок. Отделу обучения. Отделу финансов». Однако есть тема, которую мало кто поднимает и обсуждает даже на Западе, хотя она заслуживает отдельного внимания — особенно в условиях формирования новой экономики, законы и обычаи которой существенно отличаются от общепринятых норм предыдущих десятилетий. Я говорю об особой ценностно-смысловой нагрузке, которую все очевиднее начинает нести на себе современный дизайн, используя в своей работе определенный набор установок. Часть из них разработана эмпирически, часть постигнута интуитивно. Не всегда очевидные даже для самих дизайнеров, эти принципы и обеспечивают дизайн-мышлению рост востребованности со стороны бизнеса. Красота же этой истории в том, что познание ровно тех же самых принципов становится важным для современного человека не только в бизнесе, но и на гораздо более глубоком уровне — в том числе, в выборе модели взаимодействия с миром.

Осознанность, эмпатия… Или чему может научить дизайн

Вовлеченность сотрудников в работу напрямую влияет на финансовые результаты компании. Очевидность этого тезиса подтверждают результаты исследований, которые регулярно проводят профильные институты и агентства. Данные Gallup (2010) показывают, что влияние это значительно: доходы на акцию в компаниях с самой высокой вовлеченностью сотрудников на 72% выше, чем в компаниях с самым низким показателем вовлеченности. С другой стороны вовлеченность влияет и на удовлетворенность людей от работы в компании. Чтобы воспользоваться преимуществами, которые дает вовлеченность сотрудников, надо понимать, что это такое, от чего зависит вовлеченность, и как ее можно повысить. Мне интересно разобраться, как интранет помогает вовлекать сотрудников в работу и бизнес компании.

Как интранет помогает вовлекать сотрудников в работу

Многим приходилось пользоваться сайтами недвижимости. Например, пытаясь снять квартиру, многие наверняка удивлялись архаичности функциональности, предоставляемой сайтами недвижимости.

Такая ситуация примерно в той же мере присуща не только Рунету. Люси Джилл — один из авторов блога ExperienceLab — точно так же раздражена отсутствием некоторых крайне нужных возможностей на сайтах недвижимости и представляет свои мысли о том, каким должен быть удобный сервис.

Люси хотела бы иметь возможность добавлять статусы и заметки к объявлениям. Было бы великолепно иметь возможность автоматически распланировать расписание просмотров для списка объектов. Кроме того, ее смущает то, что агенты не следуют стандартам оформления объявлений, в частности, не предоставляют планы помещений.

Безусловно, можно предложить еще много других улучшений, которые сделают поиск и подбор объектов существенно более быстрым и простым. Например, можно было бы намного активнее использовать возможности геопоиска. В своей статье Люси скорее лишь обозначила проблему.

Could property websites do more to improve the house hunting experience?

Чтобы рассказать о том, как должны работать различные сервисы, Алекс Рейнерт использует метафору замочной скважины. В качестве примера приводится дизайна замка, помогающий легко попасть ключом куда надо: вне зависимости от уровня освещенности и состояния пользователя. Так и сервисы — намекает Алекс — должны всегда приводить пользователя к результату, направляя его и концентрируя на цели.

Make it hard for your customers to fail

Кстати, украинский блог Usemenot также публикует подобные подборки примерно раз в две недели. Недавно вышел уже девятый по счету дайджест.

Эти подборки будут полезны для тех, кто хочет читать еще больше статей о юзабилити, чем публикуется на Фреше.

Обзор свежих материалов, апрель 2010 (подборка Юрия Ветрова)
Юзабилити дайджест 9 (подборка блога Usemenot)

Вы любите свежие и сушеные фрукты? Сотрудники ExperienceLab — подразделения британской компании Serco, входящей в альянс юзабилити-компаний UXalliance, рассказывают, как подсели на снеки для офиса от интернет-компании Graze.com. Секрет этого проекта состоит в том, что весь сервис целиком отлично продуман и он являет собой прекрасный пример целостного подхода к опыту покупателя. По мнению сторонников подхода под названием Service design, именно в этом заключается ключ к преуспеванию на современном рынке электронной коммерции.

Итак, что же предлагает Graze.com? Все просто: они доставляют прямо к вам в офис коробки с вкусной и полезной закуской, состоящей из 4 видов сухофруктов, либо из 1 вида свежих фруктов и 2 видов сухофруктов. Но на самом деле у них есть сотни видов фруктовых смесей. Меню на каждый выбранный день недели составляется отчасти случайно, но при этом учитываются обозначенные вами предпочтения. Вы можете попросить никогда не доставлять определенные виды фруктов.

Форма заказа на сайте прекрасно реализована: вы можете выбрать один из нескольких вариантов диеты (по умолчанию определен сбалансированный вариант), обозначить дни, когда вы хотите получать закуски, при необходимости сообщить об аллергии на орехи. За день до доставки вам предоставляется возможность просмотреть состав заказа, но некоторые предпочитают, чтобы он оставался сюрпризом.

Заказ доставляется в картонной эко-упаковке с утренней почтой. Вы можете заменить им обед, если худеете, либо просто перекусывать фруктами в течение дня. Попробовав разные виды закусок, вы можете в любое время изменить свои предпочтения на сайте.

An appetizing idea (статья проиллюстрирована множеством скриншотов и фотографий)
Graze.com

Дейв Кронин из компании Cooper опубликовал «режиссерскую» (расширенную) версию своей статьи из журнала Interactions. В ней Дейв рассказывает об эволюции пользовательских интерфейсов компьютерных музыкальных инструментов и дает большое количество отличных примеров современных инструментов.

Музыкальные инструменты являются захватывающими примерами интерфейсного дизайна. После годов упражнений и большого усердия инструмент, в нужных руках, позволяет управлять тончайшими нюансами звука. Именно поэтому музыку считают высочайшим способом самовыражения. И даже для тех из нас, кто не достиг высот виртуозности, простое использование музыкальных инструментов дает великолепное ощущение радости, вовлеченности и удовлетворения (такие ощущения часто вызываются состоянием потока).

Into the groove: Lessons from the desktop music revolution

23–24 марта в Беркли, Калифорния журнал The Economist впервые провел конференцию под названием Ideas Economy. Формат мероприятия напоминает конференции TED. Со своими идеями выступают люди, которые считаются инноваторами, способными высказать мысли о будущем мировой экономики.

В частности, в мероприятии приняли участие IT-специалисты, дизайнеры и проектировщики, такие как:

• Скотт Беркун — автор книг и статей, разработчик первых версий Internet Explorer,
• Марк Бернстайн из PARC,
• Тим Браун из IDEO,
• Джуди Эстрин — автор книги «Closing the Innovation Gap»,
• Рэй Курцвайл — философ, инженер и изобретатель,
• Гэри Макдауэлл из Nokia,
• Дэн Рейчер из Google.

Мэтт Мулленвег — opensource-деятель, в 19 лет основавший проект Wordpress, выступил с интересным докладом о развитии ПО с открытым кодом. В частности, он рассуждает о роли функций в современном ПО.

В старые времена при выпуске нового софта все крутилось вокруг функций: какие новые фичи появились и насколько они хороши, в сравнении с тем, что уже выпустили конкуренты. Вероятно, браузерные войны стали апофеозом гонки вооружений, устроенной «ястребами» из отделов маркетинга. Запуск продукта в те времена требовал существенных финансовых затрат: софт нужно было записывать на диски и продавать в коробках. Все это отнимало время и деньги, а кроме того при каждом новом релизе было необходимо организовать обширную рекламную кампанию. Сегодня обновления сайтов, приложений для iPhone и плагинов к веб-браузерам гораздо более дешевы и могут быть запущены в любое время: набор функций имеет значение, но гораздо меньшее. Что гораздо важнее, так это общий пользовательский опыт взаимодействия с системой, а также качество и возможности создания плагинов, программ и расширений, которые могут устанавливаться дополнительно. По иронии судьбы, Apple app store — лидер, поднявшийся на гребне нового тренда. А в 90 отношения Microsoft и Apple складывались ровно наоборот. Windows 95 во многом обязан своему успеху огромной массе доступных для него приложений в сравнении с Macintosh. Тогда то, что у Маков был лучше проработан общий пользовательский опыт, не имело такого значения, так как ключевым фактором принятия решений было наличие приложений. iPhone — это первый продукт на моей памяти, который одновременно отлично проработан сам по себе и предоставляет отличные возможности для разработки сторонних приложений. Правда, сейчас появилась новая головная боль: необходимость синхронизировать все версии и поддерживать совместимость. Чтобы наши данные были в безопасности, мы вынуждены постоянно делать обновления.

The end of the killer feature (конспект доклада Мэтта в блоге у Скотта Беркуна)
Innovation: Fresh thinking for the ideas economy (сайт конференции)

Часто интерфейсы, в которых активно используются жесты, называют «естественными пользовательскими интерфейсами» (Natural user interfaces). Дональд указывает на то, что чаще всего жесты отнюдь не являются естественными или интуитивно понятными. По его словам, такие интерфейсы обладают недостаточной «visibility», то есть действия, которые возможно выполнить в системе, не представлены в интерфейсе визуально.

Однако, несмотря на это Дональд прочит жестам большое будущее.

В заключение я могу сказать, что жесты являются ценным дополнением к имеющемуся у нас репертуару идиом взаимодействия. Однако нужно время, чтобы они избавились от детских болезней, а мы поняли, как наилучшим образом их применять, и выработали стандарты и соглашения, в соответствии с которыми одни и те же жесты будут иметь одинаковое значение в различных системах. Кроме того, нужно разработать всю сопутствующую инфраструктуру для поддержки обучения, обратной связи, коррекции ошибок и других технических аспектов, связанных с жестами. В некоторых случаях такая инфрастуктура будет основываться на известных процедурах, а в некоторых — придется изобрести что-то новое. Жестовые и сенсорные интерфейсы уже настолько знакомы публике, что я постоянно вижу, как люди пытаются использовать жесты в системах, где они не предусмотрены: пытаются нажимать на несенсорные экраны, пытаются масштабировать картинку щипком в системах, которые не понимают этих действий, и делают пассы руками перед раковиной с обычными кранами, думая, что в ней есть инфракрасный сенсор.

Действительно: способности пользователей обучаться определенным условностям иногда поражают воображение. Но не приведут ли эти нововведения к еще большему расширению цифрового барьера, разделяющего общество?

Кроме того, Норман не забывает и о богатом прошлом жестовых интерфейсов, упоминая даже о терменвоксе, изобретенном в 1928 году российским изобретателем Львом Терменом.

Natural User Interfaces Are Not Natural

Слишком долго, факт печати чего-либо на бумаге имел чрезвычайно важное значение. Ценность чего-либо определяется тем, что было об этом сказано, а не тем, что на самом деле имеет место быть. В случае книг ценность определяется ее содержанием. Давайте рассмотрим два типа содержания: Содержание без определенной формы (бесформенный контент) Содержание определенной формы (оформленный контент) Бесформенный контент можно переформатировать в любой формат без потери смысла. Такого рода контент отделен от верстки. Художественная литература и нон-фикшн, в основном, относятся к такого рода контенту. Оформленный контент практически полностью противоположен бесформенному. Большинство текстов, которые сопровождаются иллюстрациями, диаграммами, имеют стихотворную форму — подпадают под эту категорию. Такие тексты можно переоформить, однако, в зависимости от способа переформатирование смысловое значение и качество может изменяться.

Крейг рассуждает и о других характеристиках книг, которые также оказывают влияние на успех миграции на электронные носители.

Статья собрала огромное количество комментариев, которые также представляют немалый интерес.

Books in the age of the iPad

Теперь в удобстве салона 787-го можно убедиться воочию. Скотт Гамильтон — руководитель консалтинговой компании Leeham Inc. — высказал свои впечатления от знакомства с демонстрационным интерьером, представленным на заводе Боинга рядом с Сиэтлом. Благодаря сообществу translated.by мы можем ознакомиться со статьей, написанной по результатам этого интервью, на русском языке.

Благодаря стараниям проектировщиков салон стал намного уютнее и продуман в мелочах. При этом его постарались сделать максимально ремонтопригодным и простым в обслуживании.

Одной из самых замечательных особенностей самолета является освещение салона. Каждый, кто когда-либо совершал перелет через несколько временных зон, знает, каково это — спать в полете и быть разбуженным щелчком выключателя, после которого салон заполняет флуоресцентный белый свет. Светодиоды на Боинге позволяют экипажу настраивать интенсивность освещения в соответствии с различными фазами полета. Во время посадки и в течение полета свет довольно обыкновенен. Во время еды он становится более теплым. Как только вы закончили трапезу и хотите откинуться на спинку кресла и расслабиться, салон будет залит расслабляющими лавандовыми тонами. Когда приходит время подремать, свет почти полностью гаснет. Однако нет ничего более замечательного, чем то, как бортовое освещение разбудит вас. Вместо мгновенного освещения всего салона, яркость будет медленно нарастать, переходя от пурпурных и оранжевых оттенков восхода солнца к желтому и, наконец, белому дневному свету на фоне неба. По замыслу Боинга, освещение будет соответствовать текущему времени суток в пункте вашего назначения, что позволит смягчить последствия перелета на авиалайнере.

Взгляд на интерьер Boeing 787

Хотя многие ожидают серьезных перемен в основных метафорах и идиомах взаимодействия, Скотт считает, что дальнейшая история пользовательских интерфейсов будет весьма скучной.

Взгляните на некомпьютерные интерфейсы. Машины управляются рулем на протяжении 100 с лишним лет. Дверные ручки, они и в Африке дверные ручки, они почти не менялись в последние десятилетия и, вероятно, будут такими же во времена наших правнуков. Ваш зонтик или сумка для шаров, которыми играют в боулинг, имеют ручки и это всегда будет так.

Кроме того, Скотт называет примеры новшеств, которые не прижились несмотря на их доказанную эффективность, например, клавиатура Дворака, так как изменения не оправдывали расходов на переобучение и переоборудование.

The future of UI will be boring

Fresh уходит на новогодние каникулы, чтобы с наступлением новых будней начать с новыми силами радовать вас новостями из мира юзабилити и проектирования интерфейсов.

Journal of Information Architecture Issue 1, Vol. 1 (все статьи в PDF):

• Dorte Madsen’s Editorial Shall We Dance?
• Gianluca Brugnoli Connecting the Dots of User Experience
• Helena Francke Towards an Architectural Document Analysis
• Andrew Hinton The Machineries of Context
• James Kalbach On Uncertainty in Information Architecture

Journal of Information Architecture Issue 1, Vol. 2 (все статьи в PDF):

• Byström, Pharo & Resmini – Editorial Open 24/7
• Stefano Bussolon Card Sorting, Category Validity, and Contextual Navigation
• Brigitte Kaltenbacher From Prediction to Emergence
• David Walczyk & Cedomir Kovacev Mediation as Message

Interfaces Magazine выпуск 80 (PDF – 1,9 Мб):

• View from the chair
  Russell Beale
• The Interfaces interview
  Don Norman
• The cutting edge of HCI
  Harold Thimbleby
• Bringing user-centred design to manufacturing IT systems
  Rob Knight and Paul Rouke
• DSL self-installation
  Philip Kortum, Rebecca A. Grier and Marc Sullivan
• Time vampires
  Mark Blythe and Jeffrey Bardzell
• How relevant is this?
  Martin Groen, Suzi Gage, JenMcBride, Tim Dixon and Jan Noyes
• Educational videos
  Alan Newell
• My PhD
  Stephen Clough
• On The Design of Everyday Life
  Elizabeth Shove
• Interfaces reviews
  Shailey Minocha
• My first favourite HCI paper
  Gilbert Cockton
• Interaction committee members

Вся информация классифицирована по категориям услуг, предоставляющим их ведомствам и жизненным ситуациям. Судя по публикациям в прессе, простота поиска информации и «интуитивная понятность» интерфейса входили в ряд целей, поставленных перед разработчиками сайта.

Бизнес журнал ссылается на самих представителей министерства:

Интерфейс портала предельно прост: как сказано в пресс-релизе Минкомсвязи, «каждому россиянину интуитивно будет понятно, как им пользоваться».

В свою очередь, iBusiness сообщает:

При разработке пользовательского интерфейса портала Gosuslugi.ru была поставлена задача: посетители при обращении в службу телефонной поддержки должны как можно меньше времени тратить на выяснение того, что и где найти на страницах портала. В таком случае «телефонисты» смогут выдавать больше сведений, связанных с деталями оформления и получением необходимых документов.

Такие проявления внимания власти к опыту своих «клиентов» не могут не радовать, но будем надеяться, что этот шаг не будет последним. Ведь в ряде развитых стран можно не только прочитать о госуслугах на сайте, но и получить многие из них непосредственно он-лайн.

Государственные услуги
Интернетные штучки: Запущен федеральный портал ГосУслуги.ру
Бизнес журнал: Сегодня открывается портал электронного правительства www.gosuslugi.ru
iBusiness: Интернет-портал Gosuslugi.ru заработал в тестовом режиме