ReWork — новая книга от 37signals

Книги, Процессы и методики

Компания 37signals, которая раньше занималась юзабилити-консалтингом, а сейчас живет за счет успешных веб-сервисов, известна тем, что на практике последовательно применяет принцип keep it simple. И не только применяет, но и активно пропагандирует. Ее продуктами пользуются десятки миллионов людей во всем мире, уже поэтому за деятельностью этой компании пристально следят разработчики и предприниматели, которые хотят повторить ее успех.

В прошлый раз много шума наделала книга Джейсона Фрида (Jason Fried) из 37signals под названием «Getting Real», в которой автор поделился своей философией создания программных продуктов. Эта книга была даже переведена на русский язык и свободно доступна на сайте компании. Книга стала очень популярной, что на руку всем проектировщикам пользовательских интерфейсов, так как в ней активно продвигается прототипирование на ранних этапах разработки. В книге, кроме того, раскрыты и другие вопросы, связанные с раскруткой компании и организации ее труда.

И вот выходит новая книга «ReWork» основателей компании, а именно Джейсона Фрида и Ханмайера Ханссона, где они углубляют темы предыдущей книги и больше говорят не столько о программных продуктах, сколько о ведении бизнеса в стиле 37signals.

«Getting Real» по-русски
Сайт книги «ReWork»
Образец книги «ReWork» [PDF, 1,7 Мб]
«ReWork» на Amazon

Эффективная работа на встречах

Процессы и методики

Собрания, встречи, совместные обсуждения и мозговые штурмы — неотъемлемая часть работы. Но как избежать ощущения, что они съедают уйму рабочего времени, не принося видимого результата?

Николь Стейнбок предлагает следовать 8 простым правилам, чтобы все ваши встречи укладывались в 22 минуты.

В свою очередь, Стивен Хубер из компании Little Springs Design, специализирующейся на мобильных проектах, написал довольно обширный перечень рекомендаций, благодаря которым можно оптимизировать совместные проектировочные работы в проектных командах.

The 22 minute meeting
Handbook of collaborative design

Врут ли пользователи на тестировании?

Исследования, Процессы и методики

В новом номере Journal of usability studies опубликовано исследование, проведенное Биллом Альбертом (одним из спикеров на прошедшем в 2009 году Юзабилити-марафоне) и его коллегой Донной Тедеско. Работа посвящена проверке достоверности самоотчета пользователей о том, видели ли они некий элемент страницы. Ответы испытуемых проверялись на основании данных ай-трекинга.

На диаграмме видно, что в тех случаях, когда пользователи отвечали положительно на вопрос «Видели ли вы данный блок?», среднее число фиксаций взгляда на этом блоке, было значимо выше, чем когда они отвечали, что не видели блок.

Авторы делают основные практически выводы:

• В целом, самоотчету пользователей вполне можно доверять, то есть без всякого ай-трекинга можно ответить на вопрос, видят ли пользователи значимые блоки и элементы страницы.
• Исследователь может влиять на результаты исследования, изменяя процедуру: если мы хотим избежать недостоверных результатов, следует использовать пяти- или семибалльную шкалу, по которой пользователь указывает, сколько внимания он уделил объекту. Если мы хотим доказать, что пользователь видел или не видел некоторый блок, лучше использовать трехбалльную шкалу «Видел», «Не знаю», «Не видел», однако в этом случае повышается вероятность ложных тревог.
• Пользователи дают более достоверные ответы о навигационных и графических элементах, но менее точно оценивают, видели ли они функциональные элементы страниц.

Reliability of Self-Reported Awareness Measures Based on Eye Tracking

Юзабилистически-психологические игральные карты

Книги, Процессы и методики

Исследователь в области опыта пользовательского взаимодействия Стивен Андерсон пытается определить принципы, которые позволяют создавать притягательные для пользователей системы (seductive interactions). В подкасте Spoolcast он рассказал Джериду Спулу и слушателям о том, как создаются такие интерфейсы, а также о колоде карт, называемых Mental Notes, которые должны поступить в продажу весной.

Каждая карточка описывает некий принцип или факт из области когнитивной или социальной психологии, используя который можно сделать интерфейс более притягательным и интригующим. Стивен предлагает играть с такими картами, используя их наборы как затравку для небольших мозговых штурмов: наличие такого внешнего стимула позволяет порождать идеи, которые иначе могли бы и не прийти в голову разработчикам.

На сайте Mental Notes пока не много информации, но уже можно сделать предзаказ предзаказ со скидкой (причем со временем эта скидка уменьшается), а также скачать PDF с примерами карточек. Всего в колоде Стивена будет 50 карточек.

Сайт Mental Notes
Примеры карточек [PDF, 811 KB]
SpoolCast: Stephen Anderson on Seductive Interactions (подкаст с рассказом Стивена)

Книга «Beyond the Usability Lab»

Исследования, Книги, Процессы и методики

Солидное издательство Morgan Kaufmann как и Rosenfeld Media выпустила книгу посвященную удаленным юзабилити исследованиям. Написал ее знакомый нам Билл Альберт, который участвовал во втором Юзабилити Марафоне. Эта книга, как и книга The Handbook of Global User Research
написана в сотрудничестве с UXalliance.

Содержание книги:

1. Introduction to online usability methods

a. What is online usability, and how it differs from traditional usability methods 
b. Examples of different types of online usability studies
c. Pros and cons of online and non-online methods
d. When to use (and not use) online methods
e. Combining online studies with lab testing

2. Planning your study

a. Study goals
b. Budgets and timeline
c. Technology options 
d. Participant recruiting and panels 
e. Sample size
f. Panel options
g. Sampling strategy
h. Study duration
i. Participant compensation

3. Designing your study

a. Introducing the survey
b. Screener questions 
c. Starter questions 
d. Constructing Tasks
e. Post-task questions and metrics
f. Post-session questions and metrics
g. Branching
h. Progress indicators and navigation
i. Speed traps
j. Question types

4. Launching your study

a. Piloting and Validating
b. Timing the launch
c. Phased launches
d. Monitoring results

5. Data preparation

a. Fraudulent participants
b. Consistency checks
c. Data reliability
d. Outliers
e. Recoding variables

6. Data analysis and presentation

a. Verbatim responses
b. Task-based metrics
c. Segmentation analysis
d. Post-session analysis
e. Behavioral data
f. Combining data
g. Identifying usability issues
h. Presentation tips

7. Building your own online study

a. Approaches to creating your own online study
b. Presenting tasks and prototypes
c. Capturing task completion status
d. Capturing task time data
e. Capturing self-reported data
f. Examples

8. Online solutions

a. Keynote
b. RelevantView
c. User Zoom
d. MindCanvas
e. Survey Monkey
f. Opinion Lab
g. ACSI
h. Others

Книга «Beyond the Usability Lab: Conducting Large-scale Online User Experience Studies»
За пределами юзабилити-лаборатории: крупномасштабные исследования опыта взаимодействия
(запись вебинара Билла Альберта на тему удаленных юзабилити исследований
с русскоязычной стенограммой)
Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics
(предыдущая книга Билла Альберта)

Книга «Remote Research»

Исследования, Книги, Процессы и методики

В молодом и очень активном издательстве Rosenfeld Media вышла книга Нэйта Болта (Nate Bolt) и Тони Тулатимутт (Tony Tulathimutte) посвященная горячей теме удаленных юзабилити-исследований.

Вы можете купить ее со скидкой, если введете промо-код RRPUBNOT (25%) при оформлении заказа. Поторопитесь, промо-код действует до «11:59pm ET on Friday, February 12»!

Рекомендуем заодно с этой книгой купить предыдущую книгу издательства о прототипировании, которая вышла осенью прошлого года.

Книга «Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research»
Книга «Prototyping: A Practitioner’s Guide To Prototyping»

Книга «Проектирование веб-интерфейсов»

Книги, Процессы и методики, Экранные интерфейсы

Издательство «Символ-Плюс» радует переводом актуальной книги. Доступна для заказа (по сниженной цене) книга Билла Скотта (Bill Scott) и Терезы Нейл (Theresa Neil) «Проектирование веб-интерфейсов».

Проектирование веб-интерфейсов
Полноразмерные иллюстрации к книге, которые можно скачать отдельно
Designing Web Interfaces: Principles and Patterns for Rich Interactions (оригинал книги)

Введение в проектирование опыта взаимодействия (UXD) от Nokia

Видео, Гаджеты, Процессы и методики

Компания Nokia в целях популяризации проектирования опыта взаимодействия (User Experience Design) создала страницу, где в доступной форме разъясняет, как создавать привлекательные и удобные в обращении мобильные приложения и сервисы.

Весь материал разбит на темы: «UX process», «Ease of input», «Ergonomics», «Aestehtics an social» и так далее. В конце каждой темы можно попробовать ответить на несложный вопрос.

Данная страница полезна еще тем, что содержит ссылки на многочисленные документы Nokia которые содержат стандарты на построение пользовательских интерфейсов для устройств этой замечательной компании.

User Experience Programme

Дизайн: от создания вещей к проектированию будущего

Исследования, Процессы и методики

Буквально на днях на сайте уважаемого издательства Harvard Business Review Россия появился новый интересный блог Екатерины Храмковой, который будет посвящен состоянию дизайна в современном мире.

В первой статье Екатерина рассказывает об эволюции самого понятия дизайна за последнее десятилетие и об изменениях, коснувшихся философии работы дизайнера в целом.

Дизайн: от создания вещей к проектированию будущего

Новая книга от Стива Круга

Книги, Процессы и методики

Стив Круг — автор известной книги «Не заставляйте меня думать» — выпустил новую работу: на этот раз о юзабилити-тестировании.

Книга разделена на две части: одна из них рассказывает о том, как находить юзабилити-проблемы, а другая — о том, как их исправлять. Книга написана в том же стиле, что и предыдущая книга автора: она ясная, краткая, оформлена красочно и с юмором, а также содержит множество практически полезных материалов, например, шаблон для сценариев тестирования.

Рецензия на книгу
Страница книги на Amazon.com

Немодериуемое удаленное юзабилити-тестирование: зло или добро?

Исследования, Процессы и методики

В последнее время стремительно растет количество инструментов, которые позволяют проводить так называемые удаленные немодерируемые юзабилити-тестирования. В этом случае процесс тестирования происходит автоматически — без явного участия модераторов или фасилитаторов. Пользователи получают задания в онлайне и тут же пытаются их выполнить. После выполнения каждого задания они заполняют специальные анкеты, где указывают степень удовлетворенности, сложность задания, а также оставляют комментарии в свободной форме.

Такой вид тестирования позволяет получить строгие количественные данные в довольно сжатые сроки. Количество респондентов при этом может достигать нескольких сотен. Однако, у данного метода существует много критиков, которые отмечают различные его недостатки, например, высокую стоимость большинства решений, ригидность процесса получения данных и так далее. Вот и Кайл Сауси (Kyle Soucy) задал себе прямой вопрос — насколько полезно такое тестирования в сравнении с традиционным модерируемым тестированием?

Преимущества немодерируемого удаленного тестирования (перевод сокращен):

• Вы можете провести тест с участием сотен респондентов
• Вы можете протестировать сразу несколько сайтов, например, сравнить сайты конкурентов
• Вы можете провести тестирование по достаточно низкой цене, в зависимости от инструмента, который вы используете
• Опять же, используя недорогие инструменты вы можете посеять в компании заказчика культуру проведения пользовательских исследований
• Затраты на логистику связанные с рекрутирование респондентов невысоки в сравнении с традиционным тестированием

Недостатки немодерируемого удаленного тестирования (перевод сокращен):

• Ничего не заменит вам живое тестирование, когда вы очно наблюдаете за респондентами и можете лично вмешаться в процесс тестирования. Немодерируемое тестирование по определению лишено этой возможности
• Всегда существуют респонденты, которые заинтересованы лишь в гонораре. Они просто «прокликивают» ваши задания без чтения текста заданий. Приходится фильтровать данные, полученные от таких респондентов, и инструмент должен помогать вам в этом.
• Вы не сможете совмещать тестирование с проведением интервью. Соответственно вы лишитесь данных, полученных от пользователей, которые могут дать вам полезные мысли по теме тестирования.
• То что делают респонденты и что они говорят об этом — это две большие разницы. Нельзя слепо полагаться на оценки удовлетворенности, которые дают респонденты — надо сравнивать их с количественными данными тестирования и с комментариями, которые они оставили
• Необходимо тщательно создавать задания для тестирования. Часто респонденты ошибочно думают, что выполнили задание, хотя это не так. Это может помешать им при выполнении следующего задания, которое основывается на результатах текущего.

Самое интересное в немодерируемых тестированиях, по мнению Кайла, это возможность получать обратную связь от респондентов в виде комментариев к выполняемым заданиям. Кайл напирает на то, что немодерируемое тестирование должно идти как дополнение к традиционному очному тестированию. Большое количество количественных данных, полученных от немодерируемого тестирования, позволяет проверить данные, которые получены на очных тестированиях, а также добавить им больший вес.

В конце статьи Кайл приводит список инструментов, с которыми он работал.

Unmoderated, Remote Usability Testing: Good or Evil?

Что же это такое — спецификация на пользовательский интерфейс?

Процессы и методики, Экранные интерфейсы

В интернете довольно сложно найти примеры спецификаций на пользовательский интерфейс. Тем ценнее статья Пабини Габриель-Пети (Pabini Gabriel-Petit), которая не только привела готовые примеры, но и объяснила, каким требованиям спецификации должны отвечать.

В самом начале статьи Пабини разбирается с причинами плачевного состояния пользовательских интерфейсов большинства цифровых продуктов. Но затем сразу переходит к интересному примеру — интерфейсу фильтра ТВ-передач, расположенному на сайте fancast.com. Пабини берет небольшой кусок интерфейса и показывает приемы, с помощью которых можно его описать.

Кстати, в конце статьи имеется отличный перечень ссылок на промышленные стандарты пользовательских интерфейсов.

Главный вывод из статьи — делайте спецификации таким образом, чтобы разработчикам было сложно неверно интерпретировать ваши интерфейсные идеи.

Specifying Behavior: With an Example Menu Behavior Specification

Тестирование контента

Процессы и методики

Специалист по контент-стратегии Коллин Джонс написала статью для UXmatters о тестировании контент-концепции ресурса. Действительно, во время юзабилити-тестирований обычно большее внимание уделяется тому, сможет ли пользователь найти определенную страницу, чем тому, насколько понятно и полезно ее содержание.

Коллин описывает оптимальное процесс работы по планированию контент-стратегии, этапы разработки контента и его тестирования. Описанный процесс позволяет объединить усилия проектировщиков и контент-специалистов, то есть отчасти решает проблему, которую мы упоминали во вчерашней заметке «Пара слов в защиту Lorem Ipsum».

Коллин также ведет собственный блог, в котором часто пишет о контент-стратегии. Например, о том, как у разных специалистов распределена во времени активность по работе с контентом.

Testing Content Concepts
Time & Our Focus on Content

Пара слов в защиту Lorem Ipsum

Процессы и методики

Известно, что дизайнеры время от времени используют в макетах бессмысленный текст, вроде латинского трактата, начинающегося со слов «Lorem ipsum dolor set amet». Очень часто в блогах о дизайне и проектировании можно встретить мнение о том, что это очень плохо влияет на качество конечного дизайна, и вообще mauvais tone.

Карен Макгрейн, автор курса по истории проектирования взаимодействия, в своем собственном блоге выступила в защиту Lorem Ipsum:

Карен называет следующие аргументы против бесмысленных текстов и контраргументы к ним.

• Нельзя оценивать оформление в отрыве содержания, но почему тогда считается, что можно оценить содержание в отрыве от конечного представления?
• Применяя условные шаблоны в реальной жизни, мы всегда сталкиваемся со случаями, когда эти шаблоны не полностью применимы. Однако вылавливание всех возможных исключительных случаев — это сложная проблема, которая не решается только отказом от Lorem Ipsum.
• Заказчику сложно оценить дизайн с бессмысленными текстами, но когда вы используете условные, но осмысленные тексты, проблема усугубляется: заказчик начинает читать этот текст и искать ошибки в нем.

In Defense of Lorem Ipsum

PEEP — методология применения ай-трекера в юзабилити-тестировании

Видео, Исследования, Процессы и методики

Роб Стивенс, представляющий британскую компанию Bunnyfoot, считает, что устройства слежения за движениями глаз все же очень полезны для проведения юзабилити-тестирований.

В своем выступлении Роб рассказывает о методологии PEEP — Post Experience Eyetracked Protocol: она подразумевает детальное изучение протокола движений глаз после проведения теста. По словам Роба, такой анализ позволяет более объективно судить о причинах определенного поведения пользователя, чем его устный самоотчет, так как большинство операций люди совершают неосознанно.

Роб признает, что такое тестирование занимает больше времени, чем обычное, но считает дополнительные затраты оправданными.

The Great Eye Tracking Debate (по ссылке доступна вторая часть видеозаписи выступления)

Фильтруем по персонажам в Google Analytics

Процессы и методики

Веб-аналитика и анализ логов — полезнейший инструмент в руках UX-специалиста. Но часто кажется, что в результате мы меряем «среднюю температуру по больнице».

Дэниел Вейсберг предлагает способ фильтрации данных по «персонажам». Конечно, возможности отнесения сессий к определенным персонажам весьма ограничены, но, тем не менее, позволяют находить достаточно интересные сочетания. Дэниел приводит следующий пример:

Behavioral Targeting & Google Analytics: How To Create Personas

Метрики в карточной сортировке и контекстная навигация

Исследования, Процессы и методики

В анонсированном вчера втором номере «Журнала информационной архитектуры» особо интересна статья Стефано Буссолона «Карточная сортировка, категориальная валидность и контекстная навигация».

• В первой части статьи Стефано рассказывает о причинах применения карточной сортировки, основных теориях категоризации, принятых в когнитивной психологии, называет основные проблемы, с которыми сталкиваются разработчики таксономий.
• Во второй части автор предлагает ряд метрик, позволяющих оценить меру согласованности между сортировками, представленными разными людьми, определить, выделяются ли среди пользователей подгруппы, оценить степень типичности каждого из пунктов для соответствующей категории.
• В третьей части статьи описаны существующие виды навигационных ссылок, в том числе, контекстная навигация, то есть ссылки вида «Смотри также…» или «Вам также может быть интересно…». Предложен способ выявления необходимости в таких ссылок на основе данных карточной сортировки.
• В заключительной части применение этих техник раскрыто на примере конкретной системы: каталога направлений для туристического сайта.

Card Sorting, Category Validity, and Contextual Navigation [PDF, 1.49MB]

Качественное исследование — субъективный пересказ увиденного или научный подход?

Исследования, Процессы и методики

Дэвид Сигел провел в Кэмбридже семинар, посвященный методологии качественных исследований. Он рассматривает такие вопросы, как соотношение качественных и количественных исследований, критерии объективности качественных исследований, подходы к их проведению и анализу результатов.

Вот несколько цитат из статьи:

Beyond Anecdotes: HCI 2009 Tutorial Review

101 истина о проектировании взаимодействия

Процессы и методики

Мэтт Морфетт и Шейн Моррис — два австралийских проектировщика и блоггера — запустили блог-ленту «101 вещь, о которых я узнал, обучаясь проектированию взаимодействия». Название они придумали по аналогии с книгой «101 вещь, о которых я узнал в архитектурной школе».

Блог состоит из коротких легко усвояемых советов и приемов, которые касаются как общей философии проектирования, так и конкретных приемов работы. Правда, пока их не 101, а всего 19, но, будем надеяться, их число будет расти. Кстати, свой совет можете предложить и вы, воспользовавшись специальной формой на сайте.

Вот несколько примеров таких советов:

• Старайтесь чередовать рутинные и творческие задачи.
• Думайте о контенте с самого начала.
• Используйте свои сильные стороны и кооперируйтесь с людьми, которые сбалансируют ваши недостатки.
• Пушистые облака — ваши друзья.
• Сходство подразумевает взаимосвязь.

101 things i learned in interaction design school

Якоб Нильсен: «Заниматься юзабилити — все равно что готовить ужин»

Процессы и методики

Якоб Нильсен разразился статьей с экстравагантным заголовком: «Кто угодно может заниматься юзабилити». Он сравнивает юзабилити-оценку систем с готовкой: любой может приготовить яичницу, но чтобы насладиться кулинарными шедеврами, мы пойдем в ресторан с мишленовской звездой.

Основной тезис статьи состоит в том, что человечество извлечет большую выгоду, если все, кто принимает решения касательно производства различных продуктов и систем, получат хотя бы базовые знания и навыки по юзабилити. Их разработки не станут произведениями искусства, но жизнь определенно будет легче.

Ознакомьтесь со статьей, если хотите узнать, как Якоб дальше развивает свою гастрономическую аналогию.

Anybody Can Do Usability