1. Падение показателей – является следствием утраты связи с аудиторией
2. Пользователи говорят «Пора!» – результаты проведенных опросы или юзабилити-тестов пестрят негативным отзывами о дизайне.
3. Список «to do», оставшийся еще со времен первичной разработки, длиннее вашего предплечья.
4. Продукт попросту выглядит старым – мода не стоит на месте, посмотрите на конкурентов.
5. Прошло больше года с последнего обновления – если ни один из вышеперечисленных поводов не случился, воспользуйтесь самым неизбежным – временем.

Количество «засветившихся» индикаторов пропорционально насущности обновления. Но каждый индикатор сам по себе – уже достаточный сигнал для того, чтобы перейти в новую фазу. Еще один повод не застывать надолго на месте – необходимость поддерживать персонал «в тонусе», заставлять его быть в курсе последних направлений и технологий.
Список этот, разумеется, не закрыт – в каждой компании могут быть свои «тревожные звоночки». Автор предлагает вам поделиться своими соображениями.

Clear Indications That It’s Time To Redesign

Использование специальных программ для создания прототипов часто приводит к тому, что вы оказываетесь заложником имеющихся шаблонов и форм, что неизбежно ограничивает ваше творчество.

Другое дело — рисовать скетчи на бумаге. Для этого совсем необязательно быть искусным художником. Со временем вы научитесь визуализировать свои идеи на бумаге так, что они будут понятны окружающим. Наблюдая за реакцией на ваши скетчи вы подметите, что взгляд первым делом падает на наиболее детализированные и контрастные участки рисунка. Поэтому сначала необходимо понять как «работать с визуальными слоями» и научиться расставлять нужные вам акценты.

В статье The Messy Art Of UX Sketching, опубликованной на сайте Smashing Magazine даются советы, как самостоятельно научиться рисовать скетчи и выработать свою технику рисования.

The Messy Art Of UX Sketching

Долгое время руководства по стилю (UX guidelines) мобильной ОС Adnroid страдали от ряда недостатков: в них отсутствовало описание идеологии платформы, они были неполны, а также изобиловали ненужными техническими деталями. В этом плане руководства по стилю Apple iOS были куда более последовательны. Но ситуация изменилась, и теперь новое руководство для четвертой версии Android может служить образцом для подражания.

Данный документ необходимо проштудировать всем, кто так или иначе связан с процессом разработки приложений для платформы Android.

Android Design (руководство по стилю)

Net promoter score (NPS) — метрика, традиционно используемая в маркетинговых исследованиях для измерения удовлетворенности клиентов. Она отражает готовность клиентов рекомендовать продукт или бренд своим знакомым, которая, в свою, очередь крайне важна для коммерческого успеха бренда. Особенно в современном мире социального шопинга. Так, например, лонгитюдное исследование крупных брендов в ряде областей американской промышленности, опубликованное в Journal of Marketing, показало, что именно NPS существенно влияет на рост прибыли компании в среднесрочной перспективе.

Джаред Спул высказывает свою критику данной методики, говоря, что не следует слепо полагаться на ее результаты. На примере различных внутренних авиалиний, обслуживающих город Бостон, он показывает, что зачастую клиентам приходится выбирать лучшее из худшего, и то, что они якобы порекомендовали бы своим друзьям, может быть далеким от того, что они считаю действительно хорошим сервисом. Net Promoter score и схожие опросные методики должны использоваться осторожно и с оглядкой на то, что, возможно, вы упускаете общую картину того, как пользователи воспринимают дизайн вашего сервиса и сам сервис.

Net Promoter Measures The Wrong Thing (or Why I Don’t Like United Airlines)
Net Promoter Score (NPS) – Best practice
A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Revenue Growth (научная публикация) [PDF, 388 KB]

Костюм, разработанный светлыми головами из MIT, воссоздает самочувствие пожилых людей. Он ухудшает слух, зрение, сковывает движения, вызывает быструю физическую утомляемость, ну и, как результат, повышает эмпатию.

MIT Suit Simulates What It’s Like To Be 70 Years Old

Несмотря на популярность термина, большинство специалистов сомневаются, что все-таки за ним стоит. Поэтому Джаред Спул пригласил для записи своего подкаста самого Джеффа, чтобы уточнить спорные вопросы по информации «из первых рук». По словам Джеффа Lean UX — это не методология, а философия работы внутри команд и с внешними заказчиками, которая позволяет приблизить мир UX к agile методологиям, существующим в разработке.

По самой своей природе работы по проектированию интерфейса всегда были частью водопадного процесса: проектировщики и юзабилити-эксперты подготавливали документы, которые передавались на следующий этап в жизненном цикле продукта. Поэтому Джефф предлагает отбросить так называемый big design upfront (длительную фазу проектирования в начале проекта), а вместо этого работать в тесном общении с разработчиками таким образом, чтобы каждая итерация проектирования позволяла проверить некоторую дизайн-гипотезу.

Таким образом, в Lean UX нет ничего нового. Внедрение нового термина скорее следует из констатации того факта, что аджайл-подходы важны в проектировании, но существующие в программной инженерии методологии не могут быть напрямую скопированы в мир UX.

Подкаст: Проигрывать в окне | Скачать (Продолжительность: 30:44 — 16.2MB)

Is There Any Meat on This Lean UX Thing?
Jeff Gothelf — Understanding Lean UX

Уже появился сервис Mobile UX Research от UserZoom, позволяющий вести удаленную запись происходящего на экране у мобильных пользователей. Но если вас не устраивает функциональность или цена решения от UserZoom, то вы можете сделать такую запись бесплатно. Правда, пока это возможно только на iOS 5 благодаря функции AirPlay Mirroring. Кроме того, на компьютере пользователя должны быть запущены приложение для получения видеокартинки с устройства и сервис для трансляции экрана.

В качестве первого на Mac следует использовать AirPlayer, а на Windows — AirMediaPlayer.

Why AirPlay Mirroring is the Biggest Thing to Happen to User Research in 2011

«В Тулу со своим самоваром не ездят» или как проводить международные исследования

Джаред Спул делится советами, как презентовать свои дизайнерские решения и проводить внутреннее обсуждение концепций и дизайнов c участниками проектной группы или заинтересованными лицами проекта. Он говорит о том, что слепая критика не продуктивна, и дает пошаговые инструкции.

Каждое обсуждение у них в компании начинается с того, что всем новичкам объясняют принципы, согласно которым проходит встреча. Далее дизайнер рассказывает о том, какие перед ним стояли цели, какие накладывались ограничения, какие замечания были учтены с прошлых обсуждений. Такая вводная часть позволяет избежать неконструктивной критики от незнания задач проекта и его особенностей.

Если от аудитории не последует возражений о том, что дизайнер пытается решить не ту задачу, то обсуждения переходят к следующему пункту программы. В противном случае начинается групповая дискуссия.

Далее дизайнер показывает, как его работа отвечает поставленным задачам, дает подробное объяснение логике, стоящей за решениями, а не просто показывает финальный дизайн. Послушав дизайнера, участники обсуждения отмечают, что им понравилось в его работе (в конце концов, во всем есть свои плюсы, и о них нужно не забывать).

Спул призывает избегать критических замечаний, а свои предложения формулировать в виде вопросов: «А вы не думали о том, как будет вести себя приложение в отсутствие подключения к интернету?» Такой подход даст дизайнеру возможность подробнее рассказать о своей работе. К тому же всегда можно ответить: «Нет, еще пока не работал над этим. Отличная идея!»

Все вопросы и идеи тщательно записываются, и в конце обсуждений участники проверяют, что ничего не упустили и учли все комментарии. Все одобренные идеи учитываются дизайнером в следующей итерации.

Moving from Critical Review to Critique

К примеру, Эмили, которую укусил зомби, старается скрывать, что она инфицирована и ей нужно будет найти спасение или покончить с собой, пока она окончательно не превратится в монстра. Ей нужно внимательно отслеживать свои физиологические параметры по мере превращения в зомби, вовремя узнавать о новых методах лечения и предупредить незараженных знакомых, если она вовремя не покончит с собой. Другому зомби, который хочет уничтожить как можно больше людей, нужны средства дополненной реальности, упрощающие и делающие более эффективным поиск незараженных людей и слабых мест в их обороне.

Zombie, Zombie, & Emily

Мы уже писали о книге Сьюзан Вайншенк «100 вещей, которые дизайнер должен знать о людях». Пожалуй, это одно из лучших введений в психологию для проектировщиков без психологического образования.

Но если нет времени прочитать книгу или хочется освежить уже имеющиеся знания, то вы можете посмотреть составленный Джорди Санчезом перечень руководящих принципов, которые можно почерпнуть из книги.

Psychological Usability Heuristics

В качестве гостя в подкасте принимает участие Итан Маркотт — автор книги Responsive web design.

Real Life Responsive Design: Ethan Marcotte

А в статье Терезы Нил — соавтора книги «Проектирование веб-интерфейсов» — приведены примеры по каждой из эвристик из реальных интерфейсов.

6 Tips for a Great Flex UX: Part 5. Review Usability Best Practices

(картинка кликабельна)

По мнению авторов статьи, эта методика отлично дополняет персонажей, а во многих случаях может заменить их, и будет более полезна. На карте отражаются потребности пользователей, их взаимодействия с системой и возникающие эмоции и мысли. Полезность карт взаимодействий с клиентом демонстрируется в статье на примере использования этой методики в проекте для компании Boeing.

The Value of Customer Journey Maps: A UX Designer’s Personal Journey

Специалист и исследователь в области информационной архитектуры Натаниэл Дэвис опубликовал в UXmatters статью, в которой основательно разбирает все уровни, на которых работают IA-специалисты, подобно тому, как Джесси Джеймс Гарретт проанализировал проектирование пользовательского опыта. В статье рассказываются о том, какие задачи приходится решать при разработке таксономии, структуры метаданных. При этом основание пирамиды Дэвиса, как и в случае с другими «человеко-машинными» дисциплинами стоит на твердом фундаменте исследований деятельности пользователей.

Framing the Practice of Information Architecture

30 августа прошла первая в этом сезоне неформальная встреча молодых предпринимателей #poSEEDelki. Среди приглашенных специалистов был Алексей Копылов, технический директор и партнер компании UIDesign Group и главный редактор Фреша. Алексей рассказал о том, какое место занимает юзабилити в процессе разработки, как молодому бизнесу организовать работу над пользовательскими интерфейсами и как спланировать бюджет на эту задачу.

Новостной портал Unova опубликовал статью, посвященную выступлению Алексея. Из статьи вы узнаете, как подружить интерфейс с пользователями. Прежде всего, чтобы пользователь понимал интерфейс, необходимо понять самого пользователя. По словам Алексея:

Маркетологи часто оперируют данными о поле, возрасте и географии. Для юзабилити этого недостаточно. Важно понимать, что за человек перед вами, как он живет, чем интересуется, зачем ему ваш продукт. Например, дедушка, который в молодости был хиппи, по своему поведению будет гораздо ближе к 15-летнему подростку, чем к людям своего поколения.

Чтобы понимать свою целевую аудиторию, необходимо играть одновременно множество ролей: сценариста, актера, журналиста… Подробнее о способах понимания аудитории, работе со специалистами и инновациях читайте в статье.

Репортаж с #poSEEDelki: Как подружить интерфейс с пользователями?

Вскрыть противоречия между подсознательным и осознанным поведением пользователей призван помочь айтрекинг, но часто его используют с целью запудрить мозги читателю, предложив солидное и наукообразное доказательство в виде красивой картинки.

Компания THiNK Eyetracking провела исследование реакции аудитории на рекламу призеров национального конкурса рекламных компаний. В исследовании с использованием айтрекинга приняли участие 30 респондентов, которым показывали рекламу, как в контексте журнала, так и в качестве отдельной иллюстрации. В последнем случае респонденты уделяли больше внимания графическим элементам, в том числе они обращали внимание на ранее проигнорированные элементы, такие как логотип компании. То есть если разработчик рекламного плаката пытается доказать качество рекламы исследованием, проведенным в лаборатории, где респонденты изучали картинку на большом экране, это отнюдь не обезопасит вас от того, что вы выбросите свои деньги на печать рекламы в журнале.

Глазодвигательная активность человека очень сильно зависит от выполняемой задачи, контекста деятельности и формата изображения. С чем это связано? Авторы статьи из THiNK Eyetracking обосновывают это особенностями бессознательных компонентов мышления. Например, спросите любого курильщика, считает ли он, что было бы лучше уменьшить число выкуриваемых сигарет. Высока вероятность, что он согласится с данным утверждением. Однако эта здравая мысль отражает лишь 1% того, что происходит на подсознательном уровне. Человек не будет обдумывать, как читать журнал, он просто начнет листать его, обращая внимания на одно и игнорируя другое.

Так же и методика юзабилити-тестирований с устным самоотчетом («мысли вслух») полагается на сознательное осмысление происходящего пользователями. Конечно, результаты подобных исследований все равно крайне полезны, но айтрекинг может помочь значительно повысить точность получаемых данных. Однако только при условии, что исследование будет методологически выверено.

Узнать больше об использовании айтрекинга для количественного измерения опыта взаимодействия и принятия бизнес-решений можно будет на вебинаре Аги Бойко во время UX Марафона 2011.

Is Market Research Precisely Wrong?

Компания Optimal usability описывает используемые ими приемы совместной работы проектировщиков и дизайнеров, начинающейся на ранних этапах проекта. Такой процесс позволяет каждому участнику внести свой вклад на каждой фазе. В результате снимается проблема того, что дизайнеры оказываются чересчур ограничены в творческих возможностях, либо, наоборот, разрушают идеи, заложенные в интерфейс проектировщиком. При совместной работе каждый понимает, что все решения приняты при непосредственном его участии. Кроме того, появляется отличная возможность вовсю использовать сильные стороны проектировщиков и дизайнеров.

В заключение дается ценный совет прибегать к услугам таких компаний, которые предоставляют одновременно услуги и проектирования, и графического оформления интерфеса.

Lost in translation: Bridging the gap between interaction & visual design

• А где новый дизайн?
• Мы это и сами знали!
• Вы ошибаетесь!
• Вы опросили лишь 12 человек.
• А почему вы не отметили эту проблему?
• Ваши рекомендации недостаточно конкретны.
• Мы и сами могли это сделать.

Но как специалист, вы должны понимать, что клиент прав в том, что хочет услышать от вас аргументированные ответы на свои вопросы. Вы должны быть в состоянии «постоять» за свой анализ. А еще лучше, донести изначально до клиента, какие результаты он получит.

Свежая статья на UXmatters рассказывает о том, как встречать подобную реакцию заказчика, а главное, какие превентивные меры предпринять, чтобы такой реакции просто не допустить.

Итак, рассмотрим случай с комментарием клиента: «Ваши рекомендации недостаточно конкретны». Вы знаете, что некоторые проблемы требуют дополнительного исследования или привлечения к работе проектировщиков. Не всегда решение комплексной задачи может быть описано в тексте или представлено в презентации. Чтобы не загонять проектировщиков и дизайнеров в ненужные рамки, иногда лучше дать общие рекомендации, которые будут конкретизированы позднее, на стадии концептуального и детального проектирования. Но знает ли об этом клиент? Для того, чтобы клиент понимал суть рекомендаций, объясните ему еще до начала самого юзабилити-тестирования, в какой форме он получит рекомендации и какова их цель. Обратите внимание клиента на общую природу рекомендаций и на причины избегания слишком конкретных деталей.

Client Reactions to User Research Findings

Как взрастить юных промышленных дизайнеров? Как научить детей конструктивному мышлению, и при этом не попасть в разряды зануд? Игра «Яйцелётка» — отличное тому решение! Коллеги из Adaptive Path поделились своим опытом, как они учили 12-летних детей принципам дизайна.

Итак, после краткого введения в основы и принципы дизайна, детям выдали строго определенный набор материалов, который они могли использовать при строительстве «летательных аппаратов» для космонавтов в лице сырых куриных яиц. Назначением корабля было уберечь яйцо-космонавт от неминуемых повреждений после падения со второго этажа.

Интересно то, что «космический корабль», на который специалисты Adaptive Path возлагали больше всего надежд, подвел, в то время как, казалось бы, самые слабые конкурсанты утерли всем нос!

Teaching Design Principles to Kids: Over the Balcony Egg Dropе