Fresh: новости мира юзабилитиСложность построения ERP систем состоит в том, что, по сути, такие системы являются конструкторами, и при проектировании их интерфейса в голове приходится держать огромное количество сценариев использования. Необходимо каким-то образом находить баланс между функциональностью и простотой. Тем интереснее ролик про Microsoft Dynamics AX 2012, который компания Microsoft опубликовала совсем недавно.
Поделиться:
Персонажи — это в первую очередь не документ, а процесс обобщения результатов исследования аудитории и их передачи проектной команде. Как же обеспечить максимальную эмпатию к пользователям? Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Компания Elastic Path написала о своем опыте создания персонажей в формате видеороликов.
В статье рассказано о том, как создать ролик о персонажах и на какие грабли вставали Elastic Path в этом процессе.
Video Personas – A New Approach
Поделиться:
Истории в проектировании позволяют зафиксировать результаты исследований, проработать и определить реалистичность идей, убедить заказчика, проверить итоговые решения. Но чтобы история сработала, она должна быть построена по всем правилам хорошей драматургии.
Трейси Лепор, интересы которой лежат как в области проектирования взаимодействия, так и в области театрального искусства, описала свою модель «правильной» истории. Она должна содержать:
The CSS of Design Storytelling: Context, Spine, and Structure
Поделиться:
Как и другие UX-агентства, Adaptive path помимо непосредственно проектирования предлагают своим клиентам услуги по созданию видения продукта и стратегическому планированию в области опыта клиентского взаимодействия с продуктами и сервисами. Решение сложных проблем такого масштаба обычно требует понимания целей, мыслей и идей множества участников процесса.
Пола Веллингс в своей статье делится опытом проведения коллективных мастерских (workshops) с участием 30 и более человек и предлагает ряд руководящих принципов, которые помогут провести такие мероприятия с пользой. Но даже если в вашем проекте гораздо меньше заинтересованных лиц, эти советы будут полезны при проведении любых встреч и презентаций.
The UX of Co-Design: Experience Principles for Successful Client Workshops
Поделиться:
Разработка новостного портала ставит перед проектировщиками и дизайнерами специфические задачи: нужно создать оболочку, которая будет помогать воспринимать контент, которым ее наполняют журналисты. Если дизайн и структура обложки газеты может постоянно адаптироваться под текущую ситуацию, то на интернет-портале, хотя и есть существенный элемент гибкости, степеней свободы все же существенно меньше.
Тэмми Гур — дизайнер из Тель-Авива рассказывает о своем опыте проектирования международного новостного портала BBC: во время этой работы нужно было предусмотреть множество нюансов. В частности, Тэмми внимательно изучала структуру контента, который создается новостной службой BBC, его имеющиеся типы и категории, относительную важность и частоту появления разных типов информации. Другой трудной задачей было учесть все особенности пользователей из разных стран: различные предпочтения в чтении новостей, различные сценарии, различные виды письменности и так далее. Обо все этом Тэмми подробно написала в своей статье, снабдив ее множеством конкретных примеров и иллюстраций.
User Experience and the design of news at BBC World Service
Обновление: 
Проектирование и дизайн сайтов Би-Би-Си (перевод от Ярослава Бирзула)
Поделиться:
Дневниковые исследования — достаточно экзотический, но незаменимый в некоторых проектах метод исследований. Представьте, что вам нужно оценить опыт использования новой модели фотокамеры или ортопедического кресла. Тестирование никак не позволит предугадать ситуации, возникающие в ходе долгосрочного использования товара опытными пользователями в сложных ситуациях. Ведь деятельность, связанная с использованием таких продуктов, выполняется в течение длительного времени, а особые профессиональные приемы или нестандартные рабочие ситуации, равно как и взаимодействие между членами семьи или коллегами никак не уместишь в коротких тестовых заданиях. В опросах или интервью самому респонденту обычно не просто достаточно полно и адекватно восстановить ситуации использования. В этом случае может помочь исследование дневниковых записей пользователей.
Конечно, чтобы получить качественные результаты, нужно предусмотреть множество нюансов и подготовить хорошо замотивированную группу участников и четкий план исследования. Однако в результате вы можете получить крайне полезные качественные данные о продукте и деятельности пользователей.
Сотрудники английского UX-агентства Webcredible поделились своим опытом проведения таких исследований и описали несколько разновидностей дневниковых исследований, а также те вопросы, на которые надо дать себе ответ в ходе планирования проекта.
Diary Study guide: how to get the best results from diary study research
Поделиться:
Система рекомендаций стала привычным делом в Интернете. Неудивительно, что такие компании-гиганты как Netflix готовы выкладывать сумму в миллион долларов за то, чтобы какой-нибудь умелец повысил точность рекомендаций их сервиса хотя бы на 10%.
На помощь пришли светлые головы из MIT. По утверждению профессора Деваврата Ша, современные системы рекомендаций строятся на заведомо ложных принципах. Например, вместо того, чтобы просить пользователей оценить продукт по пятибалльной шкале (как это делают Amazon и Netflix), нужно проводить сравнение продуктов в парах. Совместно со своими студентами профессор Ша разработал алгоритм для ранжирования продуктов, основываясь на оценках пользователей, которые применялись к паре сравниваемых продуктов.
Алгоритм был протестирован на сайте для продажи-покупки автомобилей, и он смог распознать предпочтения покупателей на 20% точнее, чем ныне использующиеся методики. Профессор Ша считает, что система сравнений является естественной. Скажем, выбирая продукты на полке в магазине, вы автоматически сравниваете их по определенным критериям.
Ранее никто не предлагал подобный алгоритм в силу его технической сложности. Ну, что ж в теории выглядит все хорошо, однако, впереди еще «полевые» испытания.
Improving recommendation systems
Поделиться:
Для успеха интернет магазина жизненно важно доверие посетителей. Для этого недостаточно манипулировать цветом и размером кнопок, хотя, именно эти параметры зачастую тестируют, чтобы понять их влияние на уровень конверсии. Вот ряд простых советов от Линды Бастос (Linda Bustos), которые помогут построить доверительные отношения с покупателями:
В статье все это же самое разъяснено на конкретных примерах.
Checklist: 9 Ways to Build Trust in Checkout
Поделиться:
Обычно методологию разработки контент-стратегии сайта описывают как некий набор фиксированных шагов. Однако Кори Вильхауэр обращает внимание читателей на то, что процессы специфичны для каждой организации, соответственно, и любая конкретная методология плоха для всех, кроме ее авторов.
Поэтому вам придется разрабатывать свою собственную методологию. Тем не менее, Кори облегчает задачу, введя модель для описания методологии: все ее элементы делятся на мероприятия, задачи и результирующие документы. На картинке показан пример описания фрагмента методологии с использованием таких блоков.
Подробнее о том, как создать свою собственную методологию, читайте в статье в блоге Eating Elephant.
Building a Content Strategy Methodology in Several Thousand Easy Steps
Поделиться:
Сьюзан Вайншенк, автор книги «100 вещей, которые каждый дизайнер должен знать о людях», запустила новую серию советов. На сей раз в центре внимание не проектирование и тестирование сервисов, а воплощение рекомендаций по улучшению опыта взаимодействия c конечным продуктом.
Совсем не редкость, когда потенциально успешные идеи находят тихую гавань в ящике вашего стола. А все потому, что вы не смогли убедить команду в их важности. Даже если ваше предложение было поддержано — это не гарантирует успех. Недостаточно просто озвучить существующие проблемы сервиса или продукта, предложив варианты решений, необходимо также организовать работу для достижения намеченного результата.
Вот первый совет Сьюзан: Три ваши самые важные идеи припасите на конец встречи
| Скажем, у вас есть 10 идей. Придержите три из них (наиболее важных на ваш взгляд) на конец обсуждения. Представьте их «как есть», без варианта обсуждений и согласований. Здесь на вас будет работать принцип уступки. Если вам уже отказали в реализации семи предложений, команда будет чувствовать себя просто «обязанной» хоть в чем-то пойти вам на встречу. |
7 Tips to Get A Team To Implement Your Recommendations: Tip #1
Поделиться:
Тереза Нил — фрилансер из Техаса, работавшая, в частности, с PayPal, предлагает в своей статье для UX Magazine удобную и компактную схему для аудита пользовательского опыта сервиса. Схема включает 12 элементов, разбитых на 4 группы: продвижение, вовлечение, использование и удержание. Тереза приводит примеры качественного исполнения по каждому из 12 параметров.
Поделиться:
При формировании требований к интерфейсу системы важно понимать, какие функции важны для каждого персонажа. При определении персонажей нужно учесть всех, кто участвует в процессе использования продукта.
Джон Шраг привел интересный пример ситуации, когда об одной из пользовательских ролей просто забыли. На одной из UX-конференций, после мастер-класса по формированию требований в Agile-режиме, Джон обнаружил забытый кем-то из слушателей телефон. Он пытался узнать какую-нибудь контактную информацию владельца, чтобы вернуть устройство, но оно было надежно заблокировано и, не имея пароль, узнать владельца не представлялось возможным.
Разработчики мобильных платформ, не забудьте в следующий раз о таком персонаже, как честный человек, нашедший телефон и желающий вернуть его владельцу.
Поделиться:
В свет вышла свежая книга по теме юзабилити — «Менеджмент пользовательского взаимодействия» Арни Лунда. Книга адресована в первую очередь владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам проектов. Автор имеет богатый опыт работы в сфере юзабилити; на данный момент он возглавляет отдел проектирования опыта взаимодействия в Microsoft.
В написании книги приняли участие специалисты из разных стран, в том числе и России. Наталья Кириллова из UIDesign Group рассказала об опыте удаленного ведения проектов и подготовке новых специалистов. Также в книге вы найдете советы от ведущих менеджеров IBM, SAP и многих других признанных специалистов в своей области.
Поделиться:
Проектировщики-новички, которых нанимают в IBM, проходят курс молодого бойца под названием UX Boot Camp. О таком методе обучения сотрудников и о впечатлениях сотрудников, прошедших подобную школу, подробно рассказано в их статье для UX Matters.
«Неоперившимся» проектировщикам-новобранцам дается две недели на разработку продукта «под ключ». Условия проекта подразумевают отсутствие жестких рамок для воплощения идей, да и сами идеи описаны достаточно общо, что дает возможность для полета фантазии. Правда, все проходит в крайне сжатые сроки, а опытные инструкторы сопровождают новичков, заставляя в быстром темпе проводить все новые и новые итерации.
Tales of Designer Initiation: The UX Design Boot Camp
Поделиться:
Авторы Raketa blog перевели статью с детальным примером создания интерактивного бумажного прототипа iPhone. Чтобы приблизить опыт взаимодействия с прототипом к работе с реальным устройством, нужно сперва сделать сам iPhone. Не понадобится никаких трюков и магии: только клей, ножницы, скотч и цветной принтер. Точно выверенные макеты прилагаются к инструкции, развлекайтесь!
Проектирование на бумаге с бумажным iPhone!
Paper Prototyping with Paper iPhone («vertical tube» version for mobile web) (оригинал статьи)
Поделиться:
Людей хлебом не корми, дай покритиковать. Вспомните сколько раз вы делились с коллегами мыслями по поводу отвратительного дизайна того или иного сервиса. Поработав с продуктом всего раз, вы тянетесь в Твиттер, чтобы опубликовать свой гневный комментарий, забывая о том, что кому-то приходится работать с этой программой или сайтом регулярно. Насколько конструктивна ваша критика? Итак, вот шесть пунктов, которые помогут разобраться в этом вопросе:
Six Things User Experience Designers Forget When They Criticize Websites
Поделиться:
Чтобы получить надежные данные при A/B-тестировании, очень важно правильно определиться с выборкой. Но как это сделать? Будет ли выборка в 200 человек достаточной, а в 300, 400? Чтобы правильно выбрать размер выборки, и, следовательно, продолжительность самого теста, необходимо ответить на следующие вопросы:
Также не забывайте, что на результатах теста могут сказаться события внешней среды, такие как государственные праздники, промоакции компаний, открытие новых магазинов и пр. Подробнее про другие факторы, оказывающие значительное влияние на A/B-тестирование, а также о том, как с ними бороться, в статье Аманды Далла.
A/B and Multivariate Test Validity: Beware of Bad Data!
Поделиться:
Пол Боаг — один из основателей агентства Headscape начал второй сезон своего подкаста о проектировании, дизайне и разработке веб-сайтов. По ходу всего сезона он будет переделывать с нуля сайт самого подкаста и по шагам рассказывать ход работ и, что не менее важно, ход мыслей, соответствующий процессам, которые они применяют в реальных проектах. Таким образом, представляется интересная возможность заглянуть на творческую кухню этой компании, расположенной в пригородах Саутгемптона.
В первом эпизоде сезона Пол рассказывает об этапе первоначального определения целей сайта и проекта. Отдельное внимание уделяется разбору ключевых показателей успешности и призывов к действию, которые должны быть размещены на сайте.
Подкаст: Открыть проигрыватель в новом окне | Скачать (Длительность: 47:14 — 21.7 МБ)
Поделиться:
Когда нужно сравнить эффективность выполнения одной и той же задачи в множестве систем или выбрать наиболее оптимальный с точки зрения скорости работы вариант реализации некоторой функции, на помощь приходит метод GOMS-KLM. Он позволяет еще до проведения тестирования с пользователями примерно определить время, необходимое на выполнение задачи, основываясь на операциональном составе действия.
Созданный в CMU Human-Computer Interaction Institute инструмент CogTool автоматизирует такие подсчеты. Кэтлин Запата в статье для UX Magazine описала пример использования метода, в котором подсчитано время регистрации счета на сайтах ряда банков.
Конечно, такой метод обладает определенными ограничениями: одним из наиболее существенных является то, что он прогнозирует время «прохода» по задаче для опытных пользователей, уже знающих, как ее выполнять. На UX Марафоне 2011, который пройдет в формате вебинар-конференции с 24 по 28 октября, Ричард Омансон из компании User Centric более подробно расскажет детали применения методики GOMS и сервиса CogTool, о том, как встраивать их в реальные проекты и совмещать применение GOMS с исследованиями на пользователях. Обновленный сайт конференции и программа будут доступны в ближайшие 2 – 3 недели.
Evaluating UX by measuring task efficiency
Сервис CogTool
Поделиться:
Джим Росс — директор по дизайн исследованиям в Electronic Ink — подготовил обзор шести различных методов разработки и тестирования информационной архитектуры: несколько вариантов карточной сортировки, а также тестирование навигационных «деревьев» и прототипов низкой детализации.
Довольно любопытная вариация карточной сортировки — так называемый «модифицированный метод Дельфи» — состоит в том, что каждому следующему участнику предъявляется не просто стопка карточек, а структура, составленная предыдущим участником. Такой метод позволяет несколько быстрее прийти к финальной структуре и получить более обширный качественный отклик от участников, так как в условиях несколько более простой задачи они могут активнее рассуждать вслух.
Comparing User Research Methods for Information Architecture
Поделиться:
Есть интересная ссылка? Пришли ее нам!