Осторожно, познавательные искажения!

Видео, Исследования, Юмор

Что мешает нам с вами видеть картину объективно, ситуацию — такой, какая она есть на самом деле? Психологи считают, что винить в этом надо когнитивные искажения. Так как эти ошибки подстерегают нас довольно часто, будет полезно запомнить основные из них. В этом может помочь, например, аудио-видео версия этой информации от преподавателя Брэда Рея.

Успехов вам в отлове когнитивных искажений! Ведь чем больше их будет отловлено, тем более объективными и взвешенными будут наши решения.

Cognitive Bias VideoSong

Хорошо, когда есть, к чему стремиться

Исследования

Представьте, что у вас есть 2 карты покупателя для 2 разных кафе. За каждую выпитую вами чашку кофе вы получаете наклейку на эту карту. Когда все пустые слоты на карте окажутся заполненными, вы получите чашечку кофе в подарок. При этом на карте Кафе 1 имеется 10 слотов для наклеек (все изначально пустые), а на карте Кафе 2 — 12 слотов (два из которых изначально с наклейками). Получается, и в том, и в другом случае вам нужно купить 10 чашек кофе, чтобы получить следующую бесплатно. В каком же кафе вы быстрее получите чашку кофе в подарок? Оказывается, в Кафе 2.

Почему? Потому что во втором случае есть иллюзия, что мы уже двигаемся к цели — получить бесплатную чашку кофе.

Об этом исследовании пишет Сьюзан Вайншенк в своем блоге. Она также отмечает другие интересные факты, связанные с описанным выше эффектом:

• Чем короче путь до цели, тем больше люди будут стремиться ее достичь;
• Дополнительную мотивацию к достижению цели придаст даже иллюзия того, что цель становится ближе (как в примере с чашками кофе);
• Людям нравится принимать участие в каких-либо акциях;
• Люди будут чаще посещать сайт и совершать на нем активные действия, если за это они получат какую-либо компенсацию;
• Сразу после того, как покупатель (или пользователь) получил «награду», наиболее велик риск его потерять.

Таким образом, обеспечивая пользователям компенсацию за потраченное время и/или усилия, помните о том, что будет полезно разделить эту «награду» на несколько частей.

100 Things You Should Know About People: #38 — Even The Illusion Of Progress Is Motivating

iPad, Kindle и бумажная книга: гонки на скорость чтения

Гаджеты, Исследования

Практически никто уже не оспаривает факт, что у электронных книг прекрасное будущее. Споры сейчас перешли в другую плоскость: что лучше для чтения — устройства на электронных чернилах или же устройства вроде iPad?

В компании Якоба Нильсена (Jakob Nielsen) провели эксперимент: попросили пользователей прочитать довольно длинные отрывки из Хемнгуэя разными способами — с помощью бумажной книги, на Apple iPad, на Amazon Kindle, и на экране классического компьютера. Исследователи не стали концентрировать свое внимание на юзабилити-аспектах устройств; исследовался сам процесс непрерывного чтения.

И вот результат:

1. На первом месте оказалась бумажная книга
2. С отставанием 6,2% оказался iPad
3. Медленнее бумажной книги на 10,7% оказался Kindle

Стоит заметить, что разница между Kindle и iPad попадает в зону погрешности (всего было 24 участника тестирования), то есть, нельзя точно утверждать, что iPad быстрее нежели Kindle. Но планшеты точно оказались медленнее бумаги.

После замера скорости исследователи провели анкетирование, чтобы выяснить степень удовлетворенности процессом чтения. Использовалась семибальная шкала.

Места распределились так:

1. 5,8 — iPad
2. 5,7 — Kindle
3. 5,6 — книга

Пользователи прокомментировали некоторые особенности устройств: iPad слишком тяжел, цвет текста на экране Kindle имеет низкий контраст, чтение бумажной книги расслабляет. Хуже всех оказался компьютер, так как напоминал о работе.

То есть, устройства пока медленнее для чтения, однако это компенсируется большей степенью удовлетворения. Нильсен напоминает, что новый iPhone имеет экран с очень высоким разрешением. Вполне возможно, что чтения с таких экранов будет еще быстрее и, возможно, сравнится с чтением на бумаге.

iPad and Kindle Reading Speeds

Как интранет помогает вовлекать сотрудников в работу

Исследования, Остальное

Наталья Швецова пишет о том, как хорошие интранет-система помогают увеличить вовлеченность работника.

Как интранет помогает вовлекать сотрудников в работу

Закон Йеркса-Додсона: зависимость успешности от мотивации

Видео, Исследования

Хотя в инженерной психологии выработано множество исследовательских методик, в ней существует не так много закономерностей, имеющих статус закона: большинству известны законы Фиттса и Хика, а также эффект Зейгарник. Помимо эффекта Зейгарник в психологии мотивации очень широко известен закон Йеркса-Додсона.

Сьюзан Вайншенк в своем блоге «Что заставляет их кликать? Используем психологию, чтобы понимать, как люди мыслят, работают и общаются» расказывает о различных фактах из психологии, которые полезно знать проектировщикам и юзабилити-специалистам. В одном из недавних выпусков она рассказала о законе Йеркса-Додсона, его объяснениях и выводах, которые можно сделать на его основе.

Сам закон состоит в том, что существует оптимальный уровень мотивации, при превышении которого излишнее возбуждение дезорганизует деятельность и ухудшает выполнение задачи. При этом оптимум мотивации тем ниже, чем более сложна сама задача. Это подтверждает мнение о том, что человека сложно заставить решать сложные творческие задачи силой.

Видеоролик иллюстрирует выступление Дэна Пинка на конференции RSA, где он также касается этой темы.

100 Things You Should Know About People: #34 — Too Much Stress Results In Poor Performance

Внешняя память для больных антероградной амнезией

Гаджеты, Исследования, Общедоступность

В блоге компании Evernote опубликована замечательная история о том, как их продукт помогает в жизни людей, страдающих антероградной амнезией, то есть неспособных надежно сохранять информацию в долговременной памяти.

Патрик Джонс сам страдает таким расстройством и ведет активную общественную деятельность по помощи людям с черепно-мозговыми травмами. Он рассказал журналу Psychology Today о том, как он пользуется такими продуктами, как органайзер заметок Evernote и редактор «ментальных карт» (mind maps) Curio в качестве замены настоящей памяти.

Evernote как основная память (запись в блоге Evernote)
What if HM had a Blackberry? Coping with amnesia, using modern technology (оригинальная статья в Psychology Today)

Сенсорные кнопки: размер имеет значение

Гаджеты, Исследования, Экранные интерфейсы

Интерфейсы на базе сенсорных экранов стали общим местом. У проектировщиков, в связи с этим, встает вопрос — какого размера должны быть активные элементы? Люк Вроблевски (Luke Wroblewski) взял стандарты от Apple, Microsoft, Nokia, Ubuntu, а также исследования на эту тему и выписал рекомендуемые минимальные размеры элементов.

Touch Target Sizes

Нужны ли инфографике «украшения»

Инфодизайн, Исследования

Группа исследователей из университета Саскачевана в Канаде сравнили обычные диаграммы и инфографику, содержащую декоративные элементы.

В результате оказалось, что диаграммы со всяким, как его называют авторы статьи, «мусором» воспринимаются не хуже, но при этом гораздо лучше запоминаются. В статье содержатся более подробные результаты и выводы.

Useful Junk? The Effects of Visual Embellishment on Comprehension and Memorability of Charts [PDF, 990 KB]

P.S. В блоге Juice Analytics вышла статья по мотивам данного исследования:
Memorable or Actionable or Both

Россия занимает 26 место в рейтинге участников конференции CHI

Исследования, События

Международная конференция «CHI — Человеческий фактор в вычислительных системах» ежегодно проводится группой по интересам в области взаимодействия человека с компьютером Ассоциации вычислительной техники (ACM SIGCHI), начиная с 1981 года и является ведущей конференцией по этой тематике.

Кристоф Бартнек и Ху Джун из Технологического университета Эйндховена подсчитали рейтинги стран и исследовательских организаций по участию в этой конференции: по количеству публикаций, различным индексам цитирования, а также по отношению числа публикаций к населению.

В первую пятерку стран вошли: США (с большим отрывом), Великобритания, Канада, Япония и Германия. В пересчете на единицу населения самыми «юзабилистическими» странами оказались Швеция и Финляндия.

Россия занимает в рейтинге 26 место с десятью публикациями. По этому показателю она обошла такие европейские страны, как Испания, Норвегия, Греция и Польша. К сожалению, большинство российских публикаций было опуликовано еще в 90-х годах. Среди них (полный текст исследований доступен для членов ACM или ACM SIGCHI):

• Виктор Каптелинин. Распознавание пунктов меню: эффект научения, 1993.
• Петр Брусиловский. Визуализация программы как инструмент дебагинга для новичков, 1993.
• Петр Брусиловский, Леонид Песин. Визуальное аннотирование ссылок в адаптивной гиперсреде, 1995.
• Михаил Донской, Виктор Каптелинин. Оконная навигация с анимацией и без: сравнение скролл-баров, масштабирование и fish eye, 1997.
• Геннадий и Наталья Андриенко. Основанная на знаниях поддержка зрительного исследования пространственной информации и Проблемы исследования интеллектуальной визуализации данных для обследования и коммуникации, 1997.
• Иван Бурмистров, Алексей Копылов, Платон Днепровский и Ярослав Перевалов. HCI и юзабилити в России, 2004.

Будем надеяться, что в будущем ручеек русских исследователей, едущих на CHI, не засохнет и превратится в бурную реку.

Организациями, в которых наиболее активно исследуется CHI оказались:

1. Университет Карнеги-Меллона
2. Массачуссетский технологический институт
3. Технологический институт Джорджии
4. Исследовательский центр IBM Research имени Уотсона
5. Корпорация Microsoft
6. Исследовательский центр Пало Альто (PARC)
7. Университет Мичигана
8. Университет Торонто
9. Стенфордский университет
10. Калифорнийский университет в Беркли

Scientometric Analysis Of The CHI Proceedings
Приложение, в котором сведены основные результаты исследования в виде таблиц

Ожидания посетителей сайтов от месторасположения его элементов

Исследования, РЕКОМЕНДУЕМ

Иван Бурмистров обнаружил очень хорошее исследование швейцарских психологов на тему того, где на страницах вебсайта пользователи ожидают найти тот или иной элемент.

Сообщение Ивана в ЖЖ сообществе ru_ucdesign
Mental models for web objects (оригинальная статья на платном сервисе)
Результат в виде картинок

Дональд Норман о перспективах «жестовых» интерфесов

Исследования, Остальное

Дональд Норман опубликовал очередную свою заметку для еще не вышедшего номера журнала Interactions. В ней он рассуждает о перспективах такой парадигмы взаимодействия, как жесты.

Часто интерфейсы, в которых активно используются жесты, называют «естественными пользовательскими интерфейсами» (Natural user interfaces). Дональд указывает на то, что чаще всего жесты отнюдь не являются естественными или интуитивно понятными. По его словам, такие интерфейсы обладают недостаточной «visibility», то есть действия, которые возможно выполнить в системе, не представлены в интерфейсе визуально.

Однако, несмотря на это Дональд прочит жестам большое будущее.

Действительно: способности пользователей обучаться определенным условностям иногда поражают воображение. Но не приведут ли эти нововведения к еще большему расширению цифрового барьера, разделяющего общество?

Кроме того, Норман не забывает и о богатом прошлом жестовых интерфейсов, упоминая даже о терменвоксе, изобретенном в 1928 году российским изобретателем Львом Терменом.

Natural User Interfaces Are Not Natural

Hick’s & Fitts’ Laws: расставляем точки над «i»

Исследования, Экранные интерфейсы

В нашей области не так уж много непреложных законов: к сожалению, далеко не все дисциплины могут строиться на основе тех же идеалов научности, которые актуальны для физики или химии. Тем не менее, практически все, кто интересуется проектированием, хоть раз слышали о законах Хика и Фиттса. Однако далеко не каждый может точно сказать, в чем они состоят и как используются.

Стивен Бредли опубликовал статью, претендующую на то, чтобы расставить все точки над «i» по этому вопросу. Он дает четкие определения законов и обсуждает их теоретические и практические следствия.

How To Improve Usability With Fitts’ and Hick’s Laws

Чего не хватает любой и каждой юзабилити-лаборатории

Исследования

Влад Головач из компании Юзетикс поделился с нами своим глубоко пережитым опытом о тех вещах, которые обязательно должны быть в любой юзабилити-лаборатории. Кстати, почему-то профессиональная литература это упорно умалчивает.

Спешите ознакомиться с остальными находками Влада!

3 вещи, абсолютно необходимых любой Современной И Наиболее Оснащенной Юзабилити-лаборатории

Якоб Нильсен: прокрутка и внимание

Исследования, Экранные интерфейсы

Кирилл Зима перевел статью Якоба Нильсена на вечную тему «прокрутка VS листание», которая буквально пару дней назад вышла в Alterbox.

Якоб Нильсен :: Прокрутка и внимание
Scrolling and Attention (оригинал статьи)

Лекция «Футуродизайн: проектирование возможного будущего»

Инновации и идеи, Исследования, События

Послезавтра (26 марта) в Москве пройдет бесплатная лекция «Дизайн возможного будущего», которую проведет Вячеслав Козлов, более десяти лет проработавший в отделе стратегического дизайна Philips Design. Организатором является кафедра «Дизайна и инноваций» МФПА (Московская финансово-промышленная академия). Вступительное слово скажет заведующая этой кафедрой Екатерина Храмкова, которая также является генеральным директором дизайн-консалтингового агентства Lumiknows.

Екатерина Храмкова

Футуродизайн: проектирование возможного будущего

26 марта в 12:00
Пятница
Организатор: Кафедра «Дизайна и инноваций» МФПА

Печатать без движения, разговаривать без звука

Инновации и идеи, Исследования

Компания Guger Technologies представила первый коммерчески доступный прибор для реализации интерфейса «мозг — компьютер» на основе электроэнцефалографии (ЭЭГ).

Аналогичные интерфейсы могут использоваться не только для печати, но и для манипуляции различными объектами на экране.

На сайте Intendix имеется flash-демонстрация принципа работы устройства: в роли точки концентрации внимания там выступает курсор.

Другая необычная технология, показанная на выставке CeBIT 2010, основана на методе электромиографии, то есть регистрации активности мышечных волокон, даже незаметной для глаза. Такая технология позволяет разговаривать по телефону, не произнося слова вслух. Пока устройство существует в виде прототипа: для его пуска в продажу следует как минимум сделать его более-менее симпатичным на вид.

Первый нейрокомпьютерный интерфейс в продаже
Сайт Interdix
Lip reading mobile promises end to noisy phone calls

Врут ли пользователи на тестировании?

Исследования, Процессы и методики

В новом номере Journal of usability studies опубликовано исследование, проведенное Биллом Альбертом (одним из спикеров на прошедшем в 2009 году Юзабилити-марафоне) и его коллегой Донной Тедеско. Работа посвящена проверке достоверности самоотчета пользователей о том, видели ли они некий элемент страницы. Ответы испытуемых проверялись на основании данных ай-трекинга.

На диаграмме видно, что в тех случаях, когда пользователи отвечали положительно на вопрос «Видели ли вы данный блок?», среднее число фиксаций взгляда на этом блоке, было значимо выше, чем когда они отвечали, что не видели блок.

Авторы делают основные практически выводы:

• В целом, самоотчету пользователей вполне можно доверять, то есть без всякого ай-трекинга можно ответить на вопрос, видят ли пользователи значимые блоки и элементы страницы.
• Исследователь может влиять на результаты исследования, изменяя процедуру: если мы хотим избежать недостоверных результатов, следует использовать пяти- или семибалльную шкалу, по которой пользователь указывает, сколько внимания он уделил объекту. Если мы хотим доказать, что пользователь видел или не видел некоторый блок, лучше использовать трехбалльную шкалу «Видел», «Не знаю», «Не видел», однако в этом случае повышается вероятность ложных тревог.
• Пользователи дают более достоверные ответы о навигационных и графических элементах, но менее точно оценивают, видели ли они функциональные элементы страниц.

Reliability of Self-Reported Awareness Measures Based on Eye Tracking

Повествовательный формат для веб-форм

Исследования, Экранные интерфейсы

Известного эксперта по проектированию веб-форм Люка Вроблевского очень вдохновил необычный дизайн формы регистрации на сайте Huffduffer.

Помимо необычного дизайна самих полей Люка заинтересовал «повествовательный» текст, стилизованный под бумажное заявление: насколько такой вариант эффективен? Если да, то почему: он более удобен или просто привлекает внимание за счет своей необычности?

Разработчики vast.com провели A/B-тестирование стандартной и повествовательной формы для отправки запроса продавцу автомобиля (правда, в отличие от Huffduffer они использовали более привычное оформление полей ввода). Они утверждают, что повествовательный вариант повысил конверсию более чем на 25%.

Форму, использованную Huffduffer, Люк недавно обсуждал также в подкасте Джерида Спула Spoolcast.

«Mad Libs» Style Form Increases Conversion 25-40%
SpoolCast: Moving Beyond Static Forms with Luke Wroblewski

Ай-трекинг и размещение рекламы в играх

Инструментарий, Исследования

Специалисты компании Bunnyfoot рассказывают в своем блоге о том, как они применяют регистрацию движения глаз, а также полиграф для того, чтобы подбирать оптимальное время и место для расположения рекламы в играх. Например, рекламных баннеров на гоночных трассах в автосимуляторах. При этом они учитывают не только, куда чаще всего смотрят игроки, но и их функциональное состояние в разные моменты времени.

Авторы также указывают на то, что важно не забывать о смысловом содержании игры: лучше всего, когда реклама не просто размещена в удачном месте, но и как-то вписана в сюжет игры. То же самое можно сказать и о продакт-плейсменте в фильмах.

Eye Tracking, Psycho-physiology & In-Game Advertising

Книга «Beyond the Usability Lab»

Исследования, Книги, Процессы и методики

Солидное издательство Morgan Kaufmann как и Rosenfeld Media выпустила книгу посвященную удаленным юзабилити исследованиям. Написал ее знакомый нам Билл Альберт, который участвовал во втором Юзабилити Марафоне. Эта книга, как и книга The Handbook of Global User Research
написана в сотрудничестве с UXalliance.

Содержание книги:

1. Introduction to online usability methods

a. What is online usability, and how it differs from traditional usability methods 
b. Examples of different types of online usability studies
c. Pros and cons of online and non-online methods
d. When to use (and not use) online methods
e. Combining online studies with lab testing

2. Planning your study

a. Study goals
b. Budgets and timeline
c. Technology options 
d. Participant recruiting and panels 
e. Sample size
f. Panel options
g. Sampling strategy
h. Study duration
i. Participant compensation

3. Designing your study

a. Introducing the survey
b. Screener questions 
c. Starter questions 
d. Constructing Tasks
e. Post-task questions and metrics
f. Post-session questions and metrics
g. Branching
h. Progress indicators and navigation
i. Speed traps
j. Question types

4. Launching your study

a. Piloting and Validating
b. Timing the launch
c. Phased launches
d. Monitoring results

5. Data preparation

a. Fraudulent participants
b. Consistency checks
c. Data reliability
d. Outliers
e. Recoding variables

6. Data analysis and presentation

a. Verbatim responses
b. Task-based metrics
c. Segmentation analysis
d. Post-session analysis
e. Behavioral data
f. Combining data
g. Identifying usability issues
h. Presentation tips

7. Building your own online study

a. Approaches to creating your own online study
b. Presenting tasks and prototypes
c. Capturing task completion status
d. Capturing task time data
e. Capturing self-reported data
f. Examples

8. Online solutions

a. Keynote
b. RelevantView
c. User Zoom
d. MindCanvas
e. Survey Monkey
f. Opinion Lab
g. ACSI
h. Others

Книга «Beyond the Usability Lab: Conducting Large-scale Online User Experience Studies»
За пределами юзабилити-лаборатории: крупномасштабные исследования опыта взаимодействия
(запись вебинара Билла Альберта на тему удаленных юзабилити исследований
с русскоязычной стенограммой)
Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics
(предыдущая книга Билла Альберта)