Печатать без движения, разговаривать без звука

Инновации и идеи, Исследования

Компания Guger Technologies представила первый коммерчески доступный прибор для реализации интерфейса «мозг — компьютер» на основе электроэнцефалографии (ЭЭГ).

Аналогичные интерфейсы могут использоваться не только для печати, но и для манипуляции различными объектами на экране.

На сайте Intendix имеется flash-демонстрация принципа работы устройства: в роли точки концентрации внимания там выступает курсор.

Другая необычная технология, показанная на выставке CeBIT 2010, основана на методе электромиографии, то есть регистрации активности мышечных волокон, даже незаметной для глаза. Такая технология позволяет разговаривать по телефону, не произнося слова вслух. Пока устройство существует в виде прототипа: для его пуска в продажу следует как минимум сделать его более-менее симпатичным на вид.

Первый нейрокомпьютерный интерфейс в продаже
Сайт Interdix
Lip reading mobile promises end to noisy phone calls

Врут ли пользователи на тестировании?

Исследования, Процессы и методики

В новом номере Journal of usability studies опубликовано исследование, проведенное Биллом Альбертом (одним из спикеров на прошедшем в 2009 году Юзабилити-марафоне) и его коллегой Донной Тедеско. Работа посвящена проверке достоверности самоотчета пользователей о том, видели ли они некий элемент страницы. Ответы испытуемых проверялись на основании данных ай-трекинга.

На диаграмме видно, что в тех случаях, когда пользователи отвечали положительно на вопрос «Видели ли вы данный блок?», среднее число фиксаций взгляда на этом блоке, было значимо выше, чем когда они отвечали, что не видели блок.

Авторы делают основные практически выводы:

• В целом, самоотчету пользователей вполне можно доверять, то есть без всякого ай-трекинга можно ответить на вопрос, видят ли пользователи значимые блоки и элементы страницы.
• Исследователь может влиять на результаты исследования, изменяя процедуру: если мы хотим избежать недостоверных результатов, следует использовать пяти- или семибалльную шкалу, по которой пользователь указывает, сколько внимания он уделил объекту. Если мы хотим доказать, что пользователь видел или не видел некоторый блок, лучше использовать трехбалльную шкалу «Видел», «Не знаю», «Не видел», однако в этом случае повышается вероятность ложных тревог.
• Пользователи дают более достоверные ответы о навигационных и графических элементах, но менее точно оценивают, видели ли они функциональные элементы страниц.

Reliability of Self-Reported Awareness Measures Based on Eye Tracking

Повествовательный формат для веб-форм

Исследования, Экранные интерфейсы

Известного эксперта по проектированию веб-форм Люка Вроблевского очень вдохновил необычный дизайн формы регистрации на сайте Huffduffer.

Помимо необычного дизайна самих полей Люка заинтересовал «повествовательный» текст, стилизованный под бумажное заявление: насколько такой вариант эффективен? Если да, то почему: он более удобен или просто привлекает внимание за счет своей необычности?

Разработчики vast.com провели A/B-тестирование стандартной и повествовательной формы для отправки запроса продавцу автомобиля (правда, в отличие от Huffduffer они использовали более привычное оформление полей ввода). Они утверждают, что повествовательный вариант повысил конверсию более чем на 25%.

Форму, использованную Huffduffer, Люк недавно обсуждал также в подкасте Джерида Спула Spoolcast.

«Mad Libs» Style Form Increases Conversion 25-40%
SpoolCast: Moving Beyond Static Forms with Luke Wroblewski

Ай-трекинг и размещение рекламы в играх

Инструментарий, Исследования

Специалисты компании Bunnyfoot рассказывают в своем блоге о том, как они применяют регистрацию движения глаз, а также полиграф для того, чтобы подбирать оптимальное время и место для расположения рекламы в играх. Например, рекламных баннеров на гоночных трассах в автосимуляторах. При этом они учитывают не только, куда чаще всего смотрят игроки, но и их функциональное состояние в разные моменты времени.

Авторы также указывают на то, что важно не забывать о смысловом содержании игры: лучше всего, когда реклама не просто размещена в удачном месте, но и как-то вписана в сюжет игры. То же самое можно сказать и о продакт-плейсменте в фильмах.

Eye Tracking, Psycho-physiology & In-Game Advertising

Книга «Beyond the Usability Lab»

Исследования, Книги, Процессы и методики

Солидное издательство Morgan Kaufmann как и Rosenfeld Media выпустила книгу посвященную удаленным юзабилити исследованиям. Написал ее знакомый нам Билл Альберт, который участвовал во втором Юзабилити Марафоне. Эта книга, как и книга The Handbook of Global User Research
написана в сотрудничестве с UXalliance.

Содержание книги:

1. Introduction to online usability methods

a. What is online usability, and how it differs from traditional usability methods 
b. Examples of different types of online usability studies
c. Pros and cons of online and non-online methods
d. When to use (and not use) online methods
e. Combining online studies with lab testing

2. Planning your study

a. Study goals
b. Budgets and timeline
c. Technology options 
d. Participant recruiting and panels 
e. Sample size
f. Panel options
g. Sampling strategy
h. Study duration
i. Participant compensation

3. Designing your study

a. Introducing the survey
b. Screener questions 
c. Starter questions 
d. Constructing Tasks
e. Post-task questions and metrics
f. Post-session questions and metrics
g. Branching
h. Progress indicators and navigation
i. Speed traps
j. Question types

4. Launching your study

a. Piloting and Validating
b. Timing the launch
c. Phased launches
d. Monitoring results

5. Data preparation

a. Fraudulent participants
b. Consistency checks
c. Data reliability
d. Outliers
e. Recoding variables

6. Data analysis and presentation

a. Verbatim responses
b. Task-based metrics
c. Segmentation analysis
d. Post-session analysis
e. Behavioral data
f. Combining data
g. Identifying usability issues
h. Presentation tips

7. Building your own online study

a. Approaches to creating your own online study
b. Presenting tasks and prototypes
c. Capturing task completion status
d. Capturing task time data
e. Capturing self-reported data
f. Examples

8. Online solutions

a. Keynote
b. RelevantView
c. User Zoom
d. MindCanvas
e. Survey Monkey
f. Opinion Lab
g. ACSI
h. Others

Книга «Beyond the Usability Lab: Conducting Large-scale Online User Experience Studies»
За пределами юзабилити-лаборатории: крупномасштабные исследования опыта взаимодействия
(запись вебинара Билла Альберта на тему удаленных юзабилити исследований
с русскоязычной стенограммой)
Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics
(предыдущая книга Билла Альберта)

Книга «Remote Research»

Исследования, Книги, Процессы и методики

В молодом и очень активном издательстве Rosenfeld Media вышла книга Нэйта Болта (Nate Bolt) и Тони Тулатимутт (Tony Tulathimutte) посвященная горячей теме удаленных юзабилити-исследований.

Вы можете купить ее со скидкой, если введете промо-код RRPUBNOT (25%) при оформлении заказа. Поторопитесь, промо-код действует до «11:59pm ET on Friday, February 12»!

Рекомендуем заодно с этой книгой купить предыдущую книгу издательства о прототипировании, которая вышла осенью прошлого года.

Книга «Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research»
Книга «Prototyping: A Practitioner’s Guide To Prototyping»

Дизайн: от создания вещей к проектированию будущего

Исследования, Процессы и методики

Буквально на днях на сайте уважаемого издательства Harvard Business Review Россия появился новый интересный блог Екатерины Храмковой, который будет посвящен состоянию дизайна в современном мире.

В первой статье Екатерина рассказывает об эволюции самого понятия дизайна за последнее десятилетие и об изменениях, коснувшихся философии работы дизайнера в целом.

Дизайн: от создания вещей к проектированию будущего

Текстовые гонки Фила

Гаджеты, Исследования

Фил Гифорд (Phil Gyford) решил сравнить скорость ввода текста с помощью всех устройств, которые у него были в наличии: Apple Newton MessagePad (с возможностью рукописного ввода, 1997 год), Palm Vx’s (опять с рукописным вводом, 1999 год), Palm Treo 650’s (аппаратная QWERTY клавиатура, 2004 год), Apple iPhone 3G’s (сенсорная клавиатура, 2009). Кроме того, он оценил и скорость ввода с помощью обычной ручки на листе бумаги.

Тест, конечно же, является неформальным, так как сравнивалась скорость ввода одним конкретным человеком. Фил взял за образец текст длиной 221 слов и дважды ввел его каждым способом, после чего для статистики выбрал время самой лучшей попытки.

Результаты озадачили Фила:

Оказалось, что хваленый рукописный ввод текста (на устройствах Newton и Palm) оказался самым медленным способом. Старая добрая ручка с бумагой оказались в середине гонки, а вот аппаратная клавиатура коммуникатора Treo практически также хороша для Фила, как и виртуальная клавиатура iPhone. Фил признает, что его скорость ввода с помощью компьютерной клавиатуры недостаточно высока, но и так она — вне конкуренции.

Pen v keyboard v Newton v Graffiti v Treo v iPhone

История регистрации движений глаз и книга Якоба Нильсена про это

Инструментарий, Исследования, Книги

К выходу новой книги Якоба Нильсена «Регистрация движений глаз в веб-юзабилити», написанной в соавторстве с Карой Пернис, была приурочена статья в блоге UXbooth об истории этого метода.

Первые технические приспособления для окулографии были изобретены в 1931 году Эрлом, Джеймсом и Карлом Тейлорами. Они применили изобретенные ими «офтальмограф» и «метроноскоп» для изучения движений глаз человека во время чтения, желая лучше разобраться в этом процессе с целью разработки лучших методик обучения чтению.

Некоторые считают, что ай-трекинг возник лишь в девяностых годах, но уже в 70-х он активно применялся, например, на факультете психологии МГУ. В 1975 году была защищена докторская диссертация Ю. Б. Гиппенрейтер «Движение глаз и деятельность». Несмотря на то, что в те времена метод требовал прикрепления к глазному яблоку присосок, многие студенты шли на это ради довольно существенного по тем временам денежного вознаграждения за участие в исследовании.

С 80-х годов окулография стала применяться в маркетинговых исследования и вскоре идею подхватили юзабилити-специалисты. С конца 90-х она стала очень активно применяться при тестировании веб-систем.

Теперь вы можете детально ознакомиться с методом, заказав внушительный 456-страничный том, который, по заявлениям автора, основан на огромном практическом опыте применения данного метода.

A Brief History of Eye-Tracking
Страница книги на сайте useit.com
Страница книги на Amazon

Немодериуемое удаленное юзабилити-тестирование: зло или добро?

Исследования, Процессы и методики

В последнее время стремительно растет количество инструментов, которые позволяют проводить так называемые удаленные немодерируемые юзабилити-тестирования. В этом случае процесс тестирования происходит автоматически — без явного участия модераторов или фасилитаторов. Пользователи получают задания в онлайне и тут же пытаются их выполнить. После выполнения каждого задания они заполняют специальные анкеты, где указывают степень удовлетворенности, сложность задания, а также оставляют комментарии в свободной форме.

Такой вид тестирования позволяет получить строгие количественные данные в довольно сжатые сроки. Количество респондентов при этом может достигать нескольких сотен. Однако, у данного метода существует много критиков, которые отмечают различные его недостатки, например, высокую стоимость большинства решений, ригидность процесса получения данных и так далее. Вот и Кайл Сауси (Kyle Soucy) задал себе прямой вопрос — насколько полезно такое тестирования в сравнении с традиционным модерируемым тестированием?

Преимущества немодерируемого удаленного тестирования (перевод сокращен):

• Вы можете провести тест с участием сотен респондентов
• Вы можете протестировать сразу несколько сайтов, например, сравнить сайты конкурентов
• Вы можете провести тестирование по достаточно низкой цене, в зависимости от инструмента, который вы используете
• Опять же, используя недорогие инструменты вы можете посеять в компании заказчика культуру проведения пользовательских исследований
• Затраты на логистику связанные с рекрутирование респондентов невысоки в сравнении с традиционным тестированием

Недостатки немодерируемого удаленного тестирования (перевод сокращен):

• Ничего не заменит вам живое тестирование, когда вы очно наблюдаете за респондентами и можете лично вмешаться в процесс тестирования. Немодерируемое тестирование по определению лишено этой возможности
• Всегда существуют респонденты, которые заинтересованы лишь в гонораре. Они просто «прокликивают» ваши задания без чтения текста заданий. Приходится фильтровать данные, полученные от таких респондентов, и инструмент должен помогать вам в этом.
• Вы не сможете совмещать тестирование с проведением интервью. Соответственно вы лишитесь данных, полученных от пользователей, которые могут дать вам полезные мысли по теме тестирования.
• То что делают респонденты и что они говорят об этом — это две большие разницы. Нельзя слепо полагаться на оценки удовлетворенности, которые дают респонденты — надо сравнивать их с количественными данными тестирования и с комментариями, которые они оставили
• Необходимо тщательно создавать задания для тестирования. Часто респонденты ошибочно думают, что выполнили задание, хотя это не так. Это может помешать им при выполнении следующего задания, которое основывается на результатах текущего.

Самое интересное в немодерируемых тестированиях, по мнению Кайла, это возможность получать обратную связь от респондентов в виде комментариев к выполняемым заданиям. Кайл напирает на то, что немодерируемое тестирование должно идти как дополнение к традиционному очному тестированию. Большое количество количественных данных, полученных от немодерируемого тестирования, позволяет проверить данные, которые получены на очных тестированиях, а также добавить им больший вес.

В конце статьи Кайл приводит список инструментов, с которыми он работал.

Unmoderated, Remote Usability Testing: Good or Evil?

PEEP — методология применения ай-трекера в юзабилити-тестировании

Видео, Исследования, Процессы и методики

Роб Стивенс, представляющий британскую компанию Bunnyfoot, считает, что устройства слежения за движениями глаз все же очень полезны для проведения юзабилити-тестирований.

В своем выступлении Роб рассказывает о методологии PEEP — Post Experience Eyetracked Protocol: она подразумевает детальное изучение протокола движений глаз после проведения теста. По словам Роба, такой анализ позволяет более объективно судить о причинах определенного поведения пользователя, чем его устный самоотчет, так как большинство операций люди совершают неосознанно.

Роб признает, что такое тестирование занимает больше времени, чем обычное, но считает дополнительные затраты оправданными.

The Great Eye Tracking Debate (по ссылке доступна вторая часть видеозаписи выступления)

Внешний вид таблетки влияет на эффект плацебо

Исследования

Wired.com, основываясь на данных из книги Стива Силбермана «Meaning, Medicine and the ‘Placebo Effect’», рассказывает о том, как дизайн таблеток влияет на качество и силу эффекта плацебо.

Так, зеленые таблетки обладают лучшим успокоительным эффектом, красные — стимулируют, а желтые избавляют от депрессии. Белые таблетки хорошо помогают от язвенной болезни. Кроме того, важна известность и сам нейминг бренда, «клеймо» которого выбито на таблетке. Также эффект плацебо усиливается за счет увеличения количества принимаемых таблеток.

How tablet design can influence the potency of the Placebo effect
Placebos Are Getting More Effective. Drugmakers Are Desperate to Know Why

История проектирования взаимодействия в компьютерную и докомпьютерную эпохи

Исследования

Карен Макгрейн ведет курс истории проектирования взаимодействия в рамках магистерской программы по проектированию взаимодействия в нью-йоркской School of visual arts. Она считает, что проектировщики должны иметь представление о развитии компьютерной техники, которое неразрывно связано с историей самого проектирования взаимодействия.

Карен опубликовала слайды, представленные в рамках ее курса, где разбирается история развития вычислительной техники и связанных с ней аспектов эргономики, начиная с эпохи механических вычислительных устройств.

Первая часть курса:

What is Interaction Design History? (по ссылке еще три презентации)

Метрики в карточной сортировке и контекстная навигация

Исследования, Процессы и методики

В анонсированном вчера втором номере «Журнала информационной архитектуры» особо интересна статья Стефано Буссолона «Карточная сортировка, категориальная валидность и контекстная навигация».

• В первой части статьи Стефано рассказывает о причинах применения карточной сортировки, основных теориях категоризации, принятых в когнитивной психологии, называет основные проблемы, с которыми сталкиваются разработчики таксономий.
• Во второй части автор предлагает ряд метрик, позволяющих оценить меру согласованности между сортировками, представленными разными людьми, определить, выделяются ли среди пользователей подгруппы, оценить степень типичности каждого из пунктов для соответствующей категории.
• В третьей части статьи описаны существующие виды навигационных ссылок, в том числе, контекстная навигация, то есть ссылки вида «Смотри также…» или «Вам также может быть интересно…». Предложен способ выявления необходимости в таких ссылок на основе данных карточной сортировки.
• В заключительной части применение этих техник раскрыто на примере конкретной системы: каталога направлений для туристического сайта.

Card Sorting, Category Validity, and Contextual Navigation [PDF, 1.49MB]

Чтение во время новогодних каникул

Исследования, Книги, Остальное

Для тех, кто задумался о том, чем же себя занять на новогодние каникулы, мы даем ссылки на несколько очень интересных бесплатных журналов:

Journal of Information Architecture Issue 1, Vol. 1 (все статьи в PDF):

• Dorte Madsen’s Editorial Shall We Dance?
• Gianluca Brugnoli Connecting the Dots of User Experience
• Helena Francke Towards an Architectural Document Analysis
• Andrew Hinton The Machineries of Context
• James Kalbach On Uncertainty in Information Architecture

Journal of Information Architecture Issue 1, Vol. 2 (все статьи в PDF):

• Byström, Pharo & Resmini – Editorial Open 24/7
• Stefano Bussolon Card Sorting, Category Validity, and Contextual Navigation
• Brigitte Kaltenbacher From Prediction to Emergence
• David Walczyk & Cedomir Kovacev Mediation as Message

Interfaces Magazine выпуск 80 (PDF – 1,9 Мб):

• View from the chair
  Russell Beale
• The Interfaces interview
  Don Norman
• The cutting edge of HCI
  Harold Thimbleby
• Bringing user-centred design to manufacturing IT systems
  Rob Knight and Paul Rouke
• DSL self-installation
  Philip Kortum, Rebecca A. Grier and Marc Sullivan
• Time vampires
  Mark Blythe and Jeffrey Bardzell
• How relevant is this?
  Martin Groen, Suzi Gage, JenMcBride, Tim Dixon and Jan Noyes
• Educational videos
  Alan Newell
• My PhD
  Stephen Clough
• On The Design of Everyday Life
  Elizabeth Shove
• Interfaces reviews
  Shailey Minocha
• My first favourite HCI paper
  Gilbert Cockton
• Interaction committee members

Качественное исследование — субъективный пересказ увиденного или научный подход?

Исследования, Процессы и методики

Дэвид Сигел провел в Кэмбридже семинар, посвященный методологии качественных исследований. Он рассматривает такие вопросы, как соотношение качественных и количественных исследований, критерии объективности качественных исследований, подходы к их проведению и анализу результатов.

Вот несколько цитат из статьи:

Beyond Anecdotes: HCI 2009 Tutorial Review

Увидят ли посетители вашего сайта корзину заказа?

Исследования

Исследователи до сих пор спорят, нужно ли помещать всю важную информацию таким образом, чтобы она была видна в окне браузера без прокрутки. Компания Google дает инструмент под названием Browser Size — это специальная диаграмма, которая наглядно показывает распределение площади пространства внутри браузера по количеству пользователей. Проще говоря, на ней видно, какой кусок страницы сайта будет виден 70% пользователей, какой будет виден 80% пользователей и так далее. Статистика собрана по посетителям сайтов Google. Кстати, можно ввести адрес вашего сайта и увидеть, как диаграмма накладывается на все его страницы

Google Browser Size

Владельцы iPhone — жертвы стокгольмского синдрома?

Исследования

Датская компания Strand Consult опубликовала отчет об исследовании психологических особенностей владельцев iPhone.

Далее авторы отчета сравнивают пользователей с жертвами стокгольмского синдрома — известного психологического феномена, когда заложники проникаются симпатией к террористам, которые их захватили.

How will psychologists describe the iPhone syndrome in the future?

Первым делом, первым делом технологии…

Исследования, Процессы и методики

Нестареющий душой Дон Норман в очередной раз написал провокационную статью о роли исследований пользователей при проектировании интерфейса инновационных продуктов.

Почти сразу ряд других исследователей втянулись в открытую дискуссию по поводу этой статьи.

Оригинальная статья Нормана «Technology First, Needs Last»
Статья-ответ от Тодда Варфела (Todd Warfel)
Статья-ответ от Кевина Артура (Kevin Arthur)

Реклама в результатах поиска — лучшие практики

Исследования, Экранные интерфейсы

Как максимально эффективно использовать рекламу в результатах поиска по сайту? Грег Нудельман (Greg Nudelman) и Фрэнк Гуо (Frank Guo) знатоки этой темы, и поэтому поделились своим опытом в серии из двух статьей.

Make More Money: Best Practices for Ads in Search Results: Part 1
Make More Money: Best Practices for Ads in Search Results: Part 2