Успехов вам в отлове когнитивных искажений! Ведь чем больше их будет отловлено, тем более объективными и взвешенными будут наши решения.

Cognitive Bias VideoSong

Почему? Потому что во втором случае есть иллюзия, что мы уже двигаемся к цели — получить бесплатную чашку кофе.

Об этом исследовании пишет Сьюзан Вайншенк в своем блоге. Она также отмечает другие интересные факты, связанные с описанным выше эффектом:

• Чем короче путь до цели, тем больше люди будут стремиться ее достичь;
• Дополнительную мотивацию к достижению цели придаст даже иллюзия того, что цель становится ближе (как в примере с чашками кофе);
• Людям нравится принимать участие в каких-либо акциях;
• Люди будут чаще посещать сайт и совершать на нем активные действия, если за это они получат какую-либо компенсацию;
• Сразу после того, как покупатель (или пользователь) получил «награду», наиболее велик риск его потерять.

Таким образом, обеспечивая пользователям компенсацию за потраченное время и/или усилия, помните о том, что будет полезно разделить эту «награду» на несколько частей.

100 Things You Should Know About People: #38 — Even The Illusion Of Progress Is Motivating

Практически никто уже не оспаривает факт, что у электронных книг прекрасное будущее. Споры сейчас перешли в другую плоскость: что лучше для чтения — устройства на электронных чернилах или же устройства вроде iPad?

В компании Якоба Нильсена (Jakob Nielsen) провели эксперимент: попросили пользователей прочитать довольно длинные отрывки из Хемнгуэя разными способами — с помощью бумажной книги, на Apple iPad, на Amazon Kindle, и на экране классического компьютера. Исследователи не стали концентрировать свое внимание на юзабилити-аспектах устройств; исследовался сам процесс непрерывного чтения.

И вот результат:

1. На первом месте оказалась бумажная книга
2. С отставанием 6,2% оказался iPad
3. Медленнее бумажной книги на 10,7% оказался Kindle

Стоит заметить, что разница между Kindle и iPad попадает в зону погрешности (всего было 24 участника тестирования), то есть, нельзя точно утверждать, что iPad быстрее нежели Kindle. Но планшеты точно оказались медленнее бумаги.

После замера скорости исследователи провели анкетирование, чтобы выяснить степень удовлетворенности процессом чтения. Использовалась семибальная шкала.

Места распределились так:

1. 5,8 — iPad
2. 5,7 — Kindle
3. 5,6 — книга

Пользователи прокомментировали некоторые особенности устройств: iPad слишком тяжел, цвет текста на экране Kindle имеет низкий контраст, чтение бумажной книги расслабляет. Хуже всех оказался компьютер, так как напоминал о работе.

То есть, устройства пока медленнее для чтения, однако это компенсируется большей степенью удовлетворения. Нильсен напоминает, что новый iPhone имеет экран с очень высоким разрешением. Вполне возможно, что чтения с таких экранов будет еще быстрее и, возможно, сравнится с чтением на бумаге.

iPad and Kindle Reading Speeds

Вовлеченность сотрудников в работу напрямую влияет на финансовые результаты компании. Очевидность этого тезиса подтверждают результаты исследований, которые регулярно проводят профильные институты и агентства. Данные Gallup (2010) показывают, что влияние это значительно: доходы на акцию в компаниях с самой высокой вовлеченностью сотрудников на 72% выше, чем в компаниях с самым низким показателем вовлеченности. С другой стороны вовлеченность влияет и на удовлетворенность людей от работы в компании. Чтобы воспользоваться преимуществами, которые дает вовлеченность сотрудников, надо понимать, что это такое, от чего зависит вовлеченность, и как ее можно повысить. Мне интересно разобраться, как интранет помогает вовлекать сотрудников в работу и бизнес компании.

Как интранет помогает вовлекать сотрудников в работу

Сьюзан Вайншенк в своем блоге «Что заставляет их кликать? Используем психологию, чтобы понимать, как люди мыслят, работают и общаются» расказывает о различных фактах из психологии, которые полезно знать проектировщикам и юзабилити-специалистам. В одном из недавних выпусков она рассказала о законе Йеркса-Додсона, его объяснениях и выводах, которые можно сделать на его основе.

Сам закон состоит в том, что существует оптимальный уровень мотивации, при превышении которого излишнее возбуждение дезорганизует деятельность и ухудшает выполнение задачи. При этом оптимум мотивации тем ниже, чем более сложна сама задача. Это подтверждает мнение о том, что человека сложно заставить решать сложные творческие задачи силой.

Видеоролик иллюстрирует выступление Дэна Пинка на конференции RSA, где он также касается этой темы.

100 Things You Should Know About People: #34 — Too Much Stress Results In Poor Performance

Патрик Джонс сам страдает таким расстройством и ведет активную общественную деятельность по помощи людям с черепно-мозговыми травмами. Он рассказал журналу Psychology Today о том, как он пользуется такими продуктами, как органайзер заметок Evernote и редактор «ментальных карт» (mind maps) Curio в качестве замены настоящей памяти.

Во-первых, когда я получил Ваше электронное письмо, у меня не было ни малейшего представления, кто Вы, и о чем мы договариваемся. История переписки в письме особо не помогла. Я ввел поисковый запрос «Гэри Маркус» в Spotlight своего Mac’а, который привел меня к заметке в Evernote, где описано кто Вы, как и почему мы связаны, кто нас познакомил, история взаимоотношений и т. д. [...] Я пока в состоянии воспринимать различные понятия, но детали исчезают из памяти в течение нескольких дней. Evernote, в котором я храню эти подробности, нужен мне, чтобы легко извлечь их позднее и связать с понятиями, которым они принадлежат.

Evernote как основная память (запись в блоге Evernote)
What if HM had a Blackberry? Coping with amnesia, using modern technology (оригинальная статья в Psychology Today)

Touch Target Sizes

В результате оказалось, что диаграммы со всяким, как его называют авторы статьи, «мусором» воспринимаются не хуже, но при этом гораздо лучше запоминаются. В статье содержатся более подробные результаты и выводы.

Useful Junk? The Effects of Visual Embellishment on Comprehension and Memorability of Charts [PDF, 990 KB]

P.S. В блоге Juice Analytics вышла статья по мотивам данного исследования:
Memorable or Actionable or Both

Кристоф Бартнек и Ху Джун из Технологического университета Эйндховена подсчитали рейтинги стран и исследовательских организаций по участию в этой конференции: по количеству публикаций, различным индексам цитирования, а также по отношению числа публикаций к населению.

В первую пятерку стран вошли: США (с большим отрывом), Великобритания, Канада, Япония и Германия. В пересчете на единицу населения самыми «юзабилистическими» странами оказались Швеция и Финляндия.

Россия занимает в рейтинге 26 место с десятью публикациями. По этому показателю она обошла такие европейские страны, как Испания, Норвегия, Греция и Польша. К сожалению, большинство российских публикаций было опуликовано еще в 90-х годах. Среди них (полный текст исследований доступен для членов ACM или ACM SIGCHI):

• Виктор Каптелинин. Распознавание пунктов меню: эффект научения, 1993.
• Петр Брусиловский. Визуализация программы как инструмент дебагинга для новичков, 1993.
• Петр Брусиловский, Леонид Песин. Визуальное аннотирование ссылок в адаптивной гиперсреде, 1995.
• Михаил Донской, Виктор Каптелинин. Оконная навигация с анимацией и без: сравнение скролл-баров, масштабирование и fish eye, 1997.
• Геннадий и Наталья Андриенко. Основанная на знаниях поддержка зрительного исследования пространственной информации и Проблемы исследования интеллектуальной визуализации данных для обследования и коммуникации, 1997.
• Иван Бурмистров, Алексей Копылов, Платон Днепровский и Ярослав Перевалов. HCI и юзабилити в России, 2004.

Будем надеяться, что в будущем ручеек русских исследователей, едущих на CHI, не засохнет и превратится в бурную реку.

Организациями, в которых наиболее активно исследуется CHI оказались:

1. Университет Карнеги-Меллона
2. Массачуссетский технологический институт
3. Технологический институт Джорджии
4. Исследовательский центр IBM Research имени Уотсона
5. Корпорация Microsoft
6. Исследовательский центр Пало Альто (PARC)
7. Университет Мичигана
8. Университет Торонто
9. Стенфордский университет
10. Калифорнийский университет в Беркли

Scientometric Analysis Of The CHI Proceedings
Приложение, в котором сведены основные результаты исследования в виде таблиц

В ходе дизайна вебсайтов регулярно возникают дискуссии, где какие объекты должны размещаться на страницах. Зачастую заказчики и девелоперы настаивают на совершенно нелепых вариантах размещения. Переубедить оппонентов-ламеров разумными словами обычно бывает невозможно, поэтому юзабилити-специалисты время от времени проводят экспериментальные исследования на тему «Где юзеры ожидают увидеть те или иные вещи на вебстраницах?». Результаты таких исследований помогают юзабилити-специалистам аргументировать свои правильные решения.

Сообщение Ивана в ЖЖ сообществе ru_ucdesign
Mental models for web objects (оригинальная статья на платном сервисе)
Результат в виде картинок

Часто интерфейсы, в которых активно используются жесты, называют «естественными пользовательскими интерфейсами» (Natural user interfaces). Дональд указывает на то, что чаще всего жесты отнюдь не являются естественными или интуитивно понятными. По его словам, такие интерфейсы обладают недостаточной «visibility», то есть действия, которые возможно выполнить в системе, не представлены в интерфейсе визуально.

Однако, несмотря на это Дональд прочит жестам большое будущее.

В заключение я могу сказать, что жесты являются ценным дополнением к имеющемуся у нас репертуару идиом взаимодействия. Однако нужно время, чтобы они избавились от детских болезней, а мы поняли, как наилучшим образом их применять, и выработали стандарты и соглашения, в соответствии с которыми одни и те же жесты будут иметь одинаковое значение в различных системах. Кроме того, нужно разработать всю сопутствующую инфраструктуру для поддержки обучения, обратной связи, коррекции ошибок и других технических аспектов, связанных с жестами. В некоторых случаях такая инфрастуктура будет основываться на известных процедурах, а в некоторых — придется изобрести что-то новое. Жестовые и сенсорные интерфейсы уже настолько знакомы публике, что я постоянно вижу, как люди пытаются использовать жесты в системах, где они не предусмотрены: пытаются нажимать на несенсорные экраны, пытаются масштабировать картинку щипком в системах, которые не понимают этих действий, и делают пассы руками перед раковиной с обычными кранами, думая, что в ней есть инфракрасный сенсор.

Действительно: способности пользователей обучаться определенным условностям иногда поражают воображение. Но не приведут ли эти нововведения к еще большему расширению цифрового барьера, разделяющего общество?

Кроме того, Норман не забывает и о богатом прошлом жестовых интерфейсов, упоминая даже о терменвоксе, изобретенном в 1928 году российским изобретателем Львом Терменом.

Natural User Interfaces Are Not Natural

Стивен Бредли опубликовал статью, претендующую на то, чтобы расставить все точки над «i» по этому вопросу. Он дает четкие определения законов и обсуждает их теоретические и практические следствия.

В апреле 1996 года Национальная администрация по безопасности движения на автострадах начала расследование, инициированное жалобами на непреднамеренное нажатие педали газа в Jeep Cherokee. Походие проблемы были обнаружены и у ряда других моделей машин, производившихся с начала 80-х годов. Крайслер пытался списать все проблемы на человеческий фактор. Они могли доказать, что люди нажимают на педаль газа вместо тормоза. Однако при более внимательном рассмотрении удалось доказать, что дело было в ошибке проектирования. Из-за большого размера коробки передач обе педали пришлось сдвинуть на несколько сантиметров влево. Это увеличило расстояние между ногой водителя и педалью тормоза, усложнив торможение. Люди по ошибке нажимали на газ, когда хотели затормозить. Это было ошибкой проектировщиков, а в частности, нарушением закона Фиттса.

How To Improve Usability With Fitts’ and Hick’s Laws

1. Баллон с гелием Если распылить сравнительно немного гелия в лаборатории (и закрыть окно) любая, даже самая скушная и долгая сессия тестирования становится радостной, веселой и надолго запоминающейся. Особенно приятно анализировать потом видео-протоколы — вместо унылых, скрипучих голосов респонденты и модератор получают голоса действительно музыкальные (так, мужчины начинают говорить контратенором). Абсолютно безопасно!

Спешите ознакомиться с остальными находками Влада!

3 вещи, абсолютно необходимых любой Современной И Наиболее Оснащенной Юзабилити-лаборатории

Пользователи интернета тратят 80% времени, изучая информацию на «первом экране». Несмотря на то, что прокруткой они тоже пользуются, только 20% их внимания приходится на то, что расположено ниже «первого экрана». В веб дизайне существует большая неразбериха с т.н. «первым экраном» и важностью показа самой главной информации в области, изначально видимой пользователем. (Т.е., фактически определение таково: «первый экран» обозначает «видимый без дополнительных действий».)

Якоб Нильсен :: Прокрутка и внимание
Scrolling and Attention (оригинал статьи)

Устройство Intendix предназначено в первую очередь для парализованных пациентов больниц. Интерфейс готов к использованию через 10 минут настройки. После тренировки можно набирать тексты с экранной клавиатуры на скорости до 1,25 символа в секунду путём концентрации внимания на строках и столбцах, мерцающих поочерёдно (видео под хабракатом). Шапка для электроэнцефалографии при этом снимает сигнал с коры головного мозга. Такая скорость является рекордной для прототипов подобных устройств. Кроме набора символов, программное обеспечение Intendix умеет подавать различные сигналы по желанию пользователя, озвучивать текст, отправлять документы на печать и по электронной почте.

Аналогичные интерфейсы могут использоваться не только для печати, но и для манипуляции различными объектами на экране.

На сайте Intendix имеется flash-демонстрация принципа работы устройства: в роли точки концентрации внимания там выступает курсор.

Другая необычная технология, показанная на выставке CeBIT 2010, основана на методе электромиографии, то есть регистрации активности мышечных волокон, даже незаметной для глаза. Такая технология позволяет разговаривать по телефону, не произнося слова вслух. Пока устройство существует в виде прототипа: для его пуска в продажу следует как минимум сделать его более-менее симпатичным на вид.

Первый нейрокомпьютерный интерфейс в продаже
Сайт Interdix
Lip reading mobile promises end to noisy phone calls

На диаграмме видно, что в тех случаях, когда пользователи отвечали положительно на вопрос «Видели ли вы данный блок?», среднее число фиксаций взгляда на этом блоке, было значимо выше, чем когда они отвечали, что не видели блок.

Авторы делают основные практически выводы:

• В целом, самоотчету пользователей вполне можно доверять, то есть без всякого ай-трекинга можно ответить на вопрос, видят ли пользователи значимые блоки и элементы страницы.
• Исследователь может влиять на результаты исследования, изменяя процедуру: если мы хотим избежать недостоверных результатов, следует использовать пяти- или семибалльную шкалу, по которой пользователь указывает, сколько внимания он уделил объекту. Если мы хотим доказать, что пользователь видел или не видел некоторый блок, лучше использовать трехбалльную шкалу «Видел», «Не знаю», «Не видел», однако в этом случае повышается вероятность ложных тревог.
• Пользователи дают более достоверные ответы о навигационных и графических элементах, но менее точно оценивают, видели ли они функциональные элементы страниц.

Reliability of Self-Reported Awareness Measures Based on Eye Tracking

Помимо необычного дизайна самих полей Люка заинтересовал «повествовательный» текст, стилизованный под бумажное заявление: насколько такой вариант эффективен? Если да, то почему: он более удобен или просто привлекает внимание за счет своей необычности?

Разработчики vast.com провели A/B-тестирование стандартной и повествовательной формы для отправки запроса продавцу автомобиля (правда, в отличие от Huffduffer они использовали более привычное оформление полей ввода). Они утверждают, что повествовательный вариант повысил конверсию более чем на 25%.

Форму, использованную Huffduffer, Люк недавно обсуждал также в подкасте Джерида Спула Spoolcast.

«Mad Libs» Style Form Increases Conversion 25-40%
SpoolCast: Moving Beyond Static Forms with Luke Wroblewski

Авторы также указывают на то, что важно не забывать о смысловом содержании игры: лучше всего, когда реклама не просто размещена в удачном месте, но и как-то вписана в сюжет игры. То же самое можно сказать и о продакт-плейсменте в фильмах.

Eye Tracking, Psycho-physiology & In-Game Advertising

Содержание книги:

1. Introduction to online usability methods

a. What is online usability, and how it differs from traditional usability methods 
b. Examples of different types of online usability studies
c. Pros and cons of online and non-online methods
d. When to use (and not use) online methods
e. Combining online studies with lab testing

2. Planning your study

a. Study goals
b. Budgets and timeline
c. Technology options 
d. Participant recruiting and panels 
e. Sample size
f. Panel options
g. Sampling strategy
h. Study duration
i. Participant compensation

3. Designing your study

a. Introducing the survey
b. Screener questions 
c. Starter questions 
d. Constructing Tasks
e. Post-task questions and metrics
f. Post-session questions and metrics
g. Branching
h. Progress indicators and navigation
i. Speed traps
j. Question types

4. Launching your study

a. Piloting and Validating
b. Timing the launch
c. Phased launches
d. Monitoring results

5. Data preparation

a. Fraudulent participants
b. Consistency checks
c. Data reliability
d. Outliers
e. Recoding variables

6. Data analysis and presentation

a. Verbatim responses
b. Task-based metrics
c. Segmentation analysis
d. Post-session analysis
e. Behavioral data
f. Combining data
g. Identifying usability issues
h. Presentation tips

7. Building your own online study

a. Approaches to creating your own online study
b. Presenting tasks and prototypes
c. Capturing task completion status
d. Capturing task time data
e. Capturing self-reported data
f. Examples

8. Online solutions

a. Keynote
b. RelevantView
c. User Zoom
d. MindCanvas
e. Survey Monkey
f. Opinion Lab
g. ACSI
h. Others

Книга «Beyond the Usability Lab: Conducting Large-scale Online User Experience Studies»
За пределами юзабилити-лаборатории: крупномасштабные исследования опыта взаимодействия
(запись вебинара Билла Альберта на тему удаленных юзабилити исследований
с русскоязычной стенограммой)
Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics
(предыдущая книга Билла Альберта)