Запись десктопных тестов осуществляется легко с помощью такого программного обеспечения, как, например, Silverback для Mac, и Morae для PC. Однако запись тестов на мобильных устройствах требует особых ухищрений, особенно когда тестируется продукт, на который нельзя поставить никакое специализированное ПО (например Kindle). В таких случаях юзабилисты прибегают к камерам, расположенным на специальных подставках, самодельным или приобретенным в специализированных магазинах. Однако некоторые специалисты утверждают, что подобные конструкции вынуждают пользователей держать мобильное устройство в неестественном положении и оказывают влияние на результаты тестирований.

В статье «Анатомия снастей для юзабилити-тестов» приведен пример реальной лаборатории, где используется различная дорогая профессиональная аппаратура для записи тестов мобильных устройств. Так, например, автор использует две камеры – для записи экрана и лица, а также различные видео- и аудиомикшеры для того, чтобы транслировать «картинку в картинке» представителям заказчиков и получать видеозапись высокого разрешения для последующего анализа. В статье дается подробное описание всей использованной аппаратуры.

Anatomy of a Hardware Usability Testing Rig

Net promoter score (NPS) — метрика, традиционно используемая в маркетинговых исследованиях для измерения удовлетворенности клиентов. Она отражает готовность клиентов рекомендовать продукт или бренд своим знакомым, которая, в свою, очередь крайне важна для коммерческого успеха бренда. Особенно в современном мире социального шопинга. Так, например, лонгитюдное исследование крупных брендов в ряде областей американской промышленности, опубликованное в Journal of Marketing, показало, что именно NPS существенно влияет на рост прибыли компании в среднесрочной перспективе.

Джаред Спул высказывает свою критику данной методики, говоря, что не следует слепо полагаться на ее результаты. На примере различных внутренних авиалиний, обслуживающих город Бостон, он показывает, что зачастую клиентам приходится выбирать лучшее из худшего, и то, что они якобы порекомендовали бы своим друзьям, может быть далеким от того, что они считаю действительно хорошим сервисом. Net Promoter score и схожие опросные методики должны использоваться осторожно и с оглядкой на то, что, возможно, вы упускаете общую картину того, как пользователи воспринимают дизайн вашего сервиса и сам сервис.

Net Promoter Measures The Wrong Thing (or Why I Don’t Like United Airlines)
Net Promoter Score (NPS) – Best practice
A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Revenue Growth (научная публикация) [PDF, 388 KB]

В апреле мы писали о готовящейся к публикации книге Сьюзан Вайншенк «100 вещей, которые каждый дизайнер должен знать о людях». Книга уже не только вышла на английском языке, но была переведена на русский и выпущена под заголовком «100 главных принципов дизайна: как удержать внимание».

Как говорит аннотация к книге:

Если вы хотите создать интуитивно понятный и привлекательный дизайн для веб-сайта, программы, товара или бренда, вы должны знать, что лежит в основе психологии поведения людей. Как люди думают? Как они принимают решения? Что заставляет человека нажать кнопку или купить что-нибудь? Как заставить людей сделать то, что вы хотите? Обо всем этом вы узнаете из данной книги. Вы поймете, как привлечь внимание людей, какие ошибки они совершают и почему, а также многое другое, что поможет сделать ваш дизайн лучше. Эта книга — не скучный набор правил и принципов дизайна, а глубокое практическое исследование причин, лежащих в основе поведения людей. Доктор психологических наук Сьюзан Уэйншенк использует данные последних исследований и демонстрирует множество примеров создания дизайна, привлекающего внимание.

Книга «100 главных принципов дизайна» на books.ru

Костюм, разработанный светлыми головами из MIT, воссоздает самочувствие пожилых людей. Он ухудшает слух, зрение, сковывает движения, вызывает быструю физическую утомляемость, ну и, как результат, повышает эмпатию.

MIT Suit Simulates What It’s Like To Be 70 Years Old

Недавно мы писали про Стэнфордский видеокурс по HCI, а также про серию интерактивных курсов Online education. Эти интерактивные курсы помимо видеолекций включают интерактивные домашние задания, тесты, экзамены и даже позволяют в результате получить итоговую оценку. Недавно было объявлено, что программа расширяется и после нового года она пополнится еще десятком новых курсов. Среди них и интерактивный курс по взаимодействию человека с компьютером.

Ведет курс Скотт Клеммер — адъюнкт-профессор, соруководитель группы по взаимодействию человека с компьютером в Стэнфордском университете, известный участник HCI-сообщества. В рамках курса он расскажет о принципах проектирования взаимодействия, проведении исследований пользовательской аудитории, прототипировании, сборе обратной связи от заказчиков и пользователей, основах графического дизайна, организации информации, особенностях процессов восприятия и познания, которые нужно знать проектировщикам, проведении онлайн-исследований.

Human-Computer Interaction by Scott Klemmer

Недавно в журнале Nature появилась статья, подтверждающая практическую полезность Foldit: с помощью участников удалось построить структурную модель белка ретровирусной протеазы M-PMV, которую не удавалось сформировать более традиционными методами. Этот белок занимает важнейшее место в исследованиях СПИДа и ВИЧ. Таким образом, Foldit потенциально может внести важный вклад в развитие биологии и медицины.

Сами авторы игры рассказывают о том, что игроки применяют сложные и весьма изобретательные механизмы и алгоритмы для достижения успеха.

«Мы дали игрокам возможность публиковать рецепты и решения для игры и работать над улучшением рецептов друг друга. Когда мы увидели, насколько разнообразны и изобретательны эти рецепты, мы были шокированы тем, что игрокам удалось найти по-настоящему прорывные алгоритмы», — сказал Зоран Попович, старший исследователь проекта Foldit и директор Центра игр в науке.

Официальный сайт Foldit
Paper uncovers power of Foldit gamers’ strategies
Crystal structure of a monomeric retroviral protease solved by protein folding game players (научная статья в Nature, доступ к полному тексту платный)

«В Тулу со своим самоваром не ездят» или как проводить международные исследования

Но вне зависимости от текущего состояния человека формируемый образ окружения никогда не бывает полностью тождествен реальности. Соответственно, если ваш макет включает множество элементов, пользователь скорее всего не увидит все из них. Поэтому важно, чтобы ваш интерфейс вел человека к цели, а не предлагал ему бесчисленное количество альтернатив. Кроме того, интерфейс должен быть предсказуемым: если пользователь увидел окно, похожее на виденное им раньше, он скорее всего нажмет на кнопку и сделает выбор, не вчитываясь в текст сообщения, что чревато серьезными ошибками.

Конечно, бывают системы, в которых пользователи работают постоянно. В этом случае они постепенно осваивают интерфейс и затем уже точно знают, где чего стоит искать. Если же вы, например, проектируете промосайт, то у вас есть только один шанс сделать так, чтобы пользователь увидел самое важное.

Selective Attention and User Experience

Розалинд показывает и обсуждает много примеров конкретных результатов, полученных в ее лаборатории.

TEDxSF – Roz Picard – Emotion Technology

Последние годы циркулирует много слухов о том, что отслеживание движений глаз скоро станет возможным при помощи обычной веб-камеры. И вот ряд компаний уже начали предлагать соответствующие коммерческие сервисы.

Ага Бойко, автор книги Eye tracking the user experience, которая выйдет в 2012 году, попробовала сама принять участие в таком исследовании. По заявлениям разработчиков, одним из основных преимуществ такого метода помимо дешевизны является возможность удаленного тестирования. Но в этом случае возникает множество сложностей и побочных факторов, которые снижают надежность исследования. Например, пока система пересылает данные для калибровки, пользователь вынужден более минуты сидеть неподвижно, чего сложно ожидать от большинства пользователей.

Кроме того, даже при неподвижном участнике погрешность такого метода высока: от 2 до 5 градусов. Казалось бы, немного, но 5 градусов — это примерно 6 см поверхности экрана. То есть реальное положение глаза находится где-то в круге диаметром 12 см от места, зафиксированного системой. В итоге, выходит, что единственным применимым на практике методом регистрации движений глаз все еще являются традиционные ай-трекеры с инфракрасными лампами.

25 октября в 20:00 (МСК) Ага Бойко расскажет о планировании исследований с ай-трекером, сборе и анализе количественных данных на вебинаре в рамках UX Марафона.

The Truth About Webcam Eye Tracking

На круглом столе обсуждались вопросы определения таких понятий как «юзабилити», «юзабилити-инженерия» и User experience, место юзабилити-инженерии среди таких дисциплин, как взаимодействие человека с компьютером, когнитивная эргономика, когнитивная и социальная психология, маркетинг и т. д. Поднимались вопросы о методических сложностях: как на уровне общих подходов, так и отдельных методик, вроде ай-трекинга.

Кроме того, описано несколько интересных для специалистов ситуаций, например, специалист центра подготовки персонала ФНС И. В. Кожанова рассказала об особенностях систем, применяемых в налоговой службе:

…в Налоговой службе России в 2009 году было введено 30 федеральных законов, вносящих изменения в технологию работы специалистов-налоговиков, а только за август 2010 года было выпущено 8 версий используемого ими программного обеспечения, т. е. новая версия продукта появлялась практически 2 раза в неделю. Поэтому если работе на каком-то обычном продукте человека можно один раз научить, то здесь программу приходится осваивать в режиме практически каждодневных обновлений (новых экранных форм, задач и режимов). Но тогда изначально нужна специальная психологическая подготовка такого программного продукта, чтобы пользователь в процессе реальной работы мог бы быстро самостоятельно освоить внесенные изменения. Еще одним отличием пользователя профессионального программного продукта от оператора, помимо отсутствия возможности выбора самого продукта и необходимости постоянно учиться, является двойственность реализации своей деятельности. Так, пользователь может использовать программный продукт на каком-то этапе своей деятельности, а затем перейти к работе без его использования. В результате человек должен уметь реализовывать две программы деятельности — с помощью продукта и без него. [...] Мои последние исследования показали, что, когда пользователи работают с программным продуктом, они в сложных случаях стараются отгадать логику разработчика, которую тот заложил при создании технологии пользовательских действий. Фактически пользователь должен понять, какую последовательность действий придумал для него программист для достижения требуемой цели. Необходимость таких догадок существенно меняет саму структуру индивидуальной деятельности пользователя.

Круглый стол «Юзабилити как новое направление исследований в инженерной психологии»

Мы уже писали о книге Сьюзан Вайншенк «100 вещей, которые дизайнер должен знать о людях». Пожалуй, это одно из лучших введений в психологию для проектировщиков без психологического образования.

Но если нет времени прочитать книгу или хочется освежить уже имеющиеся знания, то вы можете посмотреть составленный Джорди Санчезом перечень руководящих принципов, которые можно почерпнуть из книги.

Psychological Usability Heuristics

Стэнфордский университет известен не только как один из лучших в мире вузов, но и как активнейший участник движения по созданию новых возможностей самообразования в интернете. На канале университета в YouTube или iTunes U вы можете посмотреть записи множества различных лекций, в частности серии HCI Seminar за разные годы: это интересные выступления различных специалистов по взаимодействию человека с компьютером и проектированию взаимодействия на отдельные темы. Но недавно появились и записи более структурированного, целостного курса «Введение во взаимодействие человека с компьютером». В курс входит более 40 лекций.

Кстати, университет не останавливается на простом размещении видео. На сайте Stanford Engineering Everywhere есть курсы по программированию и прикладной математике, которые содержат также учебные пособия, расшифровки лекций, домашние задания, экзаменационные вопросы и различные раздаточные материалы. А недавно было объявлено, что в интернете пройдут бесплатные курсы, на которых можно будет даже получать оценки за тесты и домашние задания. Вы можете записаться на курсы по «Введение в искусственный интеллект», «Введение в базы данных» и «Введение в машинное обучение».

Introduction to Human-Computer Interaction Design

Многие разработчики считают, что давать пользователям возможность как можно гибче настраивать систему — это благо, но большинство пользователей терпеть не могут разбираться с настройками, а разработчики просто не могут решиться сами, какое значение выбрать по умолчанию. Джаред Спул с командой задумались, почему же, например, такая важная функция, как автосохранение, изначально отключена и, следовательно, подавляющее большинство людей работает без нее. Сначала они предположили, что это могло быть связано с проблемами производительности на старых компьютерах. Однако когда они спросили разработчиков из команды MS Office, один из них рассказал, что программист, в свое время разрабатывавший функциональность настройки, просто создал конфигурационный файл с одними нулями и рассчитывал, что в дальнейшем ему скажут, какие настройки должны быть выставлены по умолчанию. Однако никто так и не вспомнил об этом. В итоге автосохранение так и осталось выключенным по умолчанию.

Мы также просили респондентов указать информацию о себе, такую как возраст и профессию, чтобы проверить, вдруг они как-то влияют на использование настроек. Оказалось, что никак. За исключением одной категории пользователей, которые всегда меняли настройки: программистов, дизайнеров и проектировщиков. Часто они меняли более 40% (а иногда и более 80%) опций в программе. Похоже, программистам и дизайнерам это просто нравится. Кто бы мог подумать? Не иначе как поэтому они и выбрали себе такую профессию. (Главный вывод: Если ты программист или дизайнер, ты не такой, как большинство людей. Если ты меняешь настройки в приложениях, это не значит, что так будут делать пользователи, если, конечно, они сами не программисты или дизайнеры.)

Do users change their settings?

Вскрыть противоречия между подсознательным и осознанным поведением пользователей призван помочь айтрекинг, но часто его используют с целью запудрить мозги читателю, предложив солидное и наукообразное доказательство в виде красивой картинки.

Компания THiNK Eyetracking провела исследование реакции аудитории на рекламу призеров национального конкурса рекламных компаний. В исследовании с использованием айтрекинга приняли участие 30 респондентов, которым показывали рекламу, как в контексте журнала, так и в качестве отдельной иллюстрации. В последнем случае респонденты уделяли больше внимания графическим элементам, в том числе они обращали внимание на ранее проигнорированные элементы, такие как логотип компании. То есть если разработчик рекламного плаката пытается доказать качество рекламы исследованием, проведенным в лаборатории, где респонденты изучали картинку на большом экране, это отнюдь не обезопасит вас от того, что вы выбросите свои деньги на печать рекламы в журнале.

Глазодвигательная активность человека очень сильно зависит от выполняемой задачи, контекста деятельности и формата изображения. С чем это связано? Авторы статьи из THiNK Eyetracking обосновывают это особенностями бессознательных компонентов мышления. Например, спросите любого курильщика, считает ли он, что было бы лучше уменьшить число выкуриваемых сигарет. Высока вероятность, что он согласится с данным утверждением. Однако эта здравая мысль отражает лишь 1% того, что происходит на подсознательном уровне. Человек не будет обдумывать, как читать журнал, он просто начнет листать его, обращая внимания на одно и игнорируя другое.

Так же и методика юзабилити-тестирований с устным самоотчетом («мысли вслух») полагается на сознательное осмысление происходящего пользователями. Конечно, результаты подобных исследований все равно крайне полезны, но айтрекинг может помочь значительно повысить точность получаемых данных. Однако только при условии, что исследование будет методологически выверено.

Узнать больше об использовании айтрекинга для количественного измерения опыта взаимодействия и принятия бизнес-решений можно будет на вебинаре Аги Бойко во время UX Марафона 2011.

Is Market Research Precisely Wrong?

Грегори Бернс и Сара Мур — исследователи из Университета Эмори в Атланте, называющие себя нейроэкономистами, обнаружили связь между активацией определенных областей мозга, которые можно определить при помощи функциональной магнитно-резонансной томографии, при прослушивании музыки и привлекательностью этой музыки для слушателя.

Более того, оказалось, что эти объективные замеры оказались более точным предиктором популярности композиции, чем ее субъективная оценка слушателем. Конечно, этот метод не позволяет немедленно поставить производство хитовых синглов на поток, но его можно использовать в качестве дополнительного метода оценки: если, конечно, звукозаписывающие лейблы готовы приобрести такое оборудование. Так, активация прилегающего ядра — области в базальной части переднего мозга, которую часто называют «центром удовольствия» и которая, в частности, играет важную роль в механизме действия наркотиков, объясняет около 10% дисперсии объемов продаж альбомов, иными словами, они коррелируют на уровне примерно 0.33.

Хотя исследования такого рода пока только начинают развиваться и отсутствуют детально проработанные математические модели, объясняющие высокую долю в успехе различных произведений и продуктов, уже появилось множество компаний, предлагающих услуги в области «нейромаркетинга». Очень вероятно, что это направление станет важным трендом и в области исследований взаимодействия человека с компьютером.

Can Brain Scans Predict Music Sales?

Знаете ли вы, что каждую секунду в мозг поступает 40 миллионов сигналов и только о 40 из них мы имеем понятие, остальные попадают в сферу бессознательного? Разные мозговые центры отвечают за сознание, эмоции и поддержание жизнедеятельности. Мы создаем веб-сайты не только для центра сознания. В своей речи Сьюзан приведет примеры различных экспериментов, чтобы наглядно продемонстрировать, как бессознательные процессы оказывают значительное влияние на наше поведение и восприятие.

Даже рассвет World Wide Web не смог потеснить вездесущее телевидение, которое по-прежнему остается одним из главных средств развлечения. Сегодня телевидение зачастую сочетают с другими каналами связи, чтобы дать пользователям возможность двухстороннего взаимодействия. В период огромной популярности социальных сетей, появление социального телевидения было совершенно логичным событием.

На прошедшей в Ванкувере конференции CHI’11 группа немецких исследователей представила мобильное приложение, позволявшее болельщикам обмениваться во время матчей чемпионата мира по футболу невербальными сообщениями. На базе данных, полученных после запуска приложения, они исследовали вопрос, есть ли толк от подобной обратной связи, и улучшает ли она в целом опыт просмотра спортивного мероприятия. Оказалось, что пользователи такого сервиса чувствовали себя более вовлеченными в процесс и получали больше удовольствия от него. Кроме того, такие приложения могут давать много пищи для размышления организаторам различных мероприятий.

Real-Time Nonverbal Opinion Sharing through Mobile Phones during Sports Events [PDF, 864 КБ]

Известно, что субъективные оценки респондентов с использованием шкал Ликерта подвержено целому ряду искажающих тенденций. Например, обычно в ответах проявляется эффект центрации, то есть участники несклонны проставлять крайние оценки: так, если у нас есть семибалльная шкала, люди довольно редко ставят оценки 1 и 7. В других случаях проявляется обратный эффект: респонденты соглашаются с предъявляемыми утверждениями и везде проставляют максимальные положительные оценки. Отдельную роль здесь играет социальная желательность определенных ответов, а также стереотипы оценок, сложившиеся, например, при обучении в школе: если имеется шкала от 1 до 5, россияне достаточно редко будут ставить оценки 2 и, тем более, 1.

Одним из традиционных приемов борьбы с эффектами согласия и социальной желательности является предъявление наряду с прямыми шкалами обратных — тех, которые связаны обратной зависимостью с общей оценкой. Однако известный специалист по применению количественных методов в юзабилити-инженерии Джефф Сауро заявляет, что такие шкалы скорее вредны, чем полезны, и подкрепляет это данными своего исследования, представленного на конференции CHI 2011, прошедшей недавно в Ванкувере.

По его данным, средняя оценка от применения обратных шкал не отличается значимо от оценки по опроснику без таких шкал, но в то же время обратные шкалы снижают надежность-согласованность ответов, так как вызывают лишние ошибки респондентов.

Questionnaires & Answers at CHI 2011 in Vancouver
When Designing Usability Questionnaires, Does It Hurt to Be Positive? (научная статья) [PDF, 444 КБ]

По сути, именно такого состояния пользователей хочет добиться всякий проектировщик взаимодействия. Поэтому поток — одно из «горячих» направлений в исследованиях пользовательского опыта наряду с привлекательностью и принятием систем, «эмоциональными» компьютерами и т.д.

В своей культовой книге «Поток: Психология оптимального переживания» выдающийся ученый Михай Чиксентмихайи представляет совершенно новый подход к теме счастья. Счастье для него сродни вдохновению, а состояние, когда человек полностью поглощен интересным делом, в котором максимально реализует свой потенциал, Чиксентмихайи называет потоком. Автор анализирует это плодотворное состояние на примере представителей самых разных профессий и обнаруживает, что эмоциональный подъем, который испытывают художники, артисты, музыканты, доступен в любом деле. Более того, к нему надо стремиться — и не только в целенаправленной деятельности, но и в отношениях, в дружбе, в любви. На вопрос, как этому научиться, и отвечает книга.

Поток: Психология оптимального переживания