Потому что нельзя быть на свете красивой такой…

Терминология, Исследования

Компания ALEE Software, разработавшая российское средство прототипирования GUI Machine, начала публиковать в своем блоге на Хабрахабре серию переводов методологических статей по юзабилити-инженерии и проектированию взаимодействия.

Статья «Эргономика и красота» авторства Амели Буше рассказывается о роли технической эстетики в проектировании. Хотя ее часто противопоставляют юзабилити, не стоит забывать, что в само понятие юзабилити входит показатель субъективной удовлетворенности.

Амели выделяет несколько положительных эффектов эстетики: красивый интерфейс напрямую вызывает повышенный интерес пользователя и система становится более «желанной», кроме того, положительный эмоциональный фон помогает с большей легкостью воспринимать информацию и настраивает на более позитивное принятие остальных особенностей системы.

В своей статье Амели ссылается на материалы Дональда Нормана — одного из апологетов юзабилити-инженерии — о том, что люди воспринимают красивые вещи, как работающие хорошо. В его книге «Emotional design» проанализирован ряд научных публикаций, говорящих в пользу этой идеи: например, исследования Ноама Трактински, профессора Университета Бен Гуриона.

Эргономика и красота

Поделиться:

Можно ли «спроектировать пользовательский опыт»

Терминология

Молодой норвежский UX-специалист Хельге Фредхейм провел интересный анализ понятия пользовательского опыта и его составляющих на основе модели, описанной Марком Хассензалом в его книге «Funology: From Usability to Enjoyment».

Ключевой вывод статьи в том, что мы не можем проектировать опыт, то есть переживания и впечатления пользователя, так как он зависит от личности самого пользователя и особенностей ситуаций, в которых он взаимодействует с продуктом. Однако изучая и учитывая эти факторы, мы можем «проектировать для пользовательского опыта», увеличивая вероятность хорошего исхода такого взаимодействия.

Why User Experience Cannot Be Designed

Поделиться:

Дон Норман объясняет, что такое Affordances, «на пальцах»

Терминология, Видео

Известный когнитивный психолог и бизнес-партнер Якоба Нильсена Дональд Норман в своей книге «Дизайн обыденных вещей» широко популяризировал понятие Affordances, введенное в 1977 психологом Дж. Гибсоном, трактуя его несколько по-своему. Переводят его в литературе по-разному: как «возможности», «предоставления» и даже «эффордансы».

На днях авторы ресурса Interaction-design.org, о котором мы писали совсем недавно, опубликовали ролик с диска «Defending Human Attributes in the Age of the Machine», выпущенного в 1994 году. Посмотрев его, вы сможете насладиться наглядными объяснениями соответствующего понятия, а также ностальгией по мультимедиа CD (эх, было же время!).

Всем же, кто хочет узнать о корнях этого термина, рекомендуем обратиться к книге Гибсона «Экологический подход к зрительному восприятию».

Поделиться:

Энциклопедия проектирования взаимодействия

Терминология

На сайте Interaction-design.org, где и раньше находился словарь терминов, относящихся к юзабилити, проектированию взаимодействия и взаимодействию человека с компьютером, теперь стали публиковаться более подробные энциклопедические статьи. Причем авторы проекта сразу подчеркивают свое отличие от Википедии: статьи пишут и комментируют известные исследователи в данной области, такие как Дональд Норман, Бен Шнайдерман, Джон Кэррол, Марк Хассензал, Сюзанн Бёдкер и другие.

На данный момент опубликовано всего 7 статей, но авторы обещают регулярно выпускать новые статьи и даже успели начать собирать пожертвования. Кроме того, если в списке запланированных к выходу статей не хватает вашего любимого термина, вы можете предложить добавить его.

Interaction Design Encyclopedia

Поделиться:

Пять мифов о юзабилити

Терминология

Юзабилити — довольно известное понятие в развитых странах мира, постепенно таким же оно становится и в России. Однако и на Западе среди «неспециалистов» хватает недопонимания в отношении юзабилити. Том Стюарт разнес в пух и прах пять наиболее распространенных мифов о юзабилити:

1) Единственная задача юзабилити делать вещи простыми. А как же насчет эффективности и удобства использования?
2) Юзабилисты просто тестируют продукты до их выпуска на рынок.
3) Юзабилисты должны лишь разузнать, чего хотят пользователи.
4) Юзабилити-тестирование съедает много времени, а значит, мешает быстрому развитию технологий.
5) И самый хит — юзабилити душит креативность.

Опровержение каждого довода Вы найдете в статье Тома.

С какими мифами приходилось сталкиваться в работе Вам?

Top five usability myths demolished

Поделиться:

Фреш по пятницам: Cat experience design

Терминология, Видео, Юмор

Проектировщик и информационный архитектор Джон Бойкин снял ролик, в котором рассказывает о том, что такое проектирование опыта взаимодействия на примере кошачьего корма.

Поделиться:

Курс «Проектирование пользовательских интерфейсов» в МГППУ

События, Терминология

На факультете информационных технологий Московского городского психолого-педагогического университета вот уже несколько лет читается спецкурс «Проектирование пользовательских интерфейсов». В этом году курс ведет Алина Зотова. Программа курса рассчитана на 10 лекционных часов и 20 семинарских часов (в академических часах) и включает тренинговую часть, направленную на закрепление базовых навыков работы проектировщиков интерфейсов.

Предлагаем вашему вниманию слайды к вводной лекции:

Краткое описание программы курса

Поделиться:

Десятка самых распространенных мифов в области UX

Остальное, Терминология, Процессы и методики

Кейт Ланг сделал попытку на реальных примерах развеять самые распространенные мифы, которые существуют в среде специалистов, занимающихся User Experience.

• Если дизайн пользовательского интерфейса классный, то и проверять это не надо.
• Люди никогда не меняются.
• Надо минимизировать количество кликов.
• Проектирование интерфейса ограничивается рамками продукта.
• Если у вас клевая система поиска, то нет нужды в рубрикаторах (и наоборот).
• Не можете решить как лучше для пользователя? Значит надо перенести выбор в настройки.
• Проектируйте всегда с оглядкой на ограничения реализации.
• Люди точно знают, чего хотят и что им нравится.
• Люди читают тексты.
• Дизайн интерфейса должен быть оригинальным.

Top 10 UX Myths

Поделиться:

Сервис-дизайн — это снова модно?

Терминология

Специалисты, которые занимаются сервис-дизайном (проектированием услуг), сетуют на то, как обстоят дела непосредственно с этим термином и его узнаваемостью в США. Некоторые говорят, что термин исчерпывает свой потенциал, некоторые говорят, что наоборот, но все сходятся во мнении, что в Великобритании, Нидерландах и всей территории Скандинавии он прижился на порядок лучше и продолжает набирать популярность.

Популярность приходила к термину и самой дисциплине «волнами» — в далеком 1984 году Линн Шостэк (Lynn Shostack) вернула его в обиход после долгого забвения, а Harvard Business Review, в котором была опубликована ее статья, стал наиболее релевантным источником литературы по этой теме. Позднее, в 2003 году ярким поборником проектирования услуг стал Питер Инсайт (Peter Insight).

Как бы то ни было, сейчас в Штатах, даже несмотря на поддержку термина бизнес-сообществом (особенно хорошо он прижился в сфере здравоохранения) и университетским научным сообществом, споры о его дальнейшей судьбе остаются открытыми.

Abandoning Service Design (размышления о судьбе сервис-дизайна)
«Service Design» / Peter Merholz «Customer Experience Design» (заметка, повлекшая обсуждение в блогосфере)
Designing Services that Deliver Harvard Business Review, 1984 (статья Линн Шостэк, которая привела к очередной волне популярности в 80е годы)

Поделиться:

Что такое проектирование услуг?

Терминология, Инновации и идеи

Ник Марш (Nick Marsh) дает небольшой экскурс в новую и модну дисциплину — проектирование услуг, дает ссылки на работы и пытается определить, почему данная дисциплина с трудом поддается классификации.

Why is service design so heterogenous? And does it matter?

Поделиться:

Понимание, сфера применения и определение опыта взаимодействия

Терминология, Исследования

Недавно было проведено исследование (с использованием анкет), авторы которого пытались ответить на вопрос: «Что же такое опыт взаимодействия (User Experience)?» Для этого они опросили 275 ученых и практиков. В первую очередь их интересовало, как специалисты трактуют это понятие и какова сфера его применения.

Understanding, Scoping and Defining User eXperience: A Survey Approach [PDF, 1 MB]

Поделиться:

Как измерить юзабилити?

Терминология, Процессы и методики, Исследования

Опубликованная на UXmatters статья посвящена проблеме определения количественных характеристик качества продукта.

Writing Usability Requirements and Metrics

Поделиться:

И вновь определение User Experience

Терминология

После выхода заметки «10 заблуждений User Experience Design» Эрик Рейс берётся дать своё определение user experience. Он выделяет несколько ключевых элементов (люди, устройства и события) и несколько типов взаимодействия. Кроме того, Эрик считает, что для работы в области user experience лучше быть мастером на все руки, чем узким специалистом.

A definition of “user experience”

Поделиться:

10 наиболее распространенных заблуждений о User Exprerience Design

Терминология

Как и с любым новым термином, с User Exprerience есть сложности не только в переводе, но и в понимании его значении. Что такое User Exprerience Design? Что следует под ним понимать? Уитни Гесс, милая девушка, независимый консультант и UX специалист из Нью-Йорка, автор блога Pleasure and Pain (Удовольствие и боль) в своей статье «10 Most Common Misconceptions About User Experience Design» рассуждает о том, чем User Exprerience Design точно не является. Каждое из заблуждений Уитни доказывает ссылаясь на чьё-то авторитетное мнение.

10 Most Common Misconceptions About User Experience Design

Поделиться:

Новые статьи Дона Нормана

Терминология, Исследования

Автор множества статей и книг по вопросам юзабилити и человеко-компьютерного взаимодействия, среди которых «Дизайн промышленных товаров» и «The Design of Future Things», Дон Норман, опубликовал несколько новых статей в своём блоге.

People are from earth, machines are from outer space [Interactions 2008 column]
Signifiers, not affordances [Interactions 2008 column]
CNN designers challenged to include disabled

Поделиться:

Сообщества vs социальные сервисы: экскурс в теорию

Социальные сети, Терминология

Интересный доклад был прочитан Ярославом Грешиловым на конференции Интернет-сообщества 2008.

…нам регулярно приходится сталкиваться с полнейшей языковой путаницей в вопросах работы с сообществами и социальными сервисами. В частности, нам регулярно приносят заявки, в каждой из которых самые разные сервисы называются совершенно одинаково – социальной сетью, вне зависимости от того, являются ли они таковой на самом деле. Многие пребывают в уверенности, что строить сообщество и создавать социальную сеть – задачи совершенно тождественные.

Автор разводит понятия социальной сети, социального сервиса и сообщества, а также предлагает классификацию социальных сервисов. В качестве примеров в статье рассмотрены ряд популярных сервисов.

Сообщества vs социальные сервисы: экскурс в теорию

Поделиться:

Ментальные модели

Остальное, Терминология, Исследования

Хотите знать, что такое ментальные модели и с чем их едят? Тогда почитайте интерьвю блога Boxes and Arrows с Инди Янг, автором книги о ментальных моделях.

What Is Your Mental Model?

Поделиться:

Пространство User Experience

Терминология, Инновации и идеи

This image is a graphical representetion of the user experience fiel based on my own coordinates, references and perceptions. It is not a precise, but neither were first maps made by Mediterranean chartographers.

This diagram is based on assumption: everything in a User Experience field ranges between bits and atoms, and points predominantly to the brain or the heart.

The map displays five different types of elements: people, webresources, proffesional groups, products and disciplines, and two axis: emotional-rational and analog-digital. Every element has been placed somewhere in the territory based on its nature.

На этой карте представлена пространство User Experience (проектирования опыта взаимодействия). Создана она на основе внешних источников и моих собственных представлений. Это не точная карта, однако точными не были и первые карты Средиземноморья.

Карта отображает 5 типов элементов: люди, веб-ресурсы, профессиональные группы, продукты и дисциплины. Все элементы распределены по двум осям: эмоционально-рациональной и аналогово-цифровой. Каждый элемент расположен в определенном месте на карте, исходя из своей природы.

под картинкой — ссылка на большую

The User Experience Cosmos (картинка в PDF 40K)

Поделиться:

«Простой», «интуитивный», «метафора» и прочие бессмысленные слова

Терминология, Инновации и идеи

What is easy? I find many things easy; making tea, speaking English, driving. I also find many things hard; speaking Spanish, understanding modern art and keeping my desk tidy. Is this because these things are inherently easy or hard? Or is more about me and my specific abilities, or lack of them? After all, speaking Spanish can’t be that hard, almost 400 million people around the world seem to manage it effortlessly.
Rather than describing something as being easy or hard it would be more accurate to describe it as being easy for me, or hard for me (or you). Without that context of “who” the question of ease or difficulty is a meaningless one.

Что значит «простой»? Я многие вещи считаю простыми: заварить чай, говорить по-английски, водить. А есть вещи, которые я считаю сложными: говорить по-испански, понимать современное искусство и содержать свое рабочее место в чистоте. Потому ли это так, что эти вещи сами по себе простые или сложные? Или все дело во мне и в моих способностях (или их отсутствии)? В конце-концов, научиться говорить по-испански не настолько сложно: почти 400 миллионов людей по всему миру как-то ведь это делают.
Вместо определения чего-то как простого или сложного, будет более правильным определить это как простое или сложное лично для меня (или вас). Без включения в ответ о сложности этого контекста, он просто теряет всякий смысл.

Easy, Intuitive and Metaphor, and other meaningless words

Поделиться: